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京东专员电话只能等吗?长时间不处理咋办?
2023-02-20 23:28:30
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不是的,如果专员承诺了回复时间,如24小时或是48小时,但没有在承诺的时间内回电话给客户,则视为承诺没有履行的,可反馈给京东投诉热线进行投诉的。

京东商城对于客户的服务与维护相比较其他电商平台要好很多,对于日常购物中解决不了的事情也能找客服解决。一些小伙伴可能会找客服专员,那么京东专员电话只能等吗?长时间不处理咋办?

京东专员电话只能等吗?

不是的,如果专员承诺了回复时间,如24小时或是48小时,但没有在承诺的时间内回电话给客户,则视为承诺没有履行的,可反馈给京东投诉热线进行投诉的。

长时间不处理咋办?

遇到客服商家不处理问题,我们可以要求争议专家在每次给您打电话的3天内给您回电话,并及时向您报告进展情况。此外,您也可以通过以下方式投诉:

1、创建投诉表格

创建路径:业务背景-权利服务-权利管理-去投诉和创建投诉表格。

2、回复/确认投诉表格

权益服务-维权管理-投诉-待确认,如问题未解决,商户可点击回复,将投诉表发送至京东继续处理,最多可回复5次;如果问题已经解决,商户应确认结账,并确认时限为7天。如果账单在超时后没有关闭,系统将自动关闭账单进行表扬。

3、添加投诉表格

权益服务-权利保护管理-投诉删除-全部,点击查看,商户可以使用附加功能补充问题描述或督促JD.com尽快处理,最大添加次数不超过5次。

如果京东客服处理不了消费者的问题,可以手机拨打12315、12381、12345热线电话进行投诉,还可以登录网站“黑猫投诉”、“全国12315平台”、“互联网信息服务投诉平台”等互联网平台进行投诉。相关部门受理投诉后会进行核实,若情况属实会作出相应的处理。

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