为了提高卖家对欠款问题的申诉效率，自2022年10月20日起，Shopee平台开通自助申诉服务。卖家只需进入跨境卖家自助服务站，使用企业微信扫码登录，并点击卖家运营信息收集系统应用，即可进行欠款明细查询及补缴后申诉。

一、什么情况下我要进行欠款申诉?

1.为什么会产生欠款?

在卖家店铺实际运营中，可能受系统调整、平台调整、退货退款等情况的影响，店铺会产生欠款。

2.产生欠款之后我要做什么?

平台会对满足欠款金额等条件的卖家发送欠款支付邮件(邮件内容请看本文第六部分)，并在卖家自助站-卖家运营信息收集系统中发送还款任务给卖家。卖家收到邮件/还款任务后，需在10个工作日内完成转账动作并在自助站进行申诉。若卖家没有按时还款，可能会导致店铺取消打款或者店铺冻结,需要卖家还款对账完成后才可恢复正常运营。

3.如何还款?

请您于收到欠款账单之日起的10个工作日内将欠款总额支付至虾皮如下银行账户，并按以下附言要求进行转账附言：

附言：店铺名称+账号回款(请附言“账号回款”四个字，如:shopee.tw+账号回款)

4.查询和申诉

还款完成后，您可以前往卖家自助站-卖家运营信息收集系统，按下文流程查询与申诉。

二、卖家自助站-欠款明细查询

您可以按照以下步骤查询欠款金额、欠款店铺等详细信息。

步骤一：使用企业微信扫码进入跨境卖家自助站后，点击【卖家运营信息收集系统】应用。

步骤二：使用主/子账户登录(点击查看如何区分主/子账户)

步骤三：查看不同状态的任务

登录成功后，可以看到3种不同状态的任务，您可以根据需要做进一步的筛选。

全部：进行中和已完成的任务

进行中：需要您处理的任务

已结束：任务时间已到期的任务

步骤四

选择【进行中】状态，找到欠款相关任务。

点击操作下的【查看详情】跳转任务详情。

在任务详情中，可以看到此任务的发布时间、结束时间及任务目前的状态。

卖家还可以查看以下4种状态的任务条目：

全部：待卖家填写、待shopee处理和已完成任务

待卖家填写：任务正在进行，等待卖家完成

待Shopee处理：卖家已填写，等待平台处理

已完成：卖家任务已完成(已审核通过)

此外，卖家还可以在下方查看到欠款详情，包括欠款店铺用户名/ID,公司名，欠款金额等。

步骤五：在任务详情页面，点击欠款明细附件下方的【查看附件】，可以下载欠款明细文件(即使任务结束，您仍可在此查看欠款明细)。

三、卖家自助站-还款截图上传与申诉

步骤一：卖家产生欠款后，需要在收到欠款账单之日起的10个工作日内支付欠款总额，具体的支付方式请参考本文第一部分。

步骤二：完成还款后，请在跨境卖家自助服务站中的相关欠款任务上传带有附言*的还款截图以进行申诉，豁免即将或已授予的惩罚措施，包括避免店铺冻结/解冻店铺/恢复拨款等。

附言：转账时的附言内容请参考本文第一部分

1)在任务详情页面点击条目右侧的【填写】。

2)然后上传还款转账截图(请注意文件大小与格式限制)、填写还款日期，最后点击【确定】。

3)提交后，任务中的条目状态将从【待卖家填写】更新为【待Shopee回复】。

步骤三：等待平台审核申诉(7-10个工作日内)。

如任务中的条目状态显示【已完成】，说明申诉成功，店铺的惩罚措施将被豁免。

若因为回款金额不足等问题Shopee将条目驳回，任务中的条目状态重新变回【待卖家填写】，请卖家重新进行填写。

卖家可在任务截止日期前进行填写，任务结束后将无法再进行编辑操作，此时如您还有申诉需求，请联系在线客服。

四、卖家自助站-同公司下欠款抵消查询

当卖家未在时限内主动还款，或对满足特定条件的卖家，Shopee会对同公司下不同店铺的欠款进行相互抵消，即“同公司下欠款抵消”。对于此类型调整任务，卖家无需进行还款及回复，此类任务仅为向卖家展示款项调整明细以及负余额店铺账单明细。

您可以根据以下步骤查看：

1.根据任务名称，找到同公司下欠款抵消任务，点击操作下的【查看详情】，进入任务详情页面。

2.在任务详情页面卖家可以查看抵扣店铺，相应金额，以及负余额店铺账单明细。点击对应条目的【查看附件】可以下载欠款明细。

五、欠款常见问题

Q1:为什么我已经缴清欠款，但还未恢复我的店铺状态?

欠款缴清后,您还需截图带有附言的转账页面，并在自助站上传带附言的转账截图，平台会审核您的转账截图，并协助您进行店铺解冻/重新释放打款的申诉，处理时效为7-10个工作日。

只有在自助站-相关欠款任务下显示该任务【已完成】，才会恢复您的店铺状态。

Q2:欠款是否可以使用其他方式补交(直接在我名下的其他有余额店铺抵扣/分期付款等)?

不可以，目前暂不支持其他方式进行还款。您需要向我们指定的银行账户还款并按照规定进行附言，以便我们更高效完成对账并尽快恢复您的店铺状态。

Q3:打款的时候我多付了/重复打款了，可以申请退回吗?还是应该如何处理?

无法操作退回，平台会按照比例统一调整金额比例进行换算，多余款项会随店铺下个打款周期统一退还到您的店铺余额中。

Q4:为什么欠款金额与提供的账单明细金额不同?

实时余额因收到的托管和调整等原因经常发生变化。请您按照欠款邮件中显示的欠款金额进行付款，剩余的任何正数金额将退还到您的店铺余额中。

Q5:缴纳欠款后，剩余有盈利的店铺什么时候能恢复正常拨款?

在Shopee财务团队对账并完成确认后，一般会在店铺对应站点的下个打款周期恢复正常拨款。

Q6:为什么我在账单明细中看到同一个订单出现了两次?

有可能是因为您在第一次还款中，少付了欠款或您在第一次还款后产生新的负帐单，请您根据最新的欠款账单偿还剩余/新产生的负账单，剩余的任何正数金额将退还到您的店铺余额中。

Q7:账单显示的订单调整明细是什么含义?

账单明细内已包含详细的费用说明。

Q8:产生的平台欠款的账单周期是多久?

截止当前打款周期为止，所有历史未结清的账单款项。

Q9:卖家后台显示即将拨款余额很多，为什么还会有平台欠款?

后台显示的即将拨款余额是一个预估未来可打款金额，并非实际结算金额，实际账单明细仅在完成打款后显示。

Q10:欠款支付后是否可以开发票?多久可以开好?

平台支持对成功支付欠款的卖家开具纸质/电子发票，如您需要开具发票，请联系在线客服。由于卖家转账后平台需要确认收到款项且需经税务复核等处理，因此开票时效最长需要一个月左右。若平台已确认收到卖家欠款，发票的开具时效约为3-5个工作日。

Q11:还款时输入的附言显示错误/字数限制等，应该怎么办?

还款时可输入公司名。还款后请联络在线客服并附上还款截图。

Q12：如果多个店铺欠款，还是需要按个别店铺还款吗?

为保证欠款支付到正确的店铺，建议您按店铺分别操作还款，并在附言附上店铺名称。如果还是希望一次过还款，请在附言写上GP名称，还款金额设为该公司的总欠款。

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