在淘宝上运营店铺的过程中，卖家会需要掌握好店铺的各方面的数据，以此来了解店铺哪些方面要进行适当的优化，特别是消费者在申请客服介入的情况，平台会对店铺有一个比例，如若太高对店铺影响是非常大的，那么具体接入率多少算高了?

合理的情况下客服介入成功率百分之九十，淘宝介入率指买家申请淘宝介入处理退货或者退款次数与店铺总的交易数的比例。

淘宝介入率对店铺有影响吗：

如果90天之内，介入路太高的话，那就会被平台惩罚了，而且，店铺的商品也会受到限制，店面的经营会受到限制，以后的发展很难，所以，在处理客户的问题上，必须要自己解决，尽量不能让平台插手。

介入率太高怎么办?

商家发现最近平台的介入率过高，可以从自己的角度来分析问题出在哪里，在哪些地方不能满足客户，商家可以从下面的几个方面进行分析：

1、物流问题

物流问题是消费者申请拼多多介入的原因之一，很多人都觉得物流问题应该去找当地的物流公司，而不是去找商家，如果他们跟客户解释了，那肯定是平台介入的后果，首先是因为物流问题导致的售后服务和客户的不满，要让他们去安慰和询问快递公司，第二，他们不能忽略客户的购物体验，也包括了物流的体验。

2、产品本身

我想很多商家都遭遇过类似的事情，顾客以产品与实物不符合为理由，向平台投诉，一旦发生，商家要考虑是不是广告中的产品图有问题，消费者会以广告中的图片为基准，发现商品与广告中的图片有差异，从而认定商品的广告是虚假的。首先，商家要检查店内的宣传图片，将与实际情况不符的图片全部替换，并改正广告中的错误，避免平台再一次介入。

3、客服态度问题

由于客服态度的问题，导致了平台的介入，很多商家都没有把客服的态度放在心上，也没有提升自己的服务意识，这让顾客对自己的印象很不好，所以才会出现这样的情况。

我们了解到淘宝平台介入率多少算高，一般在90%的话是算比较高的，介入率太高的话对店铺是会有很大影响，店铺经营也会受到限制，所以卖家尽量自己去解决问题，避免平台客服的介入。

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