首页  /  视频电商
快手小店订单怎么挽留?怎么解决?
2023-03-05 22:03:23
19408浏览
退款成功,咱们商家朋友损失的是什么,让我们来帮您算一笔账。

对于快手小店商家来说,每一笔退款带来的隐性成本太高,为什么每场快手直播看上去卖的更多了,但实际没有赚更多,奥妙就在退款里。

退款成功,咱们商家朋友损失的是什么,让我们来帮您算一笔账。

显性损失=销售额

隐性损失=拉新营销费用+退换物流费用+退款处理费用+货品资损+...

为了最大限度帮您减少上面提到的显性和隐性损失,甩手网带来以下快手小店常用的挽单小妙招,帮助商家解决以上问题。

妙招1-智能挽单-优先发货

快手上线了智能挽单的能力!快手平台通过算法及大数据更清楚读懂消费者的需求,帮助商家成功挽回用户的退款订单,并将这些订单打上“优先发货”标识,商家只需按照标识优先发货即可!

需要我们的商家朋友配合什么呢?

第一步开启:快手小店商家工作台——订单——发货设置

甩手获悉勾选此选项,平台挽单成功订单就会自动打上“优先发货”标识(此功能默认开启),方便商家快速筛选出挽单成功订单并优先发货!

第二步查询优先发货订单:快手小店商家工作台——订单——订单查询

通过工作台的“优先发货”筛选条件,快速找到平台挽单成功的订单,在工作台对这些订单进行优先发货,或批量导出优先发货标识订单,在第三方ERP里进行发货,留住订单。

tips:使用erp系统发货的商家老铁可导出订单回传erp系统,实现优先发货哦!

妙招2-修改地址

其次,各位商家朋友应该经常会遇到消费者在直播购物时着急下单,下单后才发现收货地址填错了,有些消费者,尤其是一些初次尝试下单或者老年人可能嫌麻烦就索性退款不要了,这样的情况咱就等于白白流失了一笔订单;

在您发货前,面对这类问题,商家朋友可以尝试引导消费者自助修改地址,或者在客服工作台帮助用户修改地址,主动进行挽单。

妙招3-催发货

再次,按承诺时间发货应该是各位商家朋友恪守的原则,但在遇到一些不可抗力时可能会出现延长发货时间的情况;

这个时候一方面甩/手网建议商家朋友及时进行报备,同时主动通知受影响的消费者;

对于部分催促发货的消费者,您可以针对已催发货的订单重点关注,影响消除后优先发货,避免订单流失(只有开通智能客服的商家,才可以看到催发货的订单哦);

订单管理页面-订单查询,可筛选催发货订单,且被催促的订单将会被打标。

当催发货订单大于等于N笔时,强弹窗提示商家目前催发货订单量,尽快发货。

妙招4-优惠券

另外,适时使用“优惠券”,也是日常进行订单挽留的一个小妙方!

创建方法:快手小店后台-营销-营销工具-创建

发券方式:

妙招5-小额打款

最后,为您介绍适用场景广泛,有效时间最长的一种挽单工具——小额打款

小额打款在订单付款后的365天内均可使用,主要用于解决卖家与买家之间交易时所产生的一些小额交易纠纷,包括商品退货时退给买家的邮费、补商品差价等问题;每笔订单单次最多支持打款1000.00元,最多可打款3次;

店铺每日小额打款的最高限额是100000.00元。

使用小额打款工具,买家可以快速收到商家的补偿金,这样可避免交易中因小额补偿的问题而产生不必要的纠纷,不仅满足买卖双方的便利需求,同时也避免了买卖双方私下交易产生的不必要的纠纷,可谓是挽单、降纠纷的利器,一举多得。

--如何发起小额打款呢?主要有以下两种路径:

NO.1快手小店后台-售后页面-小额打款

NO.2客服接待页面-小额打款

推荐阅读:

快手小店商家如何自定义店铺分类导航?

快手申请退款超过时间怎么办?快手小店最怕什么投诉?

