京东店铺星级迎来了规则上的小小更新，本次调整更新将于7月初正式生效，简要为大家总结如下：

为行业内服务数据暂时不足的店铺,嘘予平台默认星级和排名率;

当商家产生真实的服务数据后，默认星级及星级排名率将根据真实服务水平调整。

一、如何查看所在行业

京麦商家中心首页-店铺星级页面

二、如何尽快获得所在行业

商家可努力经营，尽快产生成交订单，一般情况下即可获得所在行业

星级排名率因子项，增加“加分项”,即当商家所在行业在服务产品的开通范围内并开通相关服务，店铺星级将获得额外加分。

商家可在京麦商家后台查看加分情况。店铺是否可以开通相关服务,具体L以服务市场开通页面及保险产品开通页面为准。

三、可获得加分的服务产品范围

“先行理赔"包含破损险、180天可退可换、产品责任险3个保险产品,商家任意开通其一即视为开通"先行理赔"%。

京东店铺星级多久更新一次?

1.买家完成评分并确认提交后，评分将立即生效。系统会每天计算过去半年店铺评分的数据，但更新显示可能会有48小时的延迟。

2.半年内店铺评分计算规则：(店铺评分-同行业平均分)/(同行业店铺最高分-同行业平均分)。

影响因素：

1.产品质量满意度。考核维度：评价。不可控的部分是恶意评价，包括竞争对手和部分买家。

回避技巧：引导评价，需要商家建议回访机制。因为京东自动确认收货是20天，所以可以提前20天收集无评价客户，进行电话回访，电话过程中进行好评引导。

2.对服务态度的满意度。考核维度：客服。回复的速度，产品介绍的详细程度等。有时候一对多难免会生不逢时。

温馨提示：设置自动回复，因为对响应时间的考核是40S，所以自动回复不仅可以提高响应速度，还可以在咨询更多客户时给客服40S的缓冲时间;积极解决客户的问题。

当你很好地解决了客户的问题，客户的满意度就在上升。商家可以用自己的小号来测试回复咨询的效果。

3.对退货和换货处理的满意度。考核维度：售后。这是一个存在感很差的评价指标，因为很多时候客户不评价，但是时间到了系统也没能选择，成了漏网之鱼。

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