首页  /  视频电商
快手商品品质指标异常-质量差评率的治理公告
2023-02-06 21:11:53
21586浏览
质量差评率(也称商品绝对质量差评率),是衡量消费者对于商品质量满意度的指标,也是衡量商户/带货达人商品质量最重要的指标之一。

快手发布关于【商品品质指标异常-质量差评率】的治理公告,具体如下:

质量差评率(也称商品绝对质量差评率),是衡量消费者对于商品质量满意度的指标,也是衡量商户/带货达人商品质量最重要的指标之一。

为保护消费者合法权益,提供更加优质的交易体验,打造良好的消费者信任环境,平台决定针对“高质量差评率”的商品、商户、达人进行治理,具体内容如下:

快手电商将于2023年2月11日起,对质量差评率高的商品进行下架;对质量差评率高的商户/带货达人依据《【商品质量问题】实施细则(商户)》、《【商品质量问题】实施细则(营销)》中“商品品质指标异常”的条款予以处置。

同时,平台将视商户/带货达人违规严重程度,对该违规商家的关联方、关联店铺/关联带货达人依据【扰乱平台秩序行为】实施细则(商户)、【扰乱平台秩序行为】实施细则(营销)进行相关处置。

此外,为了更好地规范商户/带货达人的推广销售行为,提供更加优质的交易体验,平台会依规要求部分商户/带货达人在商品推广前提前向平台报备,具体信息详见《关于带货达人营销推广前进行商品报备的公告》。

附:常见问题Q&A

Q1:质量差评率的计算逻辑是什么?

A1:质量差评率=质量差评订单/签收订单。质量差评,指订单商品评价中质量这一项为1星或2星;签收订单,指物流已签收或消费者已收货的订单。

Q2:质量差评率高的商品/商家,平台如何识别?

A2:订单支付日期取近7天/近14天范围内,针对超过「基准质量差评数量」的商品/商家,且自己的数据表现与商品所在类目或商户主营类目的大盘均值计算倍比值。倍比值到达一定阈值的会被识别为「质量差评率高的商品/商家」。

说明:该倍比值越高代表质量差评率越差,对消费者产生的伤害越大。

Q3:如何查询自己的质量差评率?

A3:

①商户/带货达人的数据表现,查询路径:PC端-生意通-服务-品质概览-供货视角,链接:https://syt.kwaixiaodian.com/zones/service/quality;

②商品的数据表现,查询路径:PC端-生意通-商品分析-详情-品质分析-质量差评率,链接:https://syt.kwaixiaodian.com/zone/goods/details

Q4:如遇到买家恶意差评行为,该怎么办?

A4:目前快手平台开放「买家恶意差评」的申诉渠道,经快手小店判定为恶意评价的,将不再计入质量差评率的计算。

如果买家存在恶意差评行为,建议卖家可以向差评发起投诉,收集证据(订单号、联系不上买家等证据截图),快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核,经快手小店判定为恶意评价的,快手小店有权屏蔽或删除该评价。

具体可进入快手电商规则中心查看相关规则,规则链接:

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu

申诉路径:手机端-我的小店-评价管理-找到对应的订单-申诉(目前只支持手机端,暂不支持电脑端)

Q5:质量差评率和品退率的区别是什么?是否会重复管控?

A5:质量差评率,指消费者从评价渠道的质量问题反馈指标。品退率,指消费者从售后渠道的质量问题反馈指标。两者不完全相等,但都是反映消费者对于商品质量问题的感知。

针对同一商品或同一商户或同一带货达人,在同一周期内质量差评率、品退率均差,则只会被管控1次。

Q6:如何提升质量差评率?

A6:减少有效质量差评订单量是最直接有效减少质量差评率的方法。

遇到差评时,作为商家,一方面要积极与买家老铁沟通,提供合理的解决方案,打消买家的不满。

另一方面,商家老铁们也要努力把控好商品的质量,做好售前、售中、售后服务。建议商家及时关注、处理商品差评问题,提升商品品质。

保证质量

商家避免差评最核心的重点就是商品质量好,选品时一定要选择好的供货商和商品。不要总想到价格便宜,好卖,就来糊弄消费者!

买家给的差评会反映出商品本身存在的问题,商家可以第一时间反思并不断完善商品,只有保证好商品的质量,才可以有效规避差评。

如实描述

在商品详情页面和直播时对商品的描述,一定要实事求是,不要夸大宣传。此外要对自己的商品足够了解,这样面对买家的咨询才能正确且专业的回答问题。避免在解答中误答商品信息,导致买家收货后,发现商品与客服描述不符。

温馨提示:平台禁止通过短信、电话、第三方客服或评价运营应用骚扰用户索取好评,否则平台有权按《快手小店商户违规管理规则》等规则视情节采取相应处置措施。

商户/带货达人如因质量差评率高被平台管控,通过私信、短信、电话等途径骚扰买家,平台有权按照《快手小店违规管理规则》中【骚扰他人】采取相应处置措施。

商家要了解快手规则,避免违规。

推荐阅读:

快手商品发布怎么回事?如何上架?

