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淘宝客服回复语录大全,有哪些方面?
2023-02-09 23:20:43
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基础问候:1、欢迎光临话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢!2、在的请讲话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢。

在淘宝上购物的消费者是非常多的,所以当卖家在运营店铺的过程中,会需要客服帮助店铺运营,并且消费者如若有什么疑惑或者售后的话,都是可以通过联系客服进行处理,而这运用话术技巧也是促成订单的关键之一,下面就来介绍淘宝客服回复语录大全有哪些?

一、基础问候

1、欢迎光临话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢!

2、在的请讲话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?

3、有什么可以帮助的话术:亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗?

4、稍后回复话术:亲,您好!真的非常抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您号码?给您带来不便,敬请谅解!

5、亲,您好!**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两间即可包邮,亲爱的选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

二、是否有货

1、亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!

2、亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!

3、有货话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的哦呢,您是可以放心拍下的哦!

4、无货话术:亲,您好!真的非常抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款,客户买回去之后评价都非常好的哦!

三、议价

1、亲,您来的太巧了,刚好今天我们做活动的呢,满XX元减XX元哦,而且现在下单还有送一些礼品的呢,活动明天就结束了哦,价格恢复原价,就没有这些礼品送了,买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。

2、亲,价格已经是最优惠的呢,这样吧,我给您申请送店小礼品,也算是我的一份心意了,下次您再过来,我给您申请个VIP老客户,这样您过来就都有礼品送。

3、比如当客户“就这个价格80元,不行我就去别家了”—客服回答说:“亲,我们开店以来都没有卖过这个价格,您也是个爽快人,这样吧,给您批发价格90元,这个极限价格了,这样您都不满意的话,那小妹也办法了,不行您就多对比下吧。”(这种客户说出一个价格,可以在这个价格上面在增加点,具体问题具体回答)

4、亲,产品都是优惠价格在售的,这样吧,我这边给您申请送一张员工内部优惠券,这个只是针对与老客户的,您领取下下单付款,我给您备注老客户。

经过分析,我们了解到淘宝客服回复语录大全有哪些,客服在与消费者进行沟通的过程中,也需要掌握一定的话术技巧,这样对店铺订单的提高也是非常有帮助的。

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