首页  /  淘宝学院  /  经验干货
2023春节期间淘宝天猫平台售后任务降级公告
2023-01-06 20:57:54
11440浏览
催发货售后任务暂停生成(“春节不打烊”订单除外,“春节不打烊”订单超时未发货且消费者催发货时,仍会正常生成催发货售后任务,但工单不代客发起投诉)。

淘宝天猫平台售后任务春节期间部分工单将暂停生成,请各位商家朋友提前关注并合理安排店铺经营事宜,具体降级调整如下:

1月14日(腊月二十三)起,催发货售后任务暂停生成(“春节不打烊”订单除外,“春节不打烊”订单超时未发货且消费者催发货时,仍会正常生成催发货售后任务,但工单不代客发起投诉)。

1月14日起,物流停滞、异地签收、退货退款、改地址、配送问题、补发、退邮费、退定金、维修、换货、提供退货地址售后任务暂停生成。

1月30日(大年初九)0点起,平台售后任务工单将恢复生成(淘宝商家将在2月4日0点起恢复生成催发货售后任务,但不代客发起投诉),请您及时关注售后任务界面,以免错过工单导致超时。

温馨提醒:

天猫商家1月14日前生成的催发货、异地签收售后任务,如不及时处理,仍会代客发起投诉。

春节期间已产生的工单商家仍然需要在24小时内回复处理,春节期间如不在电脑旁边,您也可以登录手机版千牛(需千牛手机版本为9.8.25及以上)处理工单,具体处理路径如下:【手机端千牛】-【待处理】-【平台售后任务】

售后体验维度考核指标由“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”变更为“退款处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

纠纷体验维度考核指标“平台求助率”去除平台售后任务超时未完结且未回复笔数的考核;

2022年12月1日起-“退款处理时长”和“平台售后任务处理时长”上线,在客户之声-“考核指标”模块向商家展示,仅展示暂不考核。

2023年1月起,正式应用于新灯塔考核,替代原指标。

推荐阅读:

淘宝售后客服好做吗?有什么技巧?

淘宝售后客服的工作细则是什么?怎么联系?

做淘宝售后客服辛苦吗?有哪些功能?

图文阅读
电子商务行业呈现出蓬勃发展的态势。淘宝作为中国最大的C2C电商平台,拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。在竞争激烈的市场环境下,如何有效吸引潜在顾客,提升店铺的免费流量,成为商家们关注的焦点。本文将从多个角度为您揭秘如何利用淘宝平台,有效带动免费流量。
2025-06-17 17:41:40
电子商务在我国取得了举世瞩目的成绩。淘宝作为中国最大的电子商务平台之一,吸引了数以亿计的用户。有些淘宝商家在经营过程中遇到了一个让人头疼的问题——淘宝主图不显示图片。这不仅影响了店铺的形象,还可能导致销售额的下降。本文将围绕这一问题,深入探讨原因及解决策略。
2025-06-17 17:35:40
电子商务已成为我国经济发展的重要引擎。淘宝作为中国最大的C2C电商平台,吸引了无数商家入驻。在竞争激烈的电商江湖中,店铺权重成为了商家们关注的焦点。淘宝店铺权重究竟是什么?如何提高店铺权重?本文将为您一一揭晓。
2025-06-16 14:55:57
在电商竞争日益激烈的今天,淘宝店铺的权重成为了商家关注的焦点。一个高权重的店铺意味着更高的曝光度、更多的流量和更高的转化率。淘宝店铺权重究竟包含哪些方面?本文将从多个角度为您解析影响店铺权重的关键因素。
2025-06-16 14:53:57
淘宝作为我国最大的电商平台,买家评价体系是其核心竞争力之一。一个优秀的淘宝店铺,离不开高质量的买家评价。本文将从淘宝店铺评价设置的角度,为您解析如何打造高质量买家评价体系。
2025-06-16 14:51:57
在淘宝这个庞大的电商平台上,店铺评价是消费者了解商品和店铺的重要途径。有些评价可能因为各种原因让商家感到困扰,甚至影响到店铺的信誉。如何巧妙地删除淘宝店铺评价呢?本文将从评价删除的合法途径、技巧与策略等方面进行详细解析,帮助商家维护店铺形象。
2025-06-16 14:49:57
淘宝作为我国最大的电商平台,其店铺评价系统是消费者了解商品和店铺的重要途径。不少消费者在浏览淘宝店铺时发现,评价竟然无法显示。这究竟是何原因?本文将深度解析淘宝店铺评价显示不出来背后的原因,并提供相应的解决方案。
2025-06-16 14:47:57
越来越多的人选择在淘宝购物。对于服装类商品,尺码不合适常常成为消费者头疼的问题。如何根据淘宝尺码设置准确选择衣物尺寸,成为许多消费者关心的话题。本文将从多个角度为您揭秘淘宝尺码设置,助您轻松购物,提升购物体验。
2025-06-15 08:59:57
网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多网购平台中,淘宝以其庞大的商品种类、便捷的购物体验和丰富的促销活动,吸引了大量消费者。而在淘宝同城交易中,发货环节的顺畅与否直接影响到消费者的购物体验。本文将为您详细介绍淘宝同城交易发货的攻略,帮助您轻松应对,高效物流。
2025-06-15 08:53:57
淘宝已成为我国最大的C2C购物平台。在淘宝上,每天都有大量的商品进行限时抢购,许多消费者为了抢购心仪的宝贝,不惜熬夜排队。如何在淘宝抢购中脱颖而出,轻松抢到心仪的宝贝呢?本文将为您揭秘淘宝抢购的技巧,助您成为抢购达人。
2025-06-13 15:50:05
最新文章
淘宝账期保障有什么好处和坏处?淘宝的账期保障有必要加入吗
2025-06-16 15:31:57
淘宝账期保障怎么关闭?手机千牛怎么关闭账期保障
2025-06-16 15:29:57
淘宝账期保障多久到账?淘宝账期保障关闭多久钱才能到账
2025-06-16 15:27:57
淘宝特卖频道入口在哪?淘宝品牌特卖在哪里进去
2025-06-16 15:21:57
淘宝店铺权重是什么意思?淘宝权重是什么意思
2025-06-16 14:55:57
淘宝店铺权重含哪些方面?店铺权重包含哪些
2025-06-16 14:53:57
淘宝店铺介绍怎么设置?怎样给淘宝店铺写介绍
2025-06-16 14:51:57
淘宝店铺介绍怎么删除?淘宝店铺删除介绍最简单三个步骤
2025-06-16 14:49:57
精选专题
热门阅读
大家都在搜