在淘宝上有很多商家可能经常不在岗位的话，这时候就会去开启客服的自动回复功能了，而实际上在1688平台上也有自动回复的功能，不过很多商家没有使用过，所以不知道如何去设置，下面介绍下。

1688商家版怎么设置自动回复?

1、打开工作台。

2、在页面，点设置。

3、在选项下，点击系统。

4、点击“聊天”，选择“自动、快捷”。

5、在“回复”下，添话语并保存，勾选“启用”，再点击“确认”。

人工客服能解决退款吗?

可以。

遇到不理的现象，可按照流程进行就可以了。如实在不行是可以找人工协商的。

在线申退，有可能存在没有沟通的现象，这时可等处理;如果有时间，建议与沟通下。

如不处理，同时不发，也不拒绝操作;到了时点款项会确认的。只要不操作，款项到点会退。

拒绝申请，这时可说明原因，并协商。有可能存在已经发货，同时未做调回，这时拒退也是正常的。

不允许退，同时已发;若是在2天内发的，同时不是本省的，都可拦截。或是不再想收，在拒绝，并拦截。

协商不行，可再次申请介入处理即可。沟通信息，客服都是可以查到的，客服会按照各自的原因，进行判断。

当然，如遇无法调和的，其实也可以跟平台取得联系，介入处理。

1688商家版设置自动回复后就可以短暂的离开客服岗位了，而且在很晚的时候，店铺内没有人工客服的话，设置了自动回复后也能解决买家们一些比较简单的问题，比如尺寸选择的问题等。

推荐阅读：

1688商家店铺商品数量资源管理规则

1688商家版隐私政策修订

1688商家发货行为管理规范