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京东快递超时赔付规则?违背承诺有哪些处罚措施?
2023-06-21 00:46:19
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如果京东快递没有准时送达,消费者们可以投诉,也可以要求赔偿,这是京东平台上的规定。

各位商家在京东到家发货的时候,一定要注意送货的规定,还有送货的时间限制,如果送货的时间超过了,消费者就会要求赔偿,那京东送货超时赔付规则是什么?违背承诺又有哪些处罚措施了?那么我接下来就给大家详细介绍一下吧。

一、京东快递超时赔付规则是什么?

1、顾客成功下单后48小时内,顾客未查询到快递公司收件轨迹的;定制、预售以及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,如果商家没有在承诺的发货时间内完成发货,或者消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的话,商家必须通过发放京豆的方式向消费者进行赔付,赔付标准是商品实际成交金额5%的等值京豆,单笔交易最低金额不低于5元,最高不超过50元。

2、无货/无货:在订单逾期发货后48小时内,没有收到订单信息,或者商家主动确认无货/拒绝发货/要求加价发货,均视为无货/无货。消费者投诉成立后,商家应该对消费者给予赔偿,并发放京豆。赔偿标准为同等价值的京豆子,其实际交易金额的30%,每笔交易金额不低于5元人民币,最多不超过500元人民币。京东有权根据情节轻重,对违反规定的缺货/缺货商品进行下架处理。

二、京东商家违背承诺有哪些处罚措施?

1、京东违约:指商家没有按照自己的承诺,或者没有按照京东平台的规则履行自己的承诺,从而损害了别人的合法权益(京东规定,如果48小时内没有发货,则视为逾期发货)。

2、因商品属性、规格、价格等信息被标错而导致无法发货(商家将按照《标错类事件处理规则》进行处罚,并扣除相应分数)。

3、商家没有在规定的时间内处理好这件事,或者没有处理好这件事,引起了大量的顾客投诉。已被扣分的商家仍需按有关规定对消费者投诉进行处理。

4、京东对违反上述规定的商家,将根据情节严重程度给予相应处罚,在执行处罚的同时,商家还将继续履行自己的承诺。情节较轻的,给予警告;情节较重者,扣八分;其中,标错类违规情节较重的,按严重违规处理,每一次扣8分。标错类违规,情节特别严重,按“破坏平台秩序”处理。

如果京东快递没有准时送达,消费者们可以投诉,也可以要求赔偿,这是京东平台上的规定,希望以上的内容,能够帮助到大家。另外平台对于商家的管理还是很严格的,希望各位店主严格遵守规则。

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