越来越多的京东商家希望根据客户的订单情况将客户分别划分为售前组和售后组，不同技能组客服针对性学习售前/售后的流程;

能够更高效快速解决用户咨询问题提升转化和体验，对此，京东上线了根据订单状态进行客户售前售后分组功能。

适应店铺：POP店铺、自营店铺、FCS店铺(自营供应商模式不支持)

设置路径：

【京麦版】京麦版咚咚-客服-客服管理-分流设置-选择咨询组/新建咨询组-接待范围-订单状态

【客服管家版】 服务商管理-咨询组管理-选择咨询组/新建咨询组-编辑-服务范围-订单状态

功能界面：

设置逻辑：

1.订单状态：待付款、待出库、已出库、已完成、已取消、异常订单(锁定订单、配送退货订单等)

无订单

2.订单有效期：

① 默认30天，可自选1-90天该设置生效范围包含所有订单状态技能组!

② 系统无法确定用户咨询订单时，会根据订单有效期选择顾客最近一条订单进行分流客户

京东店铺订单数据怎么导?

导出京东店铺订单数据可以通过以下步骤进行操作：

登录京东商家后台：首先，打开浏览器，进入京东官方网站，点击右上角的"商家中心"，输入登录账号和密码，进入京东商家后台。

进入订单管理页面：在商家后台首页，找到并点击"订单管理"选项，进入订单管理页面。

设置筛选条件：在订单管理页面，根据需要设置筛选条件。你可以选择按日期范围、订单状态、支付方式等条件来筛选订单数据。

导出订单数据：在筛选条件设置完毕后，点击页面右上方的"导出订单"按钮，选择导出文件的格式(一般支持Excel、CSV等格式)，然后点击确认导出。

下载导出文件：系统会开始生成订单数据导出文件，待生成完成后，点击下载链接，将导出文件保存到本地电脑的指定目录。

需要注意的是，导出订单数据的时间范围有限制，一般只能导出最近几个月的订单数据。如果你需要导出更长时间范围内的订单数据，可能需要联系京东客服或与京东商家平台协商处理。

此外，京东商家后台还提供了API接口，可以通过编程的方式获取订单数据。

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