首页  /  视频电商
2023年抖音618好物节活动发货及售后规范
2023-05-11 23:52:24
14108浏览
商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式,并保证真实有效,经平台确认退货地址或联系方式无效的,将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理。

为了可以更好的做好抖音活动,其实大家也应该了解抖音618好物节活动的发货以及售后的规范,我马上给各位抖音达人们分享。

4.1 活动发货规范

4.1.1 发货时效要求

618大促期间,小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择发货模式:

小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。【延迟发货】工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》

全球购平台商家可选择正常发货或预售模式发货。

(1)正常发货时效

大促期间发货时效同日常考核标准,详情参见《商家发货行为管理规则》 (全球购平台商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。

(2)延迟发货时效(仅限国内商家现货模式)

在2023年05月31日00:00:00-2023年06月18日23:59:59期间支付的订单,商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间,最长不超过72小时。

期间针对现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式中现货部分),完成支付的订单发货时效按【延迟发货】工具设置时间进行考核,未使用【延迟发货】工具设置的,按订单原有发货时效考核。

(3)预售模式

预售活动时间:商家自行设置,具体时效以后台相应页面显示为准。

发货时效要求:商家自行设置,具体时效以后台相应页面显示为准。

4.1.2 揽收时效要求(仅限国内商家)

在2023年05月31日00:00:00-2023年06月20日23:59:59期间发货的订单:揽收时效由24小时调整为48小时,即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

4.1.3 虚假发货判定标准调整

在2023年05月31日00:00:00-2023年06月20日23:59:59期间发货的订单,虚假发货判定标准调整如下:

商家上传的订单物流单号,自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时

商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长做以下调整【发货日期在2023年05月30日0点-2023年06月22日24点期间的订单,物流轨迹停滞更新暂不做赔付扣罚】:

注:其他虚假发货情形判定标准不变,详见《商家发货行为管理规则》(全球购平台商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》)。

温馨提示:

因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形;

商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备,提供相关举证,经平台评估后予以通过的,免除判罚或调整新考核时效,操作手册详见《报备中心使用说明》。

4.2 活动售后规范

活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》(全球购参考《【全球购】服务管理规范》)要求,对用户申请、平台服务单进行响应,对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。

4.2.1 售后时效要求

商家收到消费者发起的售后申请,须按照平台要求对用户发起的申请进行响应。大促期间商家处理时效要求如下:

2023年05月31日00:00:00-2023年07月02日23:59:59期间,在退货退款申请过程中,用户完成退货物流单号上传,商家在收到退货(物流显示“签收”)后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2023年05月31日00:00:00-2023年07月02日23:59:59期间,在换货申请过程中,用户完成换货物流单号上传,商家在收到退货(物流显示“签收”)后的换货操作时长由48小时延长至72小时。

2023年05月31日00:00:00-2023年07月02日23:59:59期间产生的售后申请,商家通过售后申请后,消费者上传退货单号后,若商家一直未收到用户退货(物流显示“签收”),则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天;

其余未特殊说明场景的售后处理时效同日常规则一致,详见《商家售后服务管理规范》

4.2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式,并保证真实有效,经平台确认退货地址或联系方式无效的,将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理。

退货地址设置路径:抖店后台-物流-地址库管理

售后联系方式设置路径:抖店后台-售后-客服电话设置

4.2.3 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后,须按照《商家售后服务管理规范》要求,对用户发起的申请进行响应;

如商家未按照平台要求处理售后申请,经平台确认商家确实存在违规行为的,平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》)对商家予以违规处理。

4.2.4 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后,商家须配合处理,并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。

如经平台确认,商家未能在规定时效内回复服务单,或回复内容无效,平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时)对商家予以违规处理。

4.2.5 服务单查询路径:

抖店PC端: 【抖店后台-售后工作台-服务请求】

抖店APP端:【抖店首页-常用应用-服务单管理】

推荐阅读:

抖音618优惠券怎么退回来?商品退货优惠券退吗?

抖音618怎么领券?dou+优惠券怎么获得?

