很多网友都喜欢在京东平台购物，注意是因为这里的服务非常不错，配送速度也快，大部分的产品都是可以送到家里的，京东不送上楼有没有相关的规定呢?下面进行解答。

京东不送上楼有规定吗?

一般情况下，京东快递不负责送货物上楼，特殊加价服务除外。

例如，在京东大家电配送服务范围内，当您购买大件商品时，如京东配送的大件商品，将可以得到免费送货上门的服务，并附上详细的订单地址，即家庭住址，购买的商品将放置在指定位置。 

“家电配送服务”是京东在京东仓库外配送的商品，一般的客户都可以享受这项服务。此外，商户可以设置承诺的配送时效，在商户详情页、结算页、订单跟踪页面上更准确地展示商户配送和配送时效，从而提高转化率、店铺潜力，也有利于客户购物体验的提升。

京东送货入户规则分享：

1.京东用户正式下单前，请务必与卖家确认收货地址是否满足 “免费送装”的服务范围，也即只有京东用户的收货地址在卖家可提供“送货上门并安装”的服务区域内，用户方可享受到卖家提供的该项服务。

若京东用户下单后需更改收货地址，需及时与卖家沟通是否可行，如卖家已发货，则卖家有权不接受京东用户更改收货地址的请求。如更改后的收货地址超出卖家承诺的“免费送装”服务区域，则卖家有权不提供“免费送装”服务。

2.为保障京东用户自身权益，京东用户需在确认卖家已经提供“免费送装”服务后，再在服务单据(是指可证明商家是否提供免费送装服务的单据)上签字确认，对此，卖家负有告知义务，在代理人代签的情况下，代理人需取得京东用户授权，一旦签字并写明“商品外包装完好，已按规定安装完毕”则视为卖家已经提供该项服务，并作为卖家已经提供该项服务的有效凭证。

3.用户投诉：若卖家提供的“免费送装”服务超出承诺的服务时效，或者京东用户对送货及安装服务不满意，可在事件发生的24小时内向京东客服进行投诉，并向京东提供可证明卖家拒绝提供、未提供、未完全提供或未按时提供送货安装服务的有效凭证，凭证包括但不限于发货单、服务单据、咚咚聊天记录等。

4.用户监督：若卖家的商品页面显示提供“免费送装”服务，但在与卖家的沟通过程中，卖家告知不能提供“免费送装”服务，京东用户可向京东客服进行反馈。

5.特别说明：

若京东用户提供的收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许配送车辆或安装人员入内，由此导致无法完成“免费送装”服务的，卖家不承担未提供“免费送装”服务的责任。

免费送装服务仅限于室内操作，不提供高空、吊装等室外作业。

因天气、交通管制等不可抗力导致无法提供“免费送装”服务的，京东用户可与配送人员再次预约送装时间。

因用户原因引起的退换货，退换货过程中实际产生的运费、服务费等所有费用需由京东用户承担。

京东快递的服务还是很不错的，如果是大件商品的话，快递员需要帮忙将商品送上门，而且消费者可以要求快递员这么做，如果快递员拒绝的话可以进行投诉。

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