快手消极处理售后指商家在处理用户售后申请时，存在无故拒绝或不承担快手小店规定的应承担的售后费用(包含不限于运费、额外赔偿等)的情形。

一、示例

1、未按照快手小店售后相关规则承担应承担的售后费用(发货运费、退货运费、用户额外损失赔偿等);

2、未按照快手小店售后相关规则拒绝买家的退款、退货、换货申请;

3、买家退货、换货寄回商家后，未按照快手小店售后相关规则拒绝退款、换货;

4、大量售后单不处理，导致系统自动处理的。

二、违规处理

情节轻微：每次支付违约金200元。

情节严重：每次支付违约金500元。

情节特别严重：每次扣10分。

三、确定违规情节轻重的考虑因素

1、情节轻微

(1)非主观恶意的情况下，实施违背承诺的违规行为的;

(2)商家违背承诺后，经平台提醒或介入后履行相应责任并取得用户谅解的。

2、情节严重

包括但不限于：

商家违背承诺后，经平台提醒或介入后，仍拒绝履行责任的。

3、情节特别严重

包括但不限于：

商家违背承诺涉及的订单数量或金额巨大，且拒绝履行责任的。

不解决怎么办?

快手客服不解决问题的话可以进一步投诉到快手的总部，如果还是无法解决问题的话，就拨打“12315”消费者服务热线或是进入“全国12315平台”网站进行投诉。想要投诉快手平台客服的话可以拨打快手的官方客服电话：400-006-6666进行情况说明。

12315是全国工商行政管理机关通过以“12315”热线电话来受理消费者申诉举报、帮助消费者调解权益纠纷的一项重要工作。除了12315投诉专线外，还可以通过“全国12315平台”进行网上投诉的方式提交申请。

快手怎么投诉店铺卖家：

1、打开登录手机上面的快手。

2、进入快手的系统设置，选择其中的“反馈与帮助”。

3、然后问题发生的场景选择“举报/维权”。

4、然后选择其中的“怎么投诉店铺卖家?”，就可以看到投诉的方法。

七天无理由免费申请退货退款这是相关的规定，但是这个退款要求本身是谁收你钱谁来退，如果我们要求电商平台来退的话，可能会跟我们法律上所说的网购七天退款还不是完全一致的。

如果我们在网络交易过程之中，商家不接受退货，尤其是比较小金额的退货，比如一个WIFI可能也就是20、30块钱，要消费者打若干个电话、等很长时间，实际的损失已经远远超过货值本身。

通过分析，我们能够知道快手客服不解决问题找谁，卖家进一步投诉到快手的总部，如若在还是无法解决的话可以拔打12315服务热线投诉都是可以的。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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