淘宝平台发布公告，淘宝专属客服& 会员消费者端表达变更，专属客服部分消息剔除客服拒收率考核，具体如下：

一、淘宝专属客服&会员消费者端表达变更

以下在消费者入会页面中显示专属客服特权服务& 客服优先接待，将只读取入驻新专属后台的商家。还没进入切换的商家请注意按照链接进行开通。

开通入口：【点我登录开通】或【点我报名】(绝大多数会员商家已有权限登录，如无法登陆可报名申请)链接如下：

https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/ExclusiveCustomerService

消费者端显示12月20日生效。

二、淘宝专属客服部分消息剔除客服拒收率考核

淘宝客服对整体客服窗口的各类型消息有整体的拒收考核：当商家收到的“拒收消息”反馈较多(拒收点击率>5%)时，将对商家全店开启5条消息发送限制30天。

不计入5条消息范围，包括服务类消息、系统类消息、会员主动订阅消息之外，补充以下三类会员消息不考核：

以上 12.5日左右生效

积分可兑： 用户会员积分发生了实时新增，按照一定的疲劳度实时推送用户，他目前可以在该店铺兑换的东西;

积分过期： 用户积分在第3天即将过期，且其积分可以兑换店铺的礼品/券/抵扣的时候，推送给他的过期提醒;

等级跃迁： 用户的会员等级发生了升级，提醒他升级了并领取升级礼品

三、有哪些好处?

开通专属客服服务之后，商家们可以得到三波流量。

1、召回老客户，建立专属关系。平台会自动对店铺的老客户发出邀请，不需要商家费心思。当消费者接收后，双方确立专属关系。

2、自动上新提示。这是专属客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，会直接通知专属客户。或者在搞活动期间，提醒消费者回店购买，并且享受优惠。

3、全覆盖方式的召回。当活动开始后，进入白名单的商家们拥有一次机会进行高效又全方面的覆盖触达。在规定时间段里发送触达客户的请求，至于接不接受，还得看消费者的意愿。

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