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快手商品改规格功能优化后怎么用?
2023-09-13 15:23:15
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近期快手小店平台对商品改规格功能进行了优化。

近期快手小店平台对商品改规格功能进行了优化。经内测,该功能有力地保障了商家的合法权益和消费者的知情权,提升商家发货体验,有助于减少消费者因规格修改无感知导致的退换货情况,提高商家的客户满意度和口碑。下面跟着我一起来了解这个功能。

该功能现已正式上线,平台整理了商家老铁们关心的问题,包括:

1、我的订单详情页怎么找不到改规格入口?

2、是所有订单都可以申请改规格吗?

3、不同订单改规格的操作都是一样的吗?

4、买家支付后,提示“此规格低于订单商品价格,无法修改”什么原因?要怎么解决?

5、买家支付后,若卖家更改规格后的价格大于原价格,此时买家将不再补差价,若商家不接受无差价修改规格,该如何操作?

6、订单待发货,点击“提交修改后”,怎么商品规格信息还没有变化?

一、我的订单详情页怎么找不到改规格入口了?

平台对操作入口进行了调整,当前商家仅可通过【客服工作台】修改商品规格;

快手小店后台-客服模块-需要进行规格修改的客户聊天界面-个人订单模块-改规格。

二、是所有订单都可以申请改规格吗?

注:定金预售订单不支持改规格操作

三、不同订单改规格的操作都是一样的吗?

平台按照订单状态(待付款、已支付)和改规格后价格(大于/等于/小于原价格)的情况详细描述了改规格的不同流程,可点击链接查看操作手册进行学习:https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1731

四、买家支付后,提示“此规格低于订单商品价格,无法修改”什么原因?要怎么解决?

由于修改规格后的价格低于原价格,为保证买家用户权益,避免纠纷,系统会判定无法修改商品规格。

出现此类情况,商家朋友们可以与买家协商确认后,引导买家退款后重新下单。

五、买家支付后,若卖家更改规格后的价格大于原价格,此时买家将不再补差价,若商家不接受无差价修改规格,该如何操作?

卖家可以与买家协商,引导买家退款后重新下单。

六、订单待发货,点击“提交修改后”,怎么商品规格信息还没有变化?

为了避免买卖双方就改规格沟通不明确产生纠纷,带来舆情风险,当前商家需要经过买家同意后才能成功完成规格修改。

协商流程大致如下:商家发送改规格订单卡片后,待买家处理后会出现以下几种卡片状态和提示文案:

待处理:待买家处理。

已同意:同意修改(买家点击同意修改),系统将会提示当前客服,用户已同意修改规格。

已拒绝:拒绝修改(买家点击拒绝修改),系统将会提示当前客服,用户拒绝修改规格。

已超时:修改规格卡片两小时后买家未处理,系统将会提示当前客服,用户超时未处理改规格申请。

已失效:即订单状态出现修改,例如买家退款等,系统将会提示订单已不支持修改规格,改规格申请失效。

注:在和买家协商过程中,若买家处于待处理过程中,商家无法再次修改规格。

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