现在很多人都喜欢在网上购物，这也确实给我们的生活带来了极大的便利。但我们有时候在购物时，会发现商家会出现违背承诺或者滥发信息的情况。接下来，我带大家一起看看天猫对于商家违背承诺或滥发信息有哪些惩罚措施和处理方式吧。

处理方式

1、不符但不影响使用，每次扣3分5违背承诺违背平台基础承诺，一次扣6分违背商家自行承诺，一次扣4分6竞拍不买一次扣12分7滥用会员权利商家滥用工具，一次扣4分8为更新或变更营业执照信息每次扣12。

2、卖家主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，提高赔付给消费者的违约金，提高至商品成交金额的10%，较高不超过100元，较低不少于5元平台介入处理判定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金。

3、天猫承诺配送超时赔付规则1天猫延迟发货处罚是交易额的30%，较高不超过500元发起后卖家需要提交按时发货有效凭证2商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格不含邮费的30%每笔较高不。

4、商家因违反违背承诺和或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，如两项违规累计被扣分达24分，给予监管店铺。

5、天猫虚假发货投诉赔偿比例如下：

1卖家主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，提高赔付给消费者的违约金，提高至商品成交金额的10%。

2平台介入处理判定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金。

6、违背承诺会扣6分

举例淘宝商家让买家删除评价忘记转账了 投诉后这边给他转了 他这边投诉未履行承诺 投诉成立的机率 行为类投诉的具体处置如下一卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分加入淘宝活动。

7、卖家违背交易承诺的，每次扣四分。

1淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的

2淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺破损补寄品质承诺假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担。

总之，天猫是坚决保护消费者的合法权益不受侵害的，对于商家违背承诺或滥发信息的情况也是有一系列处罚条例的。大家如果遇到了这些情况的话，可以找天猫客服进行投诉，基本一抓一个准。

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