首页  /  京东
京东客服售后快递拦截功能上线公告
2023-08-19 22:34:56
14572浏览
​京东开店商家,还在为发货后用户取消订单烦恼么?线下逐个联系快递公司拦截确认,下班后无人服务,退款时效延长,引发消费者不满。

京东开店商家,还在为发货后用户取消订单烦恼么?线下逐个联系快递公司拦截确认,下班后无人服务,退款时效延长,引发消费者不满。如果拒绝退款可能引发消费者纠纷投诉,影响店铺星级,影响流量,快来试试京东物流拦截功能吧~

一站式解决取消订单物流拦截难题,秒级响应,高效操作,货物原返商家,让商家节省成本的前提下服务好用户,争取更多流量~

功能介绍:

对商家在取消订单场景下产生的拦截诉求,可满足商家订单在不同物流公司出库后发起拦截订单,实时反馈拦截结果,发起拦截失败不收费。

功能应用场景:

当商家订单已经发货,但消费者未签收,消费者申请退款时,对于已发出商品需要拦截退回。

产品优势:

1.缩短退款时效:一键申请即可确认是否可拦截,秒级响应,无需等待,7*24小时服务,客服下班也可第一时间拦截;

2.承诺拦截:系统确认可拦截并付款后,承诺拦截自动原返,如果货物原返出现拦截失败或丢件,物流公司赔付(赔付上限不超过1000元/包裹),让钱花的明白;

3.降低人力成本:省去商家对接其他物流平台,爬楼跟进核对信息的麻烦,释放客服人力成本;

4.降低纠纷率:消费者发货后仅退款的申请,商家拒绝容易引发消费者申请平台介入。使用快递拦截功能可满足消费者诉求,减少买卖双方的纠纷,提升店铺星级,增加商家端流量;

5.提高商品流转效率:商家拦截成功后,商品会直接退回至寄件人,无需消费者拒收或者消费者再次寄回,可缩短商品退回至商家的时间,减少商品流转过程中的损耗,利于商品二次售卖,提高商品流转效率。如拦截退回过程中产生货损,商家只需向快递公司申请理赔。

开通范围:

1.POP-sop商家;

2.需要开通取消订单功能;

3.店铺需开通企业钱包,企业钱包开通链接:https://biz.jd.com/index.html;

4.所有商家均需在线阅读并同意《拦截服务协议》和《京东开放平台店铺物流拦截技术服务协议》后才可以使用此功能;

功能使用条件:

1.非跨境商家必须开通指定快递公司的电子面单服务

2.非一单多包裹订单

3.商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约

4.非生鲜&虚拟类目&珠宝&古董&二手&茶&大家电&定制类商品

5.对于每个运单,快递赔付最多支持1000元

开通路径:

取消订单——快递拦截服务——勾选协议——立即开通——启用快递公司服务

拦截流程:

1.发起拦截:商家可以在售后客服-取消订单管理-取消订单查看详情-快递拦截,发起快递拦截

2.支付拦截费用:系统会根据物流状态计算所需支付拦截服务费,当企业钱包余额充足时,可点击线上拦截唤起收银台,输入密码完成支付。

如果发起三方拦截成功,承诺拦截退回成功。如果发起拦截失败,系统将自动原返拦截费用。

3. 拦截状态查询:操作线上拦截完成后可以在取消订单详情页-拦截日志查看相关信息。

4.拦截单管理:商家可以在售后客服-取消订单管理-拦截单查询查看拦截单的状态及信息

5.理赔流程:线上展示拦截成功,但是实际退回失败或发生货损,商家可以在售后客服-快递拦截服务-拦截单查询-申请理赔;

查询对应快递公司的投诉电话或投诉处理群等渠道向快递公司发起投诉,快递公司会根据实际商品价值和货物损失情况进行线下赔付(最高1000元/包裹)

物流拦截费用表:(单位:人民币元)

Q&A:

1.费用如何扣除?

费用按照拦截不同物流侧成本进行计算,拦截成功才会扣费。

2.如果物流公司反馈可拦截的运单,商家付费成功,则默认物流公司承诺拦截,并按商家发货的原地址退回,如实物实际未退回,如何处理?

若最终拦截失败未寄回原发件地址的,物流服务商按包裹价值对商家进行理赔(上限不超过1000元/包裹)。

3.拦截后如何给用户退款?

支付拦截费用,发起拦截成功后,系统自动给用户退款。

4.什么情况下会拦截失败?

点击快递拦截,系统会对符合功能使用条件订单的运单查询是否可拦截,如果不可拦截会返回失败原因。支付成功发起拦截失败,系统将自动原返拦截服务费。

推荐阅读:

怎么和京东客服要补偿技巧?京东投诉一般补偿多少?

