聊天工具指的是TikTokShop商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。

订单工作台

订单工作台订单工作台中展示的是当前聊天用户在店铺下的订单。客服可以在这里筛选和查看此用户的历史订单信息。

可以通过点击图标，展开和关闭订单工作台。

1.订单信息查看

可以通过订单状态、订单ID筛选和搜索订单。

这里展示的订单信息和订单模块基本相同，包括：订单创建时间、订单ID、订单状态、过期时间提醒、取消原因、订单商品信息、订单价格、付款方式、买家留言等。

点击订单信息上的”查看详情“按钮，将跳转至此订单的详情页。

如果此订单正处于退货/退款状态，可以点击订单信息上的”查看退货/退款记录“按钮，将跳转至此订单的退货/退款详情页。

2.订单卡片

客服可以在订单列表发送订单卡片给买家。

点击“发送”按钮，可以将此订单的订单卡片发给买家，点击订单卡片将跳转至订单详情页。

怎么布局?

1.前期准备

对于新入局的品牌来说，前期运营短视频账号非常重要，因为它直接决定了你的用户群是否精准，你的账号能够不能给用户带来价值。前期准备包括了解TikTok的特点、平台规则、内容规划和运营策略。TikTok主要分为短视频与直播两种模式，目前是短视频的优势明显是高于直播的，所以在进入这个平台之前，一定要先了解下平台内容的特点和运营策略。在没有数据积累之前要先做好账号定位，前期定位是后续能走多远的关键所在。

2.账号定位

对于品牌商来说，定位就指要做一个专业的跨境电商账号，可以进行产品知识分享、新品发布、产品测评等等。如果你现在已经有TikTok账号：

首先就去了解平台上人、事、物是如何影响这个产品并进行传播的。再根据自己品牌的定位及产品风格来打造你想要展示给用户和粉丝看的内容，但不能只是关注产品，更不能只做产品视频，而是应该对自己的品牌和产品进行全面认识并有一个明确的规划，同时也可以与一些博主合作进行引流。

其次再根据自己的产品、公司、产品风格等选择账号，内容的选择上不能太多变化。要保持长期稳定的内容输出。

最后，运营短视频不能太过于频繁，视频中不要出现明显的敏感词和违规词语以及不健康广告等内容，否则会影响账号运营。

3.账号内容玩法

关于账号内容的方向，主要是品牌商需要围绕着自己的产品打造，通过视频带货给消费者种草。

一个好的内容能够让人印象深刻，而想要让更多人知道你，就要想办法提升自己的内容。视频内容要有创意、能打动人心、要有内容价值和品牌理念。所以说，账号内容也是需要讲究方式方法的。

1)做垂直领域内容

TikTok的用户是一个庞大的群体，这个群体因地域/文化的不同差异，喜欢的东西也就不同。而从变现的角度来说，我们在入局TikTok的时候，最好根据自己的资源去定位选择一个垂直领域，让系统机器算法更懂你，那么流量将更为精准，也就意味着有更强的变现能力。

当你持续在一个垂直方向输出内容时，系统也会知道如何给你定位，该把你的内容分发给哪些用户，促使用户群体更加精准。

2)有效使用tag标签功能

TikTok标签的有效作用是通过标签的利用，让视频能被更多对标签内容感兴趣的用户看到，让视频曝光在更多的用户眼中。

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