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2023抖音中秋大促商家服务消费者考核规则
2023-09-10 19:21:18
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商家客服在服务过程中也应遵守平台商家服务规范,避免因消极服务行为被平台处罚。

为保障抖音平台消费者咨询体验,中秋大促期间,平台会对店铺使用飞鸽IM服务消费者过程中产生的相关指标进行考核,商家需确保相关指标达到平台考核要求。

商家客服在服务过程中也应遵守平台商家服务规范,避免因消极服务行为被平台处罚。具体规则说明如下:

一、商家服务考核要求

飞鸽服务核心指标:

商家消极服务行为:

二、商家违规处置方式

平台会根据商家消极服务行为情节严重程度,执行以下处置措施:

通过线上/线下方式警告商家,并要求限期整改;

启用飞鸽机器人客服接待,协助商家回复消费者消息;

开具处罚罚单,罚单类型包括一般违规扣分、严重违规扣分等措施;

停业整顿,禁止商家大促期间继续经营。

三、大促服务提效建议

做好大促客服人力筹备

预估大促期间店铺订单量增长幅度,提升客服人力;

开通大促提效服务工具包,大幅降低客服咨询压力,不惧爆单,避免处罚

善用飞鸽工具,提高客服接待效率。

怎么发货?

当抖音小店发货规则发生变化,之后很多新手,尤其是做无货源(以1688/拼多多为货源的店铺模式)的新手商家,对抖店订单发货有了疑问,不知道怎么发货了。

抖音小店发货的方式有多种,如果其中一种方式不合适,那就换另一种。

发货之前,先进入抖店后台的“订单管理”页面,点击“备货中”,选中要发货的订单,然后再进行发货的操作。

可以通过电子面单、手动发货、ERP发货等进行发货,还可以通过软件发货来进行发货。

点击【电子面单】-【开通电子面单服务】,选择您想要开通的物流公司,点击【立即开通】按钮。

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