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淘宝营商保投诉审核标准
2023-09-05 20:05:41
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营商保-我要投诉(https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create),为平台面向商家开放的全链路交易风险保护产品。

为了帮助淘宝商家更好的理解「营商保-我要投诉」各场景的风险范围,现针对商家新增涉嫌恶意行为各投诉场景的审核标准解读。来了解一下吧!

一、投诉产品功能基础介绍

1、功能定义

营商保-我要投诉(https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create),为平台面向商家开放的全链路交易风险保护产品,当商家在经营链路过程中遇到恶意拍下、恶意退款、恶意评价等问题时,商家可通过营商保发起投诉;

在投诉成立后,平台会根据具体的风险情况给予相应的保护(包含不仅限于如新灯塔指标剔除、关闭风险订单、评价屏蔽等)。

2、投诉教程

投诉类型:异常订单、异常投诉、异常评价、异常客服咨询

点击您要选择的投诉类型,会展示对应的具体场景,在点击具体场景后,右侧展示该场景的标准范围、投诉成功处置点以及场景举例。(因产品灰测升级中,不同商家看到页面更新进展不同,页面以实际展现为准)

索引示例

如您需要投诉的是「异常客服咨询」问题,您可以在右侧大纲中找到“异常客服咨询”-点击后即可在表格中查看目前“异常客服咨询”受理的两个场景,您可确认需要投诉的问题是否属于目前的受理范围即可。

二、场景解读

1、投诉类型:异常订单

2、投诉类型:异常评价

3、投诉类型:异常投诉

4、投诉类型:异常客服咨询。

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