首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝网换货/维修交易超时规则调整
2023-03-29 20:47:37
9576浏览
随着在平台购物习惯的养成,消费者对换货/维修服务的要求越来越高,为了使消费者在平台享受更符合预期的交易体验,淘宝网拟对《淘宝网超时说明》进行优化调整。

淘宝网日前发布《淘宝网超时说明》换货/维修交易超时规则变更公示通知(以下简称公告)。

公告称,随着在平台购物习惯的养成,消费者对换货/维修服务的要求越来越高,为了使消费者在平台享受更符合预期的交易体验,淘宝网拟对《淘宝网超时说明》进行优化调整。

此次规则变更于2023年3月28日公示,预计将于2023年4月20日逐步灰度生效。

公告显示,变更后,售后状态为买家申请售后,等待卖家处理售后申请,卖家超时时间为卖家自本售后申请提交之日起48小时(逐步灰度生效中)内不响应售后申请的,默认同意售后申请。

售后状态为买家申请售后,卖家不同意申请,等待买家修改售后申请,买家超时时间为买家自本售后申请被拒绝之日起5天内,未再次修改售后申请或未申请淘宝介入,默认撤销售后申请,售后申请关闭。

售后状态为售后申请达成,等待买家退货(寄回),买家超时时间为买家未在7日内退货(寄回)的,售后流程关闭。

售后状态为买家已退货(寄回),等待卖家确认收货并发货,卖家超时时间为买家申请换货售后的,卖家需在10天内确认收货并发货;

买家申请维修售后的,卖家需在30天内确认收货并发货,卖家逾期未确认收货并发货的,按售后申请中的约定自动完成并退款给买家。

售后状态为买家已退货(寄回),卖家不同意售后,等待买家修改,买家超时时间为买家自本售后被拒绝之日起5天内,未再次修改售后申请或未申请淘宝介入,默认撤销售后申请,售后申请关闭。

售后状态为卖家已发货(寄出货物),等待买家确认收货,买家超时时间为若物流记录显示已签收,买家确认收货时长为10天,若物流无记录或显示未签收,系统将视情形自动延长买家的确认收货时长,最长延长时间不超过90天;

若在延长确认收货期间物流记录显示签收,买家确认收货时间缩短至24小时。

买家自付款之日起到交易成功后的15天内可申请退款,自卖家发货之日起到交易成功后的15天内可申请退款退货、换货、维修(三包类目售后时间依据三包规则要求,详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准)。

推荐阅读:

淘宝网食品行业管理规范变更

淘宝网小时达服务规范

淘宝网数字生活行业管理规范

图文阅读
在淘宝这个电商巨头的平台上,店铺招牌作为店铺形象的重要展示部分,对于吸引顾客眼球、提升店铺形象具有不可忽视的作用。那么,淘宝店铺招牌的尺寸到底应该是多少呢?又该如何进行设置呢?本文将为您详细解答这些问题。
2024-04-06 11:14:33
在电子商务的繁荣时代,淘宝作为中国最大的网络购物平台,其信誉系统对于维护交易双方的权益至关重要。淘宝的信誉分制度,旨在通过用户的购物行为和卖家的服务质量,为消费者提供一个可靠的购物环境。那么,淘宝信誉分多少才能升皇冠呢?
2024-04-06 10:57:19
随着电子商务的迅猛发展,淘宝作为中国最大的C2C(个人对个人)交易平台之一,推出了各种促销活动来吸引消费者。其中,淘宝百亿补贴是一个备受关注和参与的活动。然而,对于卖家来说,他们往往会有一个困扰:淘宝百亿补贴抽成多少合适呢?
2024-04-05 14:14:59
​淘宝作为中国最大的电商平台之一,拥有庞大的用户群体和海量的商品资源,然而,也正因为如此,不少消费者在购物过程中会遇到卖假货的问题。那么,当我们在淘宝上购买到假货时,如何进行赔付呢?
2024-04-05 14:07:30
​现如今,互联网的快速发展使得电子商务成为人们购物的主要方式之一。而在众多电商平台中,淘宝和京东无疑是最受欢迎和信任的两大巨头。然而,在购物过程中,我们常常会遇到一个问题:华为京东比淘宝贵多少呢?
2024-04-05 14:05:29
​在淘宝购物的便捷性背后,确保交易的顺利进行和买家的权益保障是电商平台不可忽视的一环。当淘宝卖家未能按时发货时,买家往往会关心自己能够获得怎样的赔偿。淘宝未能按时发货赔偿多少?
2024-04-04 11:19:53
​淘宝作为中国最大的网络购物平台,吸引了无数商家入驻,竞争日益激烈。对于淘宝店铺来说,评分是衡量店铺信誉和服务质量的重要指标之一。那么,淘宝店多少单才会有评分呢?本文将详细探讨这一问题,并分享如何提升淘宝店铺评分的方法。
2024-04-04 11:15:48
​随着互联网的普及和电子商务的飞速发展,淘宝作为中国最大的网络购物平台之一,除了提供商品交易服务外,还推出了多项金融服务,其中“淘宝借钱”便是为广大消费者提供便捷贷款服务的一项功能。
2024-04-04 11:14:47
​作为中国最大的电商平台,淘宝上有数以亿计的交易发生。很多人关注自己店铺或者其他店铺的交易金额。那么,在淘宝上如何查看交易金额呢?本文将为您介绍几种查看交易金额的方法,帮助您更好地了解交易情况。
2024-04-03 13:20:04
​茅台是中国知名的白酒品牌,深受广大消费者的喜爱。由于茅台供不应求,很多人选择在淘宝上进行茅台抢购。那么,每天淘宝上会有多少茅台抢购呢?本文将为您介绍淘宝茅台抢购的情况,并提供一些相关信息,帮助您更好地了解和参与茅台抢购。
2024-04-03 13:18:14
最新文章
淘宝视频黑号怎么解除?黑号原因是什么?
2024-06-16 10:49:49
做电商在哪找货源?如何对比货源?
2024-06-16 10:47:15
天猫精灵总是自己断网是怎么回事?如何使用天猫精灵?
2024-06-16 10:38:52
淘宝一个差评DSR掉几分?评分影响因素有哪些?
2024-06-16 10:37:50
淘宝差评删后DSR评分会恢复吗?差评为何那么多?
2024-06-16 10:34:30
淘宝断播会影响直播间权重吗?如何提升权重?
2024-06-16 09:59:32
淘宝转接售后什么意思?售后规则有哪些?
2024-06-16 09:55:44
电商运营自学全套教程是什么?运营会遇到什么问题?
2024-06-15 10:42:24
精选专题
热门阅读
大家都在搜