eBay客服的主要工作内容是什么?需要什么能力?
2023-02-17 22:00:23
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这是ebay客服最重要的工作,相信大家都是最清楚的。虽然对邮件回复没有特殊要求,但建议在两个工作日内完成。
作为一名合格的ebay客服,自然需要掌握客服的主要工作内容,并且也要清楚客服需要什么能力,这样才能在做这份工作时得心应手。
1、回复邮件。
这是ebay客服最重要的工作,相信大家都是最清楚的。虽然对邮件回复没有特殊要求,但建议在两个工作日内完成。
2、订单催付。
这项工作也很重要,如果买家不能在订单取消前付款,那么订单就会丢失,不利于店铺的转化。
3、产品评价管理。
ebay产品也有中差评,所以客服要及时收集中差评,反馈给店铺运营,然后劝买家修改评价,不要马虎。
4、收集买家信息。
因为客服是第一个联系买家的,所以我们应该收集买家的信息,挖掘潜在买家,改善店铺的转化。
需要什么能力?
1、对店铺及平台熟悉度
这也是eBay客服最基础能力要求。首先大家要先熟悉店铺产品的属性,才能更好给买家介绍产品;其次就是一些平台规则,否则可能很容易违规,给店铺带来不必要影响的。
2、应变能力
因为eBay客服面的卖家很多的,也是形形*,难免会遇到一些比较难缠的客服,那么大家就要有一个较好的应变能力。要懂得怎么去根据回复每一个客户,争取让他们有一个良好服务体验。
3、抓住买家心理
eBay客服一般都是要从买家角度出发,去分析他们的心理需求及痛点,这样才能更好击中,从而刺激他们在店铺消费,提升转化。
4、良好的沟通能
因为客服的主要工作就是回复买家邮件,所以要有一个良好的沟通能力,能更好的刺激买家下单,提升他们对店铺的印象,提升回购率。
eBay客服的工作不简单,并不是只是回复一下邮件就行了的,最终目的是促成转化,提升回购等。而且对抓住客户心理、有针对性沟通,也是有比较高要求的,要为店铺带来更多的转化,这是客服工作目的。
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