怎么投诉京东客服?京东人工客服怕投诉嘛?

京东客服好做吗?怎么介入售后?

图文阅读
在互联网高速发展的今天,线上消费已经成为人们生活中不可或缺的一部分。京东作为国内知名的电商平台,其旗下的京东金条和京东白条为消费者提供了便捷的金融服务。这两者之间究竟有何区别呢?今天,我们就来详细了解一下。
2025-09-12 13:04:34
近年来,随着互联网金融的快速发展,各种消费信贷产品层出不穷。京东金条作为京东金融旗下的消费信贷产品,以其便捷、灵活的特点受到了广大消费者的喜爱。<strong>京东金条可以提前还款吗</strong>?本文将为您全方位解答这一疑问。
2025-09-12 13:02:34
在现代社会,信用已经成为人们生活的重要组成部分。无论是购物、租房、贷款,还是办理信用卡,信用都发挥着至关重要的作用。京东金条作为一款受欢迎的金融服务产品,很多人在使用前都会关心它是否会上征信。今天,我们就来聊聊京东金条上征信的问题。
2025-09-12 13:00:34
随着互联网的飞速发展,电商平台已经成为我们生活中不可或缺的一部分。京东作为中国领先的电商平台之一,凭借其优质的商品、便捷的购物体验和丰富的优惠活动,吸引了大量消费者。京东购物商城有免息吗?今天,就让我来为大家详细揭秘一下。
2025-09-12 12:58:34
随着互联网的飞速发展,电子商务已经成为我们生活中不可或缺的一部分。京东购物商城作为国内知名的电商平台,凭借其丰富的商品种类、便捷的购物体验和完善的售后服务,吸引了大量消费者。很多消费者在购物过程中都会遇到一个问题:如何开发票?今天,我们就来为大家详细介绍一下京东购物商城怎么开发票,让你轻松上手,享受便捷购物体验。
2025-09-12 12:56:34
在如今这个信息爆炸的时代,阅读已经成为人们获取知识、提升自我的一种重要方式。京东读书作为国内知名的在线阅读平台,凭借其丰富的图书资源、便捷的阅读体验,吸引了大量读者。而京东读书会员更是享有诸多特权,如免费借阅、专享折扣等。京东读书会员在哪里领取呢?接下来,就让我为大家详细介绍一下。
2025-09-12 12:54:34
在这个信息爆炸的时代,阅读已经成为我们生活中不可或缺的一部分。而京东读书VIP,作为一款备受好评的阅读平台,为广大读者提供了一个丰富的阅读天地。京东读书VIP在哪里看书呢?接下来,就让我带你一起探索这个神秘的世界吧!
2025-09-12 12:52:28
随着电商行业的蓬勃发展,京东白条作为京东金融旗下的一款消费信贷产品,受到了广大消费者的喜爱。有时候因为各种原因,我们的京东白条可能会被关闭。京东白条关闭后怎么开通呢?本文将为您详细解答。
2025-09-12 12:50:28
随着秋招的火热进行,越来越多的应届毕业生加入到求职的行列。其中,京东作为我国领先的电商企业,每年的校园招聘都备受关注。尤其是第三次面试,更是成为了无数求职者的焦点。京东校园招聘第三次面试真的会刷人吗?接下来,我们就来一探究竟。
2025-09-12 12:48:28
随着互联网行业的飞速发展,各大互联网公司纷纷加入到校园招聘的行列中。京东作为我国知名电商平台,每年都会吸引大量优秀应届毕业生加入。京东校园招聘一个月的薪资待遇究竟是多少呢?今天,就让我们一起来揭秘一下!
2025-09-12 12:46:28
最新文章
京东金条和白条区别在哪?京东金条白条逾期了暂时没办法还款怎么办
2025-09-12 13:04:34
京东金条可以提前还款吗?京东金条可以提前还款吗收利息吗
2025-09-12 13:02:34
京东金条上征信吗?京东金条上征信吗,会影响贷款吗
2025-09-12 13:00:34
京东购物商城有免息吗?京东还有免息券吗
2025-09-12 12:58:34
京东购物商城怎么开发票?京东购物商城怎么开发票报销
2025-09-12 12:56:34
京东读书会员在哪里领取?京东读书会员怎么领取
2025-09-12 12:54:34
京东读书vip在哪里看书?京东读书vip可以看哪些书
2025-09-12 12:52:28
京东白条关闭后怎么开通?京东白条关闭后怎么开通支付
2025-09-12 12:50:28
精选专题
热门阅读
大家都在搜