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抖音会议赛事影响地区发货及服务调整公告
2023-09-12 15:20:36
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​近期,受会议赛事影响部分地区物流受限,抖音商家的生产经营受到不同程度的影响。

近期,受会议赛事影响部分地区物流受限,抖音商家的生产经营受到不同程度的影响。

平台深知大家面临的实际困难,对发货和服务等考核指标进行调整,开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路,设置专属物流申诉通道,尽力为大家提供切实有效的帮扶,降低会议赛事对经营的影响。

调整说明

承诺发货时间、发货地址或收货地址在如附件一范围,且二级类目在附件二范围内的实物订单,平台将做以下调整:

体验分豁免:

收发货地址以及物流中转地在会议赛事地区的订单,且出现以下情形之一,该订单不纳入体验分相应指标的考核。

(1)物流履约受影响的,豁免揽收及时率、配送时长考核。

(2)退换货订单受影响的,剔除体验分中退款时长指标考核。

(3)订单出现物流原因的退货,或者发货相关的物流投诉,或者发货相关的IM不满意,剔除物流负反馈和投诉率和IM不满意指标考核。

发货时效延长:平台依据不同地区的会议赛事影响程度对发货时间进行延长,具体受会议赛事影响地区及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地时间不一致时,以最长时间计算。

退货时效延长:若退货退款服务单中,商家退货地为附件一中会议赛事地区,自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时,自动确认收货退款时间由7天延长至10天,商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

平台主动豁免:

(1)平台主动豁免附件一中会议赛事地区相关订单的揽收超时、发运超时判罚,豁免48小时发货率考核。

(2)若订单经过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心涉及附件一中会议赛事地区的,平台将主动豁免发运超时、中转超时判罚。

主动报备豁免:若商家因会议赛事原因无法发货,且未受到平台主动豁免,可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效,豁免揽收超时、发运超时判罚、中转超时判罚,相应的订单不会纳入体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

物流判罚申诉:若因本次会议赛事已经产生的物流判罚,可进行申诉,通过后可豁免因物流原因产生的判罚,申诉路径:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

若商家因会议赛事原因仍无法发货,可选择自主报备,平台也会持续关注各地区的会议赛事及快递情况,及时调整政策。

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