首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝售后任务工单新灯塔指标考核说明
2023-07-18 20:08:48
9151浏览
平台售后任务处理总时长:是指每个任务从任务创建到商家回复或完结的时长总和(若先回复再完结,取回复时长);若未在时效内回复,也未在时效内完结,则按最长时效要求计入。举个例子,如催发货任务要求您在24小时内处理,如果您在24小时内未回复且未完结,则平台会按照24小时计入考核。

近期我们整理了很多关于淘宝售后任务工单在新灯塔考核中如何考核的疑问,本文将为您详细解答,还不了解的商家可以通过下文进行参考!

一、相关指标口径

1.平台判责率

(1)什么情况下计入:如果一笔工单平台介入后被判商家责任,该笔工单就会计入平台判责率指标的分子中

(2)不同场景的工单计入情况

催发货、异地签收:工单代买家发起投诉后平台判定商家责任,则计入判责率指标

通用售后任务(原协同工单):工单平台介入后判定商家责任,计入判责率指标

2.平台售后任务处理时长

(1)什么情况下计入:所有工单都会计入售后任务处理时长考核

(2)指标定义: 平台售后任务处理时长=近30天商家平台售后任务处理总时长/应处理的平台售后任务量 其中:

平台售后任务处理总时长:是指每个任务从任务创建到商家回复或完结的时长总和(若先回复再完结,取回复时长);

若未在时效内回复,也未在时效内完结,则按最长时效要求计入。举个例子,如催发货任务要求您在24小时内处理,如果您在24小时内未回复且未完结,则平台会按照24小时计入考核。

应处理的平台售后任务量:是指您当天不处理则会超时的任务量平台售后任务时效期限大部分为24小时。

不同类型任务时效不同,详情请见各平台售后任务介绍。

二、不同类型工单流转及判责情况

1.催发货工单

2.异地签收

3.协同工单9个类型工单。

推荐阅读:

淘宝售后维修寄回流程介绍,寄回的运费怎么办?

淘宝售后服务怎么设置?如何处理售后问题?

淘宝售后不小心关闭了怎么办?超时怎么办?

图文阅读
随着互联网的普及,网购已经成为我们生活中不可或缺的一部分。在众多网购平台中,淘宝酷动城因其丰富的商品种类和便捷的购物体验,受到了许多运动爱好者的青睐。不少消费者在购买运动鞋时,最关心的问题就是“淘宝酷动城买手都是正品吗?”今天,我们就来揭秘网购运动鞋的正品保障。
2025-09-15 15:26:29
在电商行业,淘宝无疑是一家独大的巨头。无论是商品种类、还是用户基数,都让人叹为观止。你是否曾好奇过,淘宝详情页的宽度是多少像素呢?这背后的秘密,今天就来一探究竟。
2025-09-15 15:18:29
亲爱的网友们,你是否有过这样的困惑:为什么淘宝详情页看起来总是那么清晰,色彩鲜艳,让人爱不释手?其实,这背后隐藏着一个秘密——<strong>淘宝详情页的分辨率</strong>。今天,就让我来带你一探究竟,揭开这个神秘的面纱!
2025-09-15 15:16:29
随着网络购物的普及,分期付款已经成为许多人购物的首选方式。而淘宝作为国内最大的电商平台,其分期付款功能更是备受消费者青睐。淘宝分期付款是怎么分期的呢?今天,我们就来揭开这个秘密武器的神秘面纱。
2025-09-15 14:54:29
随着互联网的普及,越来越多的人选择在网上购物。其中,淘宝作为中国最大的电子商务平台,拥有庞大的用户群体。淘宝分期付款作为一种便捷的支付方式,受到了许多消费者的青睐。关于淘宝分期付款是否可以提前还款,这个问题却困扰着不少消费者。本文将围绕这个话题展开,为大家揭秘分期购物背后的秘密。
2025-09-15 14:52:29
随着科技的不断发展,智能手机已经成为我们生活中不可或缺的一部分。苹果手机作为智能手机的佼佼者,凭借其出色的性能和独特的品牌魅力,深受广大消费者的喜爱。苹果手机的价格相对较高,对于一些预算有限的消费者来说,一次性购买可能存在一定的压力。如何在淘宝上分期购买苹果手机呢?本文将为您全方位解析分期付款攻略。
2025-09-15 14:50:29
随着互联网的普及,电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中,淘宝无疑是最具影响力的之一。而苹果手机作为高端智能手机的代表,更是受到了广大消费者的追捧。在淘宝分期购买苹果手机可靠吗?今天,我们就来聊聊这个话题。
2025-09-15 14:48:29
在淘宝这个购物天堂,各种促销活动层出不穷,其中“全款预售”无疑是最吸引消费者的一个。很多消费者都被这种看似优惠的价格所吸引,但你是否真的了解全款预售呢?它真的可靠吗?今天,就让我们一起来揭秘全款预售的真相与风险。
2025-09-15 14:46:29
在网购盛行的今天,淘宝已经成为许多人购物的首选平台。有时候我们可能会遇到一些不愉快的购物体验,比如买到的商品与描述不符、质量问题或者快递延误等。这时候,拒收商品就成了一个不得不面对的问题。淘宝买的东西拒收怎么操作呢?接下来,就让我为大家详细介绍一下。
2025-09-15 14:40:29
随着互联网的飞速发展,网购已经成为我们生活中不可或缺的一部分。而淘宝作为国内最大的电商平台,拥有着庞大的用户群体。在淘宝购物,你是否曾遇到过这样的场景:心仪的商品添加到购物车,却因为种种原因没有下单?淘宝的购物车究竟是什么意思呢?今天,我们就来一起揭秘这个神秘的购物小助手。
2025-09-14 13:14:02
最新文章
淘宝酷动城都是正品吗?淘宝酷动城都是正品吗知乎
2025-09-15 15:36:29
淘宝酷动城怎么看?淘宝酷动城怎么看是真的
2025-09-15 15:34:29
淘宝酷动城怎么报名?酷动城怎么加入,淘宝酷动城报名入口
2025-09-15 15:32:29
淘宝酷动城怎么加入?淘宝酷动城怎么加入购物车
2025-09-15 15:30:29
淘宝酷动城店铺怎么买?淘宝酷动城店铺怎么买便宜
2025-09-15 15:28:29
淘宝酷动城买手都是正品吗?淘宝酷动城卖的东西是真的吗
2025-09-15 15:26:29
淘宝详情页的宽度是多少像素?淘宝详情页宽度尺寸为多少像素
2025-09-15 15:18:29
淘宝详情页的分辨率是多少?淘宝详情页分辨率一般是多少
2025-09-15 15:16:29
精选专题
热门阅读
大家都在搜