国美于近期推出“五心服务”，为双11保驾护航。据介绍，“五心”服务的内容包括服务用心、品质安心、价格开心、送货省心、售后放心，在差价补偿、送安承诺、退换保障等消费者关心的方面，提升服务水平、保障消费者权益。

同时，国美升级服务体验，用户只要在真快乐APP上点击“全程导购”，接通视频后就能实现真人实景互动，并且全天候不打烊。同时，国美线下有近4000家门店可现场体验。

国美提出“差价补偿”服务政策。消费者在国美购买自营家电商品，3C商品自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起7日(含)内、传统生活家电自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起30日(含)内，可享受差价补偿。

同时，消费者在国美购买非家电商品，最长可享受99天价保。

在送货环节，国美安迅物流整合全网资源，实施“准时达、送装一体”的服务标准，以客户时间为准，按照约定时间精准送达，“即送即安即用”。

此外，国美依托线下门店3-5公里服务优势和社群优势，推出“闪店送”即时配送服务，将本地零售“最后一公里”的配送网格化，用户在线购买小家电、3C数码等产品，最快30分钟即可拿到。

此外，消费者购买由国美负责配送的自营大件家电商品，可享受“晚就赔”服务，即因国美方原因导致送货延误引发顾客投诉，超出约定时间2小时的赔付顾客100 元优惠券/单。

在退换货环节，国美根据消费者的实际需求，将传统三包升级，线上、线下全渠道实施“7天无理由退货”。

国美全国客服热线上线“老人专线”，通过智能语音决策系统的“客户画像”功能，可快速甄别65周岁以上老年人并提供人工直连服务，让老年人一键直达人工咨询服务。

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