快手商品发布在哪里?快手直播如何选品?

快手商品链接怎么获取?商品链接怎么复制?

图文阅读
在这个信息爆炸的时代,社交媒体已经成为我们生活中不可或缺的一部分。微信作为国内最热门的社交软件,已经深入到我们的日常生活。而在微信中,抖音作为一款短视频平台,也吸引了大量用户。我们该如何在微信中查看好友的抖音呢?这篇文章将为你一一揭秘。
2025-09-12 14:32:34
在抖音这个短视频平台上,我们经常会看到各种有趣的视频,有时候,我们可能会想保留视频,但又不想保留视频中的抖音号。怎么把抖音视频上的抖音号去掉呢?别着急,今天就来给大家分享一些小技巧,让你轻松实现隐私保护。
2025-09-12 14:26:34
在抖音这个全民短视频平台上,每天有成千上万的内容被上传,其中不乏一些原创作品。随着抖音用户群体的不断扩大,版权问题也逐渐凸显。很多人在转发别人的作品时,可能会不经意间侵犯到他人的版权。如何在抖音上屏蔽转发别人作品的行为呢?下面,我将为大家详细讲解几种方法。
2025-09-12 14:24:34
在短视频的浪潮中,快手和抖音成为了两个极具影响力的平台。不少商家看中了这两大平台的流量优势,纷纷入驻开设小店进行商品销售。快手小店和抖音小店的卖货门槛哪个更低呢?今天,我们就来为大家详细解析一下。
2025-09-12 14:14:34
随着互联网的快速发展,短视频平台逐渐成为人们生活的一部分,快手作为其中的佼佼者,吸引了大量商家入驻。许多人在快手小店上卖货赚得盆满钵满,但随之而来的是如何提取佣金的问题。本文将详细介绍快手小店卖货的佣金提现流程及注意事项,帮助大家顺利将佣金提现到手中。
2025-09-12 14:12:34
随着互联网的不断发展,短视频平台如雨后春笋般涌现,其中快手便是其中之一。快手小店的推出,更是让众多卖家看到了新的商机。快手小店卖货平台抽多少提成?本文将为你揭秘快手小店的佣金政策及影响因素。
2025-09-12 14:10:34
随着短视频平台的火爆,越来越多的人开始尝试在快手上发布自己的作品。但是,当你在快手上看到了一些精彩的作品,却不知道如何找到原作者时,是不是觉得有点苦恼呢?别急,今天就来给大家揭秘一下,如何在快手上找到自己心仪的作品!
2025-09-12 14:08:34
随着移动互联网的飞速发展,微信已经成为我们生活中不可或缺的一部分。而微信视频号作为微信生态中的重要一环,更是吸引了大量用户。你是否曾好奇过,微信视频号是否有浏览足迹呢?今天,就让我来为你揭秘这个问题。
2025-09-12 14:06:34
随着微信用户数量的不断攀升,微信小店也成为了商家们争相入驻的平台。许多商家在了解微信小店开通流程时,都会遇到这样一个问题:<strong>微信小店开通需要保证金吗</strong>?今天,我们就来全方位解析一下这个问题,并为大家提供一些有用的建议。
2025-09-12 14:04:34
随着互联网的快速发展,微信小店作为一种新兴的电商模式,越来越受到广大商家的青睐。而其中,先用后付的支付方式更是因其便捷性而备受追捧。在享受先用后付带来的便利的我们也需要关注其可能带来的弊端。本文将深入探讨微信小店开通先用后付的弊端,帮助大家更好地了解这一支付方式。
2025-09-12 14:02:34
最新文章
怎么看微信好友的抖音?怎么看微信好友的抖音短视频
2025-09-12 14:32:34
怎么把抖音视频上的抖音号去掉?怎么把抖音视频上的抖音号去掉变成自己的
2025-09-12 14:26:34
怎么屏蔽转发别人作品的抖音?抖音转发怎么屏蔽部分人
2025-09-12 14:24:34
快手小店和抖音小店卖货门槛那个低?快手小店和抖音小店哪个卖货好
2025-09-12 14:14:34
快手小店卖货的佣金怎么提现?快手小店怎么上架商品赚佣金
2025-09-12 14:12:34
快手小店卖货平台抽多少提成?快手小店卖东西快手抽成多少
2025-09-12 14:10:34
快手上拍的作品在哪里找?快手拍的作品保存在哪里了
2025-09-12 14:08:34
微信视频号有浏览足迹吗?视频号会有访客记录吗
2025-09-12 14:06:34
精选专题
热门阅读
大家都在搜