快手小店后台商品列表中无效商品删除通知

图文阅读
百家号和头条号虽然都属于今日头条旗下的平台,但其运营模式和审核标准略有不同。一些作者可能希望将同一篇文章在两个平台上发布,以扩大阅读和曝光量。然而,目前来看,百家号和头条号并不支持直接同步发布同一篇文章。这主要是因为两个平台的内容审核标准、推荐机制等存在一定差异,需要根据不同的平台特点进行针对性的优化和调整。
2024-05-02 17:10:10
随着移动支付和数字化生活的普及,绑定银行卡到各类应用平台已成为我们日常生活中的一部分。抖音,作为一款集短视频、直播、社交等功能于一体的应用,也提供了绑卡功能。那么,抖音绑卡好还是不绑卡好呢?这是一个值得探讨的问题。
2024-03-03 12:44:33
在抖音这个短视频平台上,一个吸引人的简介往往能为你带来更多的关注和粉丝。那么,如何撰写一个既简洁又富有吸引力的抖音简介呢?本文将为您详细解析如何写出易于引起他人关注的抖音简介,助您在抖音上脱颖而出。
2024-03-03 12:44:22
随着科技的飞速发展和互联网的普及,各种线上活动逐渐成为人们生活中的一部分。抖音,作为一款备受欢迎的短视频社交平台,每年都会举办各种精彩纷呈的活动,其中,“抖音38节”无疑是最为引人瞩目的一个。那么,2024年的抖音38节活动什么时候开始呢?
2024-03-02 09:18:42
随着互联网的快速发展,直播已经成为了一种非常受欢迎的新型营销方式。淘宝直播作为其中的佼佼者,不仅为消费者提供了一个直观、生动的购物体验,同时也为卖家提供了一个全新的销售渠道。那么,淘宝直播超级推荐怎么玩呢?本文将为您详细解答。
2024-03-02 08:47:32
​在使用快手平台进行购物或交易时,有时候我们可能会遇到快手显示的地址与实际地址不符的情况。那么当出现这种问题时,我们应该如何解决呢?让我们来一起探讨一下。
2024-02-29 10:02:44
快手作为中国最受欢迎的短视频平台之一,吸引了大量的用户和创作者。越来越多的人希望能够通过在快手上发布短视频赚取一些额外的收入。本文将详细介绍快手发短视频赚钱的教程。
2024-02-29 09:52:51
在移动互联网时代,短视频平台抖音以其独特的内容形式和广泛的用户群体迅速崛起。为了更好地满足用户的消费需求,抖音推出了一项便捷的支付方式——抖音月付。那么,抖音月付能否提前还款呢?
2024-02-29 09:49:54
作为中国最受欢迎的短视频社交平台,抖音不仅提供了一个展示个人才艺和分享生活的平台,也为商家提供了开设自己店铺并进行电商销售的机会。在抖音店铺经营中,店铺的体验分是一个重要的指标,它反映了用户对店铺服务和购物体验的满意度。
2024-02-28 14:59:53
抖音直播是一种受欢迎的实时互动形式,提供给用户展示才艺、分享生活和与观众互动的平台。为了维护直播的秩序和安全,抖音直播设立了管理员角色,其具备一系列的功能和权限。那么,抖音直播管理员都有哪些功能呢?
2024-02-28 14:48:51
最新文章
微信视频号带货怎么挂链接?开店流程介绍
2024-06-15 18:51:12
抖音推广退回来的钱怎么拿?退款多久到账?
2024-06-15 18:50:51
怎么在视频号上开店?分销功能在哪里?
2024-06-15 18:50:27
抖音无限期封禁怎么解开?封号多久可以自动解除?
2024-06-15 15:53:57
抖音账号被永久封禁一招教你轻松解决?账号封禁重新注册可以吗?
2024-06-15 15:43:31
抖音如何解封永久封禁账号?账号封禁重新注册可以吗?
2024-06-15 14:37:29
抖音私信功能被封禁怎么解封?私信封禁怎么解封要多久?
2024-06-15 14:34:51
抖音被关进小黑屋怎么解封恢复账号?抖音进小黑屋多久解封?
2024-06-15 14:32:59
精选专题
热门阅读
大家都在搜