抖音新增商品完好标准实施细则，对通用完好标准、特定商品完好标准进行规定，详情来了解以下抖音规则：

通用完好标准：

商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的。

退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。

对于合理可行的包装保护要求，经商家事前显著明示后，消费者应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。

如有特殊商品包装的保护要求，商家事先对相关要求进行说明，但说明的内容不得限制消费者对商品本身基本的查验和检视权利。

争议处理:

1、商家收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。消费者获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。

2、消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

- •赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，商家可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

- •赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理。发票遗失由消费者承担相应税款。

3、消费者选择进行七天无理由退货时，若商品商家包邮，消费者仅承担退回邮费;若商品未包邮或系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。双方另有约定的从约定。

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