为了更好的消息阅读体验，及商家消息能够更快的被消费者感知阅读，淘宝平台针对淘宝专属客服消息发送下的，文案及商品卡片将进行合并，统一展示给消费者。

一.消费者端升级

升级时间：预计7.24开始灰度，灰度时间2周，即8.07后全部升级到文卡合一

文字消息及卡片消息，由现有的2条消息，合并为1条消息，文字消息置入到卡片中间区域，强化卡片信息表达(仅针对非自定义场景合并，自定义场景仍保留2条消息)

二.商家专属客服后台升级

2.1 非自定义场景下的文案消息编辑调整

针对非自定义场景下的消息编辑器在功能上有一定的调整，调整时间：7.17，请商家朋友务必提前规划好运营计划

原内容编辑中的表情包及/超链接功能取消，后续将不支持插入链接及表情包

文字最大上限调整，从现有最大150字修改为 50字

2、自定义场景下的文案消息编辑调整

自定义场景下的文案编辑仍保留当前的编辑，文案、卡片分开编辑，且保留消费者侧2条消息，无任何变化

淘宝专属客服有用吗?

1、淘宝卖家开通了淘宝专属客服服务之后，可以轻松的召回老客户并且和老客户建立专属关系淘宝平台会自动对店铺的老客户发出邀请，不需要商家费心思去邀请老客户。

当消费者接收到邀请的信息之后，买卖双方就确立了专属的关系，而且专属客服允许群发且发消息免费，已读率高，强势召回老客户。

2、和买家建立了专属关系之后，商家客服可以随时随地维护、联系专属客户，不受30天的限制，只要消费者不主动取消关系，那么买卖双方的关系会长久存在。

每一次店铺有上新商品，那么就会直接通知专属客户，或者在搞活动的期间，提醒消费者回店铺购买，并且享受老客户优惠价格。

3、淘宝卖家可以通过专属客服和客户保持有效的互动、营销，让消费者持续的关注店铺，提前收藏、加购，为店铺蓄水，最后在大促当天对客户进行下单催付，实现大卖。

为专属客户提供一系列优质的体验，更低的折扣和专人服务，优先退货，主要是增强消费者对店铺的粘性。

淘宝卖家开通专属客服还是有很多好处的，但是前提是具有开通的资格只要开通专属客服了，那么店铺就可以为客户提供最贴心的服务，让买家更信任店铺，从而实现更多的消费。

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