作为一名合格的ebay客服，自然需要掌握客服的主要工作内容，并且也要清楚客服需要什么能力，这样才能在做这份工作时得心应手。

1、回复邮件。

这是ebay客服最重要的工作，相信大家都是最清楚的。虽然对邮件回复没有特殊要求，但建议在两个工作日内完成。

2、订单催付。

这项工作也很重要，如果买家不能在订单取消前付款，那么订单就会丢失，不利于店铺的转化。

3、产品评价管理。

ebay产品也有中差评，所以客服要及时收集中差评，反馈给店铺运营，然后劝买家修改评价，不要马虎。

4、收集买家信息。

因为客服是第一个联系买家的，所以我们应该收集买家的信息，挖掘潜在买家，改善店铺的转化。

需要什么能力?

1、对店铺及平台熟悉度

这也是eBay客服最基础能力要求。首先大家要先熟悉店铺产品的属性，才能更好给买家介绍产品;其次就是一些平台规则，否则可能很容易违规，给店铺带来不必要影响的。

2、应变能力

因为eBay客服面的卖家很多的，也是形形*，难免会遇到一些比较难缠的客服，那么大家就要有一个较好的应变能力。要懂得怎么去根据回复每一个客户，争取让他们有一个良好服务体验。

3、抓住买家心理

eBay客服一般都是要从买家角度出发，去分析他们的心理需求及痛点，这样才能更好击中，从而刺激他们在店铺消费，提升转化。

4、良好的沟通能

因为客服的主要工作就是回复买家邮件，所以要有一个良好的沟通能力，能更好的刺激买家下单，提升他们对店铺的印象，提升回购率。

eBay客服的工作不简单，并不是只是回复一下邮件就行了的，最终目的是促成转化，提升回购等。而且对抓住客户心理、有针对性沟通，也是有比较高要求的，要为店铺带来更多的转化，这是客服工作目的。

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