拼多多推出的西藏中转业务是指商家只需将包裹发货至拼多多【成都中转仓】，中转仓再发往消费者指定【西藏收货地址】的物流模式。

西藏中转订单，将在订单列表页展示【西藏中转】标签，商家只需发货至【成都】中转仓地址，并且只需承担发货地至成都的运费。

一、西藏中转订单对商家的好处

节省快递成本：商家只需发货至成都中转仓，支付发货地到成都段的快递费;

增加店铺流量：西藏中转商品享受搜索定向加权，精准用户推荐;

降低处罚风险：仅考核第一段物流(发货地至中转仓)的运输物流轨迹情况。

二、如何加入西藏中转?

暂不支持商家和消费者自主选择加入/取消，平台会根据店铺，商品类目等情况，对部分商家/消费者开放。

三、如何识别西藏中转订单?

在商家后台订单列表、订单详情页皆可看到【西藏中转】标识。

1、订单列表页

展示“西藏中转”标识，收货信息栏展示中转仓地址。

2、订单详情页

展示“西藏中转”的订单标识，且会展示收货信息、消费者信息

(1)【收货信息】为中转仓信息，商家需要将货品发送至中转仓，中转仓收到包裹之后会配送至消费者。

(2)【消费者信息】为真实消费者信息，若有需要联系消费者，直接联系消费者信息中的联系电话。

四、西藏中转订单发货流程

1、打印面单

对应西藏中转订单，直接打单即可。发货至收货信息中的地址

(1)若使用官方打单工具/第三方打单工具，收货地址可直接打出，无需修改。

(2)若使用线下打单方式，复制地址时，需要复制完整的中转仓发货信息(包括地址后面的识别码)进行发货。

(3)请务必将所有发货单号上传至系统，漏传单号可能会导致后续包裹错发。

2、商品发货

(1)多包裹发货

若一个订单需拆分为多个包裹寄出，需将中转仓售后地址完整打印包括识别编码，并在【商家后台-包裹中心-多包裹订单】上传所有的包裹信息。

中转仓会根据物流单号及收货地址识别码，对所有包裹进行入库，并进行后续的分发。

(2)合并发货：若存在同个消费者多笔订单需合并发货，在订单页，可点击进入合并发货页面，勾选对应西藏中转订单，【合并发货】即可

3、发货包装

部分特殊商品请务必做好商品包装，避免商品破损，中转仓拒收。

酒类：瓶装酒需在原包装基础上，每瓶加上防撞汽泡柱和缠绕膜等物体，箱装需整箱加托。

油漆类：请务必使用【铁桶包装】进行发货，塑料包装的货物二段揽收快递公司可能会拒收

瓷器玻璃类：建议包装内部周围加垫防震材料，每件单独使用泡沫或汽泡纸等材料进行包装。

4、物流轨迹查询

发货后可在订单详情页—包裹及物流信息栏，查看物流轨迹状态。

一般二段物流，将会在一段物流签收入仓后的72小时内更新。若已到中转仓超过7天还未发出，可反馈平台客服催件。

5、快递拦截

订单若物流还在一段(中转仓未签收)，可直接联系发货快递拦截;

若中转仓已入库或已出库(消费者未签收)， 可联系集运仓热线电话(021 60683100) 要求拦截退回，或联系平台客服登记拦截需求。若拦截成功，中转仓会退回您的售后地址。

若消费者已拒收，则会退回到中转仓，中转仓会退回商家售后地址;若消费者已签收，则需要您联系消费者，双方友好协商处理。

五、售后处理

场景1：消费者反馈买商品A，实际收到商品B

处理方式：

先排除自己是否发错货，若为中转仓错发/漏发/少发，可引导消费者发起售后，同时向平台客服申诉，平台会根据核实结果理赔商家。

申诉材料：订单号、消费者实际收到的快递面单、收到商品图片、一段物流重量等。场景2：货物已到达中转仓，物流状态为中转仓已签收。

处理方式：此时消费者若需申请售后，可引导消费者后台申请退款，售后类型为【退款】

商家同意消费者售后，同时在后台联系平台客服发起快递拦截。中转仓会将商品退回至商家售后地址。

六、常见问题

1、西藏中转订单需要发到哪个地址，不填写消费者地址，中转仓能正常送到消费者地址吗?

针对西藏中转订单您需按照收货地址，即中转仓地址发货即可，无需打印消费者新疆地址。

中转仓会根据物流单号及收货地址识别码进行入库，并自动匹配对应订单的消费者新疆地址，进行发货。

2、西藏中转仓订单是否支持修改收货地址

您好，目前暂不支持消费者直接修改西藏中转订单收货地址。建议您与消费者友好协商处理。若物流处于一段在途，建议您及时联系发货物流进行拦截。

3、中转仓拒收包裹怎么办?

中转仓接收包裹时发现异常将会拒收包裹，由此产生的损失由商家自行承担。

异常情况包括但不限于：

包裹存在破损、变形或者拆封/漏液、包裹超大超重、面单信息缺失、面单信息不匹配、无识别码或者识别码异常、包裹为到付件、非拼多多平台的交易订单包裹、

订单已被取消、中转模式下面单收货地址非中转仓，属于禁运品或其它含有禁止交易、违反运输安全标准等异常情形)

如不存在以上情况而被拒收，商家可联系人工客服登记包裹信息(订单ID、包裹重量、拒收原因等)，平台核实后判定是否可以入库。

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