抖音618的满减政策,未发货极速退款要求

图文阅读
随着抖音短视频平台的日益火爆,越来越多的商家和创作者开始关注抖音电商,希望通过抖音橱窗实现线上销售。关于开通抖音橱窗需要缴纳500保证金的问题,却让不少人心存疑虑。今天,我们就来聊聊这个话题,揭开抖音电商新规的神秘面纱。
2025-09-15 13:02:29
在如今这个信息爆炸的时代,抖音已经成为了众多商家和创业者的新战场。抖音橱窗作为一个全新的销售渠道,吸引了大量消费者的目光。如何开通抖音橱窗并成功卖出商品呢?下面,我们就来详细探讨一下这个问题。
2025-09-15 13:00:29
抖音,这款短视频社交平台,已经成为我们生活中不可或缺的一部分。在这里,我们记录生活的点点滴滴,分享快乐、悲伤、感动……有时候我们会不小心忘记登录账号,或者因为某些原因需要重新登录原来的号。抖音怎么登录原来的号呢?下面,就让我为大家详细介绍一下。
2025-09-13 11:52:11
随着短视频平台的崛起,抖音已经成为了一个极具影响力的社交平台。许多商家和创业者都纷纷加入抖音,希望通过这个平台来推广和销售自己的产品。抖音怎么卖自己的产品呢?以下是一些实用的攻略,帮助你在这个平台上实现产品销售。
2025-09-13 11:50:11
在抖音这个短视频平台上,我们每天都会看到各种精彩的内容,同时也会有人在我们发布的视频下留言评论。但是,有时候别人的评论可能会让你感到尴尬、不舒服或者侵犯到你的隐私。抖音怎么删除别人的评论呢?下面,我就来为大家详细介绍一下。
2025-09-13 11:48:11
在这个信息爆炸的时代,抖音成为了许多人生活中不可或缺的一部分。它不仅让我们看到了各种新鲜有趣的内容,还让我们在分享快乐的记录下生活中的点滴。今天,就让我们一起来盘点一下抖音上那些很火的生日短句,感受一下那份温馨与感动。
2025-09-13 11:46:11
在当今这个信息爆炸的时代,抖音已经成为了一个拥有庞大用户群体的短视频平台。许多商家和自媒体人都在寻求如何通过抖音进行引流,但往往效果不佳。抖音引流的最快方法是什么呢?今天,我们就来揭秘一下,让你告别无效引流,直击核心。
2025-09-13 11:44:11
随着抖音平台的日益火爆,越来越多的个人创作者纷纷涌入这个短视频的海洋。抖音星图作为抖音平台的一个重要功能,为广大创作者提供了展示自己、拓展影响力的平台。对于抖音个人来说,是否有必要入驻星图呢?本文将从多个角度为您全面解析,并提供一些建议。
2025-09-13 11:42:11
随着抖音的火爆,越来越多的人开始关注这个短视频平台。抖音上的歌曲旋律优美,节奏感十足,很多歌曲甚至成为了年轻人的铃声。抖音上的歌曲怎么设置成手机铃声呢?别急,接下来就为大家详细介绍一下设置抖音歌曲为铃声的步骤,让你轻松上手!
2025-09-13 11:40:11
随着科技的不断发展,手机已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。而抖音,作为一款短视频社交平台,深受广大用户的喜爱。除了观看短视频,抖音上还有丰富的动态壁纸资源,可以让你的手机桌面焕然一新。抖音上的动态壁纸怎么设置呢?接下来,就让我带你一步步了解如何轻松打造个性化的手机桌面。
2025-09-13 11:38:11
最新文章
抖音背包客是如何挣钱的?抖音背包商人
2025-09-15 13:34:29
抖音直播间卖假货怎么赔偿?抖音直播间买到假货可以报警吗处理吗
2025-09-15 13:32:29
抖音的播放量是怎么赚钱的?抖音播放量怎么赚收益
2025-09-15 13:30:29
抖音星图收入是什么意思?抖音星图收入需要交税吗
2025-09-15 13:28:29
抖音星图任务赚钱是真的吗?巨量星图是骗了多少人
2025-09-15 13:26:29
抖音商品介绍在哪写?抖音商品橱窗怎么开
2025-09-15 13:24:29
抖音个体工商户怎么认证?抖音个体工商户怎么认证企业号
2025-09-15 13:22:29
抖音个人认证要多少钱?抖音个人认证怎么弄
2025-09-15 13:20:29
精选专题
热门阅读
大家都在搜