为了保护消费者权益，规范达人经营行为，帮助达人快速分析诊断带货过程中的体验问题并指导解决，快手平台现修订《快手小店购物体验分考核规则》，核心变化如下：

核心变化：

1、适用范围调整;

2、指标构成调整;

3、指标权重调整;

4、计算逻辑调整;

5、应用规则调整。

说明：本规则仅适用于达人身份;

规则正文：

第一章规则概述

1.1规则目的

达人带货分(原购物体验分)是反馈达人服务和经营能力的综合指标，主要由内容维度、商品维度和服务纬度构成。达人带货分越高，平台给予的权益支持越多。

1.2适用范围

适用于快手电商所有达人。

第二章达人带货分细则

2.1达人带货分指标

达人带货分为5分制，最低为3分，由达人近90天内的【内容维度】、【商品维度】、【服务维度】三个评分维度加权计算后，再根据行业排名最终得出。

注释：

达人需满足90天内有效支付订单数>=30的条件时，才会计算和展示达人带货分，不满足此条件达人无达人带货分。

分值来源于近90天的达人根据内容、商品、服务三大评分维度加权后，所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

指标相同时订单量大的达人排名和得分更靠前。

2.2达人带货分计算

分值来源于近90天的达人在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数影响越大。达人需满足90天内有效支付订单数>=30才会计算和展示体验分，不满足此条件达人无达人带货分。

第三章信息展示

3.1展示路径

内测期间达人可通过【登陆PC端-快手小店-店铺-店铺成长-达人带货分】置顶链接进入“达人带货分页面”查询今日数据。

3.2页面展示信息

3.2.1达人带货分首页展示【达人概况】、【指标监测】、【规则中心】。

3.2.2点击首页子指标模块可调整至【子项指标分析页】，【展示分析诊断】、【问题明细】。

3.2.3达人可从内容、商品、服务三个维度进行诊断。

3.2.4达人可通过【分析诊断】自行了解近30天和近90天的数据趋势及问题分布。

3.2.5达人可以通过诊断页面查询90天内的问题商品、订单。

第四章达人带货分应用

达人带货分将应用于包括但不限于以下业务场景：

4.1【流量倾斜】达人带货分将在流量分发场景进行应用，达人带货分越高获得的流量加权越大，低于一定分值会限制流量。

4.2【工具门槛】达人带货分将在预售、闪电购及达人会员等功能进行应用，需达到相应门槛方可使用。

4.3【营销活动】达人带货分将在平台营销活动进行应用，需达到相应门槛方可参与各大营销活动。

4.4【特殊权益】达人带货分将在达人等级、服务保障及结算账期进行应用，达人带货分越高获得的权益越大。

第五章附则

5.1本规则于2023年04月04日进行意见征集，具体公示及生效日另行通知。

5.2平台有权根据平台发展及运营管理需要，适时调整本规则，并在平台进行公示。本规则生效后，电商经营者继续使用平台服务的，视为认可并接受本规则内容。

5.3平台达人相关行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

附录：常见问题

Q1、新版达人带货分和店铺分以及购物体验分有什么区别?

「达人带货分」：新建指标，将会和“店铺分”一起替代现在线上的购物体验分产品，是反映“是否是好带货达人”的综合指标，包含内容、商品、服务等维度。

「店铺分」：将会替代现在线上的购物体验分产品，是反映“是否是好商家”的指标，包含货品质量履约质量等维度。

「购物体验分」：同时考核货主和达人，包含商品、物流、客服、售后、内容五个维度。

Q2：达人带货分什么时候生效，我现在可以看到达人带货分数据吗?旧版购物体验分还能继续使用吗?

A：4月4日B端灰度上线，内测阶段，“达人带货分”和“购物体验分”并存，支持达人查询，暂不应用，正式上线时间另行通知。正式上线后“店铺分”和“达人带货分”将代替“购物体验分”。

Q3：4月4日开始灰度上线达人带货分，那4月4日前的历史订单数据会计入原来的购物体验分，还是达人带货分?

A：同时计算，两版并行，但达人带货分仅展示数据，不做应用;切换前，各业务应用数据仍以购物体验分为准。

Q4：达人带货分的更新周期是什么时候?

A：每天更新。

Q5：我是新达人，我有没有达人带货分，我的达人带货分是多少?

A：您好，新达人需满足挂车短视频或挂车直播分享的商品90天内有效支付订单数>=30时，会根据您实际的得分情况更新达人带货分数据。

Q6：别人(商家)分销我的商品，会计入我的达人带货分吗?

A：不会直接计入。但可能会产生间接影响，比如别人售卖后会影响该商品的综合好评率，如果您再挂这个品，那么此时的商品综合好评率是别人售卖之后的数据。

Q7：同一账号会同时有店铺分和达人带货分吗?消费者看到的是哪个?

A：商达一体的商家，会同时有两个分数，商家可在快手小店后台同时看到两个分数。消费者只能看到一个，具体展示规则另行通知。

Q8：为什么达人带货分对比之前的购物体验分变低/变高了?

A：达人带货分是全新的分值体系，考核维度和指标项对比之前的购物体验分有较大变化，主要是对达人综合带货能力的评估。如果分值变化较大(变差)，建议根据单项指标得分定位问题并给予改善。

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