2023年小红书双十一活动开启招商啦，本次活动以双十一小红书买买节 “买到，挑好的”为主题，推出百亿流量扶持、全域营销升级和亿级平台补贴三大重磅资源，助力商家在站内实现品宣和交易的闭环，全周期大促流量护航，与商家携手冲刺销售新高峰!

第一章 概述

第一条 目的与依据

为保证平台双十一活动期间的经营秩序和用户的购物体验，依据《小红书第三方商家管理总则》制定本规则。

第二条 活动简介

1、活动主题：双十一小红书买买节 “买到，挑好的”

2、活动时间：2023年10月20日 00:00:00 - 2023年11月12日 23:59:59

3、活动概念：小红书双十一买买节是平台下半年最重要的营销节点，于2023年10月20日晚8点盛大开启!今年小红书双十一推出百亿流量扶持、全域营销升级和亿级平台补贴三大重磅资源，助力商家在站内实现品宣和交易的闭环，全周期大促流量护航，与商家携手冲刺销售新高峰!

第二章 服务要求规范

第三条 店铺客服服务

1、客服模式为「商家自主客服」的店铺，应如日常安排客服做好店铺接待。若店铺有达人合作直播、商品主推等促销，建议适当延长服务时长，提升用户购买体验。大促期间的客服考核同日常无调整，详细可见：《小红书商家自主客服服务管理规则》

2、客服模式为「平台代运营」的店铺，根据大促节奏将有2天在线接待时间在日常基础(8点-24点)上做延长，延长时段分别为：

2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00;

2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00;

第四条 平台客服服务

1、平台商服在线时效，根据大促节奏将有3天在线接待时间在日常基础(9点-24点)上作延长，延长时段分别为：

2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00;

2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00;

2、工单处理时效，在大促期间同日常保持一致。商家应在工单发起的24H内进行处理，若超时未提供有效解决方案的或无回复的，平台有权依据用户诉求介入处理。

第三章 交易流程规范

第五条 发货履约要求

1、订单发货时效

消费者在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期间支付的订单，小红书平台商家可根据自身服务能力合理设置发货模式为现货或者预售，发货时效要求以商家在商家管理后台选择的为准。

模式设置：商家管理后台>菜单栏-商品>商品列表>设置物流模板和发货时间

发货操作：商家管理后台>菜单栏-交易>订单管理>订单发货

发货规则：《小红书商家发货管理规则》

预售规则：《小红书第三方商家预售业务管理规则》

2、违规发货处理

若商家有超期发货、虚假发货、缺货行为，平台将依据《小红书商家发货管理规则》处罚。若有不可抗力因素导致的商家无法在规定时效内发货，商家需做好超期发货报备，避免店铺受到处罚。

第六条 售后时效规定

消费者在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期间发起的售后申请，商家须按照平台要求对用户发起的申请进行响应，本次时效如下：

1、退货退款申请商家超时未处理：售后时效要求不变，自消费者申请退款之时起，普通内贸商品商家未在48小时内处理，跨境保税商品、跨境直邮商品商家未在72小时内处理的，默认商家同意消费者的退货退款申请并通知消费者退货。

2、 退货退款申请商家超时未确认收货：自消费者填写退货运单信息之时起，商家应按下列时间中较早者处理：

a) 普通内贸商品10日内，跨境保税商品12日内，跨境直邮商品13日内;

b) 物流轨迹显示签收后2日内。商家超时未处理的，默认商家同意消费者的退货退款申请，系统自动退款给消费者。

3、换货申请商家超时未处理：售后时效要求不变，自消费者申请换货之时起，所有类型商品商家未在48小时内处理的，默认商家同意消费者的换货申请并通知消费者换货。

4、 换货申请商家超时未确认收货：自消费者填写退货运单信息之时起，商家应按下列时间中较早者处理：

a) 普通内贸商品10日内，跨境保税商品12日内，跨境直邮商品13日内;

b) 物流轨迹显示签收后2日内。商家超时未处理的，默认商家同意消费者的退货退款申请，系统自动退款给消费者。

除上述时效调整外，其他考核及违规管理标准继续执行《小红书第三方商家售后服务管理规则》。

第七条 订单确认收货时效规定

在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期间发货的订单，订单确认收货的的相关时效同日常不变。自商家在小红书确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，系统自动确认收货。

