现在淘宝上经常有一些买卖双方产生纠纷的案例，当然了，这些纠纷很多时候都是因为产品或者卖家服务导致的。有些时候买家遇到纠纷会想到去投诉，为了投诉成立可能会提供一些聊天数据之类的。但是也有一些数据丢失的情况，那么淘宝数据没了可以投诉吗?商家如何应对投诉?

淘宝数据没了可以投诉吗?

只要符合淘宝投诉维权的受理范围，会员都是可以在线发起相关投诉维权的，相关详细情况请查看消费者交易投诉维权介绍，买卖双方无法协商解决的，淘宝客服会根据双方举证及实际情况核实处理。

如果相关聊天记录等有利凭证丢失，相对来说在此投诉维权中将处于弱势，但具体处理结果请以最终淘宝客服处理意见为准。

商家如何应对投诉?

当淘宝商家遇到顾客投诉的时候，无论这个投诉是顾客有理的，还是说是顾客无理的投诉，都需要商家谨慎的去进行处理。如果商家出现处理不当，或者对于顾客的投诉完全不上心的话，是一定会影响到这个店铺在后期的日常经营的。而新手开店，对于客户投诉就更加应该注重了

所以，在遇到顾客投诉的时候，作为商家，一定要有一颗客户就是上帝的心。首先要抱着一些为了顾客的心态去处理投诉的问题，虽然淘宝平台中有非常多的用户，而且，每一个淘宝用户的性格都是不一样的。

但当顾客投诉商家的时候，无非就是遇到了几个问题。像商家发货速度太慢，商品实物和商家的描述不符合，没有收到商品，商品出现质量问题，或者说退换货等等。

作为商家，要根据顾客投诉的原因，来和顾客进行妥善的沟通。抱着多一事不如少一事的心态，能偏向客户的就偏向客户，能补偿的就补偿。虽然遇到有些投诉的问题，商家如果给出补偿的话，就会让这笔订单赔本，但是终究不是每一个顾客都会投诉商家的。

商家在和客户沟通的时候，一定不要有情绪波动，保证自己从开始到结束的沟通过程中，一直有一个良好的服务状态。

推荐阅读:

淘宝品牌店铺有哪些?淘宝品牌授权怎么弄?

淘宝代付退款退到哪里?淘宝付款方式有哪些?

淘宝店铺域名怎么填写?设置要注意什么?