由于目前拼多多新疆订单类型较多，关于新疆中转、新疆包邮额度订单商家有较多问题，故整理了售前、发货/物流、售后等阶段商家高频咨询问题进行解答。

一、售前

1、新疆订单如何都通过中转仓模式发货?

新疆订单商家和消费者都无法自主选择是否是中转仓模式，而是由平台根据商品/店铺等情况综合判断。

2、店铺设置了新疆不包邮/不配送，为什么还有新疆包邮订单?

商家可先查看活动报名页/订单详情页/运费模板页，进行自查，新疆订单包邮原因主要有以下三种：

(1)看商品是否在活动资源位(部分秒杀;9.9资源位要求全国订单包邮)

(2)看订单是否为新疆中转订单，发货管理-订单查询-订单列表页，是否含【新疆中转】标签;

若为新疆中转订单直发模式，面单地址也是直接发往新疆的，则商家也仅需承担发货地至陕西段快递费用，中转仓至新疆运费由平台支付给快递公司。

(3)如以上两种情况都不是，则查看【新建运费模板】右侧的【修改包邮额度】，查看是否开启了1%的新疆包邮比例(商家后台—物流工具—运费模板页—修改包邮额度)。

3、新疆包邮额度什么意思?是否能关闭?

新疆包邮额度，是指商家设置一定比例以内的新疆订单进行包邮的功能。若店铺近几日日均单量≥100单，则默认开通店铺日均单量的1%新疆包邮，超过1%的订单则不包邮，将按照商家设置的新疆运费模板计算。

例如近3天日均单量为100单，那么当日新疆包邮单量额度为2单(110*1%=1.1，向上取整为2)，则第3个新疆订单开始就正常收取运费。若店铺日均单量<100，则可以关闭包邮额度比例。

4、新疆中转订单和包邮额度订单有什么区别/关系?

新疆中转订单有【新疆中转】标签，由平台或消费者承担中转仓到新疆的运费，商家只需承担发货地至陕西中转仓的运费。

而新疆包邮额度订单是商家自己承担发货地至新疆的运费，超过包邮额度的新疆订单再由平台根据店铺、商品等情况判断是否走中转模式。

5、新疆包邮额度订单如果消费者取消/退款了，是否还会重新产生包邮订单?

如果消费者下单后又取消或退款了，则不占用当天的包邮额度，将退回额度继续产生包邮订单。

6、新疆中转订单里的3元中转运费是什么?

中转运费是消费者支付的中转仓到新疆的中转运费，会与商品金额一同记入订单总金额中支付。

7、中转订单能直接发到新疆吗?不发中转仓

带有【新疆中转】标签的订单，如面单打印出来是新疆地址则直接发往新疆即可;如面单显示的是陕西中转仓地址则发往中转仓即可，不能直接发新疆。

二、发货/物流相关

1、超重超大商品发货会不会被中转仓拒收?

目前中转仓收货标准为：包裹长≤1.5米，宽≤1米，重量≤15kg，若包裹在此范围内，请及时发货避免延迟发货/缺货的处罚。若超出此范围，建议拆成多个包裹进行发货。无法拆包的订单，请反馈店铺ID+商品ID+订单ID+商品尺寸至人工客服，平台核实后会对相应商品进行处理，避免后续产生此类订单。

2、酒水类中转订单如何发货?

除超重商品(15kg以上)外，酒水类商品需要商家做好商品包装，瓶装酒需每瓶加气泡柱，箱装需整箱加托。

3、油漆类中转订单发货需要注意什么?

由于快递长途运输，塑料包装容易导致中途商品破损，造成整车污染。

为减少货损，油漆类商品请务必使用【铁桶包装】进行发货，塑料包装的货物二段揽收快递公司可能会拒收。

4、订阅类商品能走新疆中转吗?后续发货还能走新疆中转吗?

订单是否走新疆中转模式需消费者下单后由平台分配，若是中转订单则首次发货走中转仓，但如有后续包裹(月/季度订阅、补发等)需要商家在后台查询消费者收货信息并自行完成发货。

5、新疆中转订单是否能合包发货(同个消费者多笔订单合并发货)?

目前新疆中转订单暂不支持合并发货，需要分订单进行发货。

6、中转仓拒收包裹怎么办?

中转仓拒收包裹的情况主要是新疆禁运品、超大超重商品、包裹破损、**等，如不存在以上情况而被拒收，商家可联系人工客服登记包裹信息(订单ID、包裹重量、拒收原因等)，平台核实后判定是否可以入库。

7、如何进行订单二段拦截?

新疆中转订单已支持商家自主拦截物流。您可登陆商家管理后台-发货管理，查询需拦截的订单。在订单详情页中的包裹及物流信息栏，点击【拦截快递】按钮。

确认拦截后，若拦截成功，快递将退回中转仓。待仓库收货后再退回您的发货地址。

8、同个订单有多个包裹怎么查中转仓发出的单号?

目前商家后台，只能查询到主运单的二段物流单号，若需查询子运单号，请咨询平台人工客服。

9、订单已到中转仓超过7天了还没有发出(催中转仓发货)?

商家需要找客服登记情况，客服会反馈给中转仓催件，预计在3个工作日给回复结果，请耐心等待。

三、售后

1、新疆中转订单消费者退款，怎么处理?

若是中转仓订单，物流还在一段(中转仓未签收)，商家可直接联系发货物流要求拦截;

若中转仓已入库或已出库(消费者未签收)，商家都可在订单详情页发起【拦截快递】，若拦截成功，快递将退回中转仓，仓库收货后再退回商家的退货地址。

若消费者已拒收，则会退回到中转仓，中转仓会退回商家退货地址;若消费者已签收，则需要商家与消费者联系，双方友好协商处理。若是新疆中转直发订单，则需要商家联系发货物流要求拦截。

2、新疆中转订单中转仓丢件/少发/错发怎么办?

如遇中转仓错发/漏发/少发，商家可引导消费者发起售后，同时商家可向平台客服申诉，平台会根据核实结果理赔商家。申诉材料：订单号、消费者实际收到的快递面单、收到商品图片、一段物流重量等。

申诉入口：商家后台-订单申诉-售后申诉-维权申诉。(若无申诉入口可进线平台客服进行申诉)

3、新疆中转订单里的3元中转运费是什么?

中转运费是消费者支付的中转仓到新疆的中转运费，会与商品金额一同记入订单总金额中支付。

4、新疆中转订单不是平台承担中转运费吗怎么还扣除3元(新疆中转费用扣除)?

3元中转运费是消费者支付的新疆中转运费，与商品金额一同记入了订单金额中，当消费者签收或发货后21天系统自动签收后，平台会自动从商家账户中扣除并由平台结算给转运服务商。

5、新疆中转费用能开票吗?

目前后台开票功能还在开发中，如需开3元中转运费发票，请点击链接详细填写开票信息https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=84821725437，一般3-5个工作日会完成开票;

电子发票会通过knock信息或预留的邮箱发送给商家，请留意knock和邮箱信息。

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