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Shopee发布退货新规
2023-05-17 18:11:52
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近日,Shopee菲律宾电商平台​发布通知,称即日起所有退货失败的包裹都将被暂存在订单退货物流的仓库里,卖家需在收到系统通知后10天内,联系物流客服安排自行取件。

在迅猛发展的同时,Shopee的退货流程也变得愈发严格。

近日,Shopee菲律宾电商平台发布通知,称即日起所有退货失败的包裹都将被暂存在订单退货物流的仓库里,卖家需在收到系统通知后10天内,联系物流客服安排自行取件。

联系物流客服后,将告知卖家具体前往哪个物流仓库领取包裹,具体物流联系方式如下。

此外,卖家也可以请他人代领,只需要在联系物流客服时说明代领人的名字和身份,并在取件时让代领人拿上卖家和自己的证件即可。

Shopee还强调,在5月15日前卖家如果有退货失败的包裹,且包裹已被移交至Shopee Taguig仓库的,必须在5月24日前取走包裹,因为超时包裹有被销毁的风险。

事实上,早在今年3月Shopee菲律宾就已经对退货包裹政策做出了调整,缩短了领取期限,由原先的14天改为7天,卖家需在收到公告后7天内联系Shopee客服预约取件,否则包裹将被处置。

毫无疑问,无论是本次发布的退货失败包裹领取流程新规,还是此前缩短退货包裹领取期限,都是平台管理更加规范的表现。

作为东南亚地区最大的电商平台之一,今年以来Shopee一直保持着稳健的速度高速发展,并且在不断推出新的计划和政策,留住卖家和消费者。

据Katadata Insights Center年初公布的MSME研究报告数据显示,有82%的东南亚卖家选择Shopee作为在线销售市场,远远高于其他电商平台,以压倒性的优势胜利。

之所以能被大量卖家们选择,离不开Shopee一直以来对卖家的重视程度。例如今年Shopee为新卖家提供的一系列激励政策,不仅有运费补贴、广告金激励,还能享受到佣金减免等一系列利好政策。

近日Shopee菲律宾还宣布,免邮活动(Free Shipping Special)和虾币返还活动(Coins Cash back)即将开启,卖家可以通过加入这些活动提高商品曝光,并吸引用户下单。

此外,为提升用户收货体验Shopee将在巴西再次开设2个新的配送中心,采用的是交叉对接的管理模式,不仅能优化交付时间和降低产品存储成本,还能让消费者拥有更便宜的交付选择。

新增配送中心后,Shopee的服务能力将提高到每天约150万个订单,相比去年下半年的城市覆盖范围将增长40%左右,整个东北地区客户的平均送货时间也大幅缩短。

更重要的是,为了帮助卖家更好地吸引消费者,并提升消费者对平台的购物信心,Shopee越南站宣布将在5月19日推出“联合检查”计划,允许消费者对快递单上标有“Đồng kiểm”字样的包裹进行开箱验货,不满意的产品可以拒收退回。

总之,无论是在东南亚还是在整个跨境电商市场,平台之间的竞争都变得更加激烈。对Shopee来说,只有不断优化自身的政策,牢牢抓住卖家和用户,才能守住自己的一席之地。

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