我们在京东平台购买了产品以后等商家发货就行了，有的时候消费者会遇到这样的情况，那就是京东商家故意不发货。那么针对这样一种情况，作为消费者应该如何去处理问题呢?

京东商家故意不发货怎么办?

可以投诉。

投诉方法是什么?

1、通过京东的官网投诉。在搜索引擎上搜索【京东】官方网站，点击后，跳转至首页面，点击右侧的【客户客服-在线客服】完成登录，跳转到【京东客服】页面，在对话页面中输入【转接人工】，与人工对接后，输入需要投诉的内容、商家就可以了。

2、通过京东APP进行投诉反馈。点击并打开京东app，进入【首页】后，点击右下角【我的】，进入个人页面后选择【客户服务】，进入其页面后点击【在线客服】，在聊天页面输入【人工客服】，成功转接官方客服后便可发送所需投诉的问题。

3、致电京东人工客服热线进行反馈。拨打第三方卖家客服电话“400-610-1360”进行对商家的问题反馈，官方客服会案件在投诉受理后联系其商家解决投诉问题。

假设以上解决方法都无法解决的，也可以通过“消费者协会”进行申诉。

1、拨打消费者申诉举报电话。

可以通过拨打【12315】进行投诉反馈，但是需要在“12315”前加上所投诉的商家的所在地又或者是所要投诉的软件平台公司注册所在地的地区区号，即区号+12315。平台人工客服接听电话的工作时间为：除周末外的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他时候均为电话录音。

2、登录12315官方平台进行投诉。

(1)首先在浏览器上查找“全国12315平台”，进入官网后，点击右上角的【请登录】进行登录;

(2)在登陆页面填写账号、密码进行有效“登录”，如若还没注册账号那么需要先注册一个;

(3)登进去后回到【首页】点击【我要投诉】，转入到申请投诉页面，消费者在阅读须知后即可开始投诉;

(4)填入所要投诉的主体公司名称(主体公司名称在企查查、爱企查等相关网站上搜索【所要投诉的软件名称】就可以查询全称)，点击右边的搜索选项;

(5)在搜索条件里找到所对应的公司，接着点击其选项进入【消费者信息】页面，填写相关信息，点击【提交】选项，转入到【业务信息】页面，填写所购买的商品或服务，及投诉诉求，完成后按【提交】即可。

如果京东商家故意不发货的话，消费者都是可以去投诉的。建议在投诉之前联系一下京东客服，看看京东客服会不会给出一个合理的处理方式，如果实在没办法的话，可以选择投诉。

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