对于淘宝商家来说，店铺的顾客非常重要。无论是新顾客还是老顾客都同样的重要，所以淘宝商家在迎新的同时要做好老顾客营销。那么如何去做好老顾客营销工作呢?

淘宝老顾客营销怎么做?

1、结合买家心理和收货期待，玩好宣传单

在日常生活中，当我们收到宣传单可能不太会多关注，反而网上购物收到的货会比较关注，因为会对自己买的东西抱有强烈的期待，正是由于这份收货心理，所以关于买的产品，一些相关的传单会有很大几率去看。所以，这正是一种可以稍加运用的方式。

对于这种成本低、费心少的方式还是很香的，通过这种形式来把店铺的一些优质产品和相关产品告知给买家。如果你是做服装类目的，而服装本身就比较好激发买家的兴趣，有些人又是冲动购买型的，你的产品本身又很不错，那这就会提高被接受的程度，所以你的产品也一定要过关，才能把握住客户。

还有就是针对同一目标人群的类推，比如说你是做儿童这块的，当买家购买了你店内的玩具，那么相应的你店内的其他产品，比如儿童图书、儿童用品等等，都可以在宣传单上做出相关的类推，当买家看到后就可能会觉得正好需要，或是产品不错也买个。也可以做围绕主题的，比如六一儿童节、大促预热等等，同时配合着一些优惠券、活动等来加强营销。

这样的方式可以促进二次的追销，甚至是维护成长期的老客户，也是较为常用的方式。所以，每个类目店铺都有自己的技巧方法，像一些服装、零食、母婴用品、宠物用品等等这些比较有优势的，操作的时候也要多考虑自己店铺的实际情况，应用的更透一些。

2、化被动为主动，制定老客户文档追销

对于一些可以复购的产品，像是前面提到的母婴用品、宠物用品、生活用品等等，这些都是能产生多次复购的，所以对于这些类目产品来说，要合理的进行追销，运用老客户给店铺带来更多的盈利。

那么最关键的就是要制定自己的老客户文档，对于一些相关的信息要梳理清楚，比如说宠物用品的话，那么买家上一次购买的时间、购买数量、大概用量等都是能相应了解一些的，可以对买家所买产品大致什么时候用完做一定判断的。

之后可以在产品用完之前，通过短信、旺旺或电话等方式做适当提醒，适当的联系和促进下单，要进行主动的追销，不要总被动的等着用户来买，可能因为多个因素会影响到买家的复购。另外，也不要认为说客户少就不去做，其实这个过程做下来，你会发现持续带来的效果是非常可观的。

3、赠品追销

一些类目产品可以适用于赠品追销的方式，做些小包装赠品什么的还是比较简单的，赠品可以搭配正式产品，也可以单独作为销售品，或是新品赠品配合宣传的方式，最主要的是前期要突出一些观念，让买家能够有较好的体验，也要做好小包装独有的特点和设计。

像拿零食产品来说，往往消费者在购物过程中，比较追求多样化的，那么你做零食肯定也是多样化去做的，如果买家只买家一种或几种零食，可以配合一些其他零食产品的赠品，再通过宣传单上的宣传配合或是独立包装上的单独宣传，那么可以一定程度上促进这样的连续转化。

而且本身像零食产品的话，不少人就会有屯零食的概念，对于想吃、感兴趣的零食就会屯一些做储备，这也是恰当的给出买家一个购买理由的方式，只是这种理由是通过你传达的方式来进一步促进的，有时候买家自己不一定能想到这一步，有的买家会觉得屯点也挺好的。

各位淘宝商家可以了解一些老顾客营销方面的技巧，营销工作对于商家来说还是非常重要的，平常的时候可以设置一些优惠券，或者是通过短信的方式通知老顾客店铺有活动。

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