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淘宝投诉发货延迟赔偿多少?怎么报备?
2023-03-25 18:27:16
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延迟发货。买家付款后120小时后,卖家没有发货的。可以申请投诉。投诉成立后,赔付买家支付金额30%。

在淘宝上面如果出现了发货延迟的情形,一旦被消费者投诉了,那么卖家也是需要承担对应的惩罚和赔偿的,大家是否清楚需要赔偿多少呢?卖家应该怎么报备?

1、延迟发货。买家付款后120小时后,卖家没有发货的。可以申请投诉。投诉成立后,赔付买家支付金额30%。

2、晚点必须要赔钱。对于到店时间,淘宝商家需在承诺的到货时间内送达,超期未到,买家可发起投诉。建立投诉后,如买家在保税仓发货,赔付20元,海外直邮。亦可到后台查看,上面显示预计几号到货,如超过这个到货日期可申请投诉。

另外,下单后有没有询问淘宝商家何时到货,淘宝商家承诺到货的时间。

3、淘宝商家未在服务承诺时效内送达的,预售货单以尾款付款完成的时间为准,商家需向买家支付违约金。如需更改,则每单订货商须支付违约金。

如符合以上条件的订单,未在承诺期限内送达,买主可向商家申请违约赔偿。

4、投诉时效:消费者可以在超过到货承诺之日起、交易结束或交易成功15天内提出投诉。

抱怨方法:已经购买的宝贝,选择“投诉商家”,投诉类型选择“环球必达-到达不准时”。

怎么报备?

预报备:因不可抗力因素,比如天气、国家大型活动,仓库维护等造成的可预期时间(未来7天)内不能按期发货,可使用预报备功能进行报备,审批通过后相关时段内产生的订单,延迟免责。

紧急报备:对于已生成订单,因某些紧急因素造成的不能按约定时间进行发货时,可使用紧急报备功能报备,审批通过后的提报订单,延迟免责。

从官方主站进入后台管理,登录商家后台,然后在左侧找到【订单管理】。

从订单管理找到【延时发货报备】点击进入到设置界面。里面有【预报备】和【紧急报备】。

在订单24小时内可以设置【预报备】,在24小时后只能设置【紧急报备】,点击【新增报备单】。

新增报备单明细设置,依次填写时间,特殊事项原因,备注,报备证明图片,然后点击【确定】按钮。

特殊事项原因和报备证明图片是决定审核是否通过的主要因素,特殊事项原因有以下选项可以选择。

【新增紧急报备单】对于已生成订单,因某些紧急因素造成的不能按约定时间进行淘宝发货时,可使用紧急报备功能报备,审批通过后的提报订单,延迟免责。

依次填写紧急报备订单单号,特殊事项原因,报备证明图片,上传完毕后点击【确定】按钮即可。

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