如果大家想要做好店铺的服务，那自然也需要深入去了解一下淘宝店铺到底是多少分钟不回复就不会计入评价呢?商家应该怎么做?

三分钟。

不计入考核的场景(分子分母均不计入)：

a.非人工回复的对话轮次不计入统计。

b.跨自然天的对话轮次不计入。

c.子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计。

d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入。

淘宝3分钟人工响应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。

阿里旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

客服一般的回应是这样的:

a.评估时间段:简单来说，回复率的评估时间一般是上午8点到下午23点，其他时间不算淘宝也知道在这段时间客服能及时回应。

b.有效回复率:指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数比如这段时间咨询有80人，实际回复只有60人，所以回复率是75%。

c.加班回复:如果未能及时保留咨询界面，特别是平时咨询不多的店铺，由于回复时间超过5分钟或1小时，直接回复率往往变成0%其实经常这样很危险。

如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。

最后想跟大家说，就是在千牛工作台接待中心右上角有个排序，然后选择按照等待分钟降序，这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面，一般可以先接待等待时间长的顾客，避免顾客长时间等待，影响购物体验。

淘宝客服回复率的规则就介绍到这里了卖家朋友们一定要明白，回复率是很重要的一个数据，如果回复率比较低的话，对于店铺的正常运营会有一些不好的影响。

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