发货地为境内的订单(包括境内保税区)：10天

发货地为境外的订单：30天

除上述时效调整外，其他考核及违规管理标准继续执行《小红书商品交易时效规定》。

第四章 活动管理规范

第八条 活动

1、在活动前或活动进行过程中，商家如在交易、维权、营销、诚信经营等各环节出现违反平台协议规则或平台有理由认为其存在潜在风险的情况，平台有权随时取消商家活动资格。

2、商家不得随意下架或修改报名成功的活动商品，一经发现，平台有权随时取消活动资格并按“扰乱市场秩序”进行处理。

3、平台有权视活动情况对活动节奏进行调整。商家需要在报名期间、活动期间均满足本次活动规则要求，否则平台有权拒绝商家参与活动。

4、 不同活动玩法报名时间和活动时间具体以活动报名页为准。活动玩法如有进一步规则、协议、活动说明的，商家还应同时遵守具体玩法的单独规则、协议、活动说明。

5、 商家同意将其在小红书内的素材(包括但不限于笔记、直播切片、肖像图及其他商家给到平台的素材)中的版权等知识产权及肖像权授权给平台;

并授权平台在2023年10月10日00:00-11月12日23:59期间将商家相关素材用于在小红书平台及外部推广渠道(包括但不限于字节系、百度、爱奇艺)使用并以小红书名义投放广告，具体使用方式以小红书平台及外部投放页面展示为准。

第九条 价格

1、若商家出现通过抬高商品价格、虚假优惠折价等方式，套取平台活动补贴，或者获取其他不当利益等价格违规行为，平台将按照《小红书第三方商家违规积分管理规则》进行处理。

如导致消费者向平台申请差价补偿，平台有权酌情向消费者进行补偿，该补偿产生的费用由商家承担。

2、商家报名双十一活动，对于报名成功的商品，在双十一活动期间必须支持15天价保服务。除平台指定特殊类目外，商家承诺对于报名成功的双十一活动商品均适用15天价保服务。

15天价保服务指当消费者购买带有“15天价保”服务标识的商品后，如商品在15天价保承诺时间内因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价，消费者可申请退差价。

在消费者申请退差价时，平台价保系统将自动向符合条件的消费者进行价保补差。

商家理解并同意报名双十一活动即意味着授权平台为其开通或关闭价保服务，在活动开始时，平台将为商家报名成功的双十一活动商品自动开通15天价保服务，活动结束时，平台将为商家报名成功的双十一活动商品自动关闭15天价保服务。

3、 价保服务说明

a) 价保有效时间：消费者支付订单后15天内;

b) 不支持价保的情形：未支付的订单、申请取消或者已经取消订单、正处于”退款“、"退货“、"换货"过程中，或"已全额退款”、"退货退款”状态的商品、已下架的商品、赠品订单、商品不在价保有效期间内、因价保服务规则外的优惠导致的降价等情形不支持价保服务。

4、价保计算规则

a) 差价金额计算方式

差价金额 = 消费者下单时基准价 - 申请价保时基准价

消费者下单时基准价 = 消费者下单时商品实付金额(不包含税费和运费)

申请价保时基准价 = 申请价保时商品原价 - 申请价保时的优惠金额

注：申请价保时的优惠需为消费者在申请价保时可直接享受的促销活动或消费者已领取且可使用的优惠券，同时，优惠需在价保规则要求内，不在价保规则内的优惠详见下述第9.4.(b)条。

举例：商品A活动价为50元包邮，消费者领取商家优惠券满100减10元，下单了两件商品A，消费者实付金额为90元;价保期内消费者申请价保退差，申请时发现商品售价仍为50元包邮;

但消费者领取了商家优惠券满100减20元，此时申请价保时基准价应为80元，因此，差价金额为(100-10)-(100-20) = 10元，也即消费者可以申请10元差价补贴。

b) 下列优惠不在价保规则内，即以下优惠导致的降价不会进行价保退差：

i) 秒杀类、限时限量类、特殊优惠类型的商家单品营销工具：店铺直播间秒杀、抽签、群内购等;

ii) 平台型营销工具：平台限时购、平台限时特价、平台新人价、平台直播间秒杀、平台跨店铺每满减等;

iii) 特殊渠道优惠券：K播 - 好物推荐直播渠道券、K播 - 好物推荐笔记渠道券等。

5、价保补充规则

a) 消费者提交价保服务申请后，参与差价计算的优惠券会自动适用，差价将以原路退回的形式退回给消费者;

b) 若已价保补差的订单发生售后退款，最大可退金额需扣除价保补差金额;

c) 如出现不可抗力等情况(包括但不限于重大灾害事件、活动或服务受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动或服务遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的)导致无法执行价保退差，平台可依相关法律法规免责;

d) 如发生商家未按价保规则提供服务的行为，且消费者向平台反馈并提供有效举证，平台核实后有权给消费者退还差价并向商家追索相应差价金额。

6、除上述规则外，报名双十一活动的商家承诺遵守《小红书商品价格保护服务规则》等本规则发布时已生效或将来发布并依法公示生效的有关价保服务的各类平台规则、细则、说明。

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