商家单单返是指抖音用户在完成指定单数订单后，可获得相应营销权益的奖励。通过多下多得的奖励体系，激励用户在指定周期内下多单，提升用户下单频次及订单量。

一、功能价值

1、促进店铺潜客下第一单

通过全链路的活动信息表达，利用“下单返X元”的利益点能大大提升店铺潜客下首单的意愿2、促进店铺老客持续下多单

用户下单返的优惠券第二天才可用，平台会利用app push以及全链路“券催用”的表达来召回用户、并引导用户持续下多单

3、用户侧展示样式

在直播间、店铺商品页、商品详情页-优惠区等公开维度展示商家单单返优惠活动

当从未参与过活动的用户在以上页面浏览时，会向其展示单单返优惠面板，面板内会提示下单返还的具体优惠金额;单击【优惠面板】可查看商家设置的具体优惠阶梯(若有)，卡券类型、活动时间以及消费规则等

当已参与过的用户在上述页面浏览时，页面会展示已有券的用券提醒、解锁任务进度等

二、商家单单返怎么玩?

1、适用商家

定向招募商家

2、准入范围

商品准入范围：

3、商家侧展示样式

数据模块：可以直观看到工具使用的数据效果，包括统计周期内(昨天、7天或自定义天数)的参与用户数，活动订单数和GMV，同时可以看到较前7天的对比数据，筛选周期可选择昨日/7天内/自定义周期。

活动明细模块：可查看近三个月内未开始、进行中、已失效的活动明细和每个活动的数据情况，单击【详情及数据】可查看单个配置的活动详情，包括活动时间、活动规则;单击【复制】可一键复制配置好的活动，无需再次创建。

创建模块：进入活动创建界面，详情参考下文【如何创建活动】。

4、如何创建活动

(1)进入【抖店】-【营销】-【更多营销工具】-【单单返券】

商家如看不到创建入口，可用主账号给子账号配置下授权即可;

(2)创建活动：点击活动介绍面板右侧按钮【立即新建】，进入活动创建页面

(3)在活动创建页面填写基础信息：

活动名称：仅用于管理，不对买家展示

活动时间：商家自主配置活动时间，要求最少7天，最长30天

一个时间段内只允许存在一个生效中和进行中的单单返活动

活动规则：

至少配置1个阶梯优惠内容，默认满1单执行，1阶梯的优惠内容可选店铺直减/折扣券，设置优惠券的类型建议使用无门槛(根据平台数据分析、首购用户完成二单后、后续复购意愿会大幅提升，因此一单返券建议配置相对大额的无门槛优惠券撬动用户二单购买)优惠力度要求如下：

立减不做金额要求

折扣需要大于等于99折

可增加阶梯，最多配置5单(即5个阶梯)，2阶梯的优惠内容可选店铺满减/立减/折扣，但2阶梯及以后的权益必须是全店通用的权益，商家可配置金额门槛：

满减/折扣/立减的优惠力度要大于未生效和生效中全店通用券

券可用时间：默认发放后第二天可用，商家可配置X天内有效，最多30天

5、如何编辑活动

【未开始】状态的活动，可进行【复制】和【作废】操作，单击【复制】将复制当前活动设置信息并跳转至创建页面;

单击【作废】将提示“确定让这组单单返券失效?”，单击【是】该活动将立即失效且不可恢复，单击【否】则关闭提示

【进行中】状态的活动，可进行【复制】、【作废】和查看【详情及数据】操作，单击【复制】将复制当前活动设置信息并跳转至创建页面;

单击【作废】将提示“确定让这组单单返券失效?”，单击【是】该活动将立即失效且不可恢复，单击【否】则关闭提示;单击【详情及数据】即跳转到营销活动效果明细页面

【已失效】状态的活动，可进行【复制】和查看【详情及数据】操作，单击【复制】将复制当前活动设置信息并跳转至创建页面;单击【详情及数据】即跳转到营销活动效果明细页面

6、如何查看活动数据

(1)查看单单返总数据面板

查看路径：【抖店】-【营销】-【更多营销工具】-【单单返券】-【单单返券活动数据】

总数据面板信息：

【数据指标维度】

参与用户数：在所选时间周期内核销首单的用户数

活动订单数：在所选时间周期内核销的订单数

活动GMV：在所选时间周期内有核销的GMV

单单返券带来的用户数：在所选时间周期内、通过单单返券产生交易的用户数

单单返券带来的订单数：在所选时间周期内、通过单单返券产生交易的订单数

单单返券带来的GMV：在所选时间周期内、通过单单返券产生交易的GMV

单单返券核销券金额：在所选时间周期内、核销单单返券的券金额

【时间维度】：昨日/近7天/自定义时间

2)查看单单返单条记录详情页

查看路径：【抖店】-【营销】-【更多营销工具】-【单单返券】-【创建记录】-【详情及数据】

基本信息区：包含活动名称、活动时间、优惠类型和券可用时间

运营数据详情区：根据设置阶梯数，可查看每个阶梯的数据

获得x单返券的用户数(在该活动的活动期间下第1单的用户数)

获得x单返券用户带来的成交金额(在该活动的活动期间下第1单的用户带来的成交金额)

获得x单返券用户数带来的订单数(在该活动的活动期间下第1单的用户带来的订单数)

核销x单返券用户数(使用1单返券下单的用户数)

核销x单返券的订单数(使用1单返券下单的订单数)

核销x单返券的核销券金额(使用1单返券下单的核销券金额)

三、商家单单返与其它营销活动叠加与互斥原则

券的使用原则：用户下单返得的立减券/折扣券/满减券均满足：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHZhVJZdyDci?rank=0&fromPage

用户侧活动透出原则：

有少量已购用户(占比1%-2%)可能无法看到该活动，原因可能是该用户会优先看到平台出资的单单返活动、或者被平台认为是风险用户

直播间小黄车的提示条由于展示的业务比较多，可能出现部分用户命中省钱卡或者平台单单返活动的情况，因此商家在口播的时候要注意，不要承诺用户在直播间一定能看到

四、常见Q&A

Q：商家单单返的主要作用是什么?

A：通过阶梯性的奖励体系，引导用户多下单，多回购，提升订单量和复购频次

Q：商家单单返、会员单单返和平台单单返的展示顺序是怎样的?

A： 整体优先级：平台单单返>商家单单返>会员单单返

Q：用户拿到阶梯优惠后退款怎么办?

A：(1)权益未使用：失效、并退还给商家

(2)权益已使用：无法追回

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