为明确抖音电商【即时零售】(即“小时达)商家保证金的金额要求、缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事宜，促进商家更好地服务消费者，根据国家现行法律、法规、规章等规定，以及平台即时零售业务相关入驻协议、《【即时零售】商家违规行为管理规则》等规定，特制定本规则。

第一章 概述

1.1 适用范围

本规则适用于入驻抖音电商即时零售的商家。

1.2 效力级别

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。【即时零售】规则尚无规定的，根据抖音电商平台其他规则、法律规定或相关协议处理。

第二章 保证金管理

2.1 保证金的定义

保证金，是指商家向平台缴存，用以保证平台规则和平台协议的履行、担保商品和服务质量、消费者保障服务承诺履行的款项，包括基础保证金、浮动保证金。

2.2 保证金缴存

2.2.1 商家根据“基础保证金”/“浮动保证金”中较高金额向平台缴存保证金。商家入驻时选择的商家类型决定“基础保证金”/“浮动保证金”的缴存金额。

浮动保证金由总店及其所有门店近30日在线支付订单的销售情况决定。平台以自然日为单位，每月1号根据总店及其所有门店过去一个月的支付GMV计算浮动保证金应缴金额，并向额度提升的商家发送通知。

2.2.2 商家充值成功的保证金可在充值成功7日后申请电子收据，收据方为商家资质认证主体。

2.3 保证金调整

2.3.1 平台有权根据商家类型或平台运营情况，调整各类目保证金缴纳标准。

2.3.4商家在经营期间发生违反平台协议或平台规则的，平台有权根据协议及规则的规定提高其商家应缴保证金金额，增幅为商家因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。

2.3.5 若平台收到任何第三方对商家发起的投诉、举报等，或者因商家自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权综合风险情况提高商家应缴保证金金额，增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用。

2.4 保证金划扣、冻结、赔付

2.4.1若商家经营期间发生违反协议、违规、重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权根据平台协议及平台规则的规定，冻结或扣划其部分或全部商家保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失、支付违约金或其他应由商家承担的款项或费用。

2.4.2 当商家的保证金不足以赔付消费者、平台及其他权利人损失时，商家应自行支付额外的赔付金额。如商家在平台上有未结货款，平台有权从该款项中扣除以补足保证金。如货款不足以补足商家保证金的，平台有权终止协议及停止服务。

2.5 保证金的补缴

当商家保证金账户余额未足额缴存，平台有权视情节严重情况执行相应措施，商家保证金足额缴纳后，对应限制措施会予以解除。

账户余额/应缴额<75%，平台将执行限制商家货款提现，并通知商家进行补缴;

账户余额<0元，平台将执行限制商家货款提现，并通知商家进行补缴;

账户余额<0元且连续超过3天，平台将执行限制商家货款提现、限制商品上架，并通知商家进行补缴;

账户余额<0元且连续超过7天，平台将执行限制商家货款提现、限制商品上架、店铺限单，并通知商家进行补缴。

2.6 保证金退回

2.6.1 不同阶段的退回条件和方式

(1)经营中部分退回：

【条件】

商家在经营中，当可退保证金金额大于0元时，可申请保证金退回(可退保证金金额=保证金余额-保证金应缴额);

商家每月最多可发起2次保证金退回申请，且不可同时重复申请，当商家保证金账户存在进行中的退回流程，需要等退款完成后才可以再申请;

因保证金扣罚等原因导致实际可退金额小于申请金额时，过程中的退保将失败;

【流程】商家须在保证金页面提出申请，平台将在申请发起后的1-3个工作日将保证金退回至商家填写的账户中。

【方式】企业商家退还至企业对公银行账户。

(2)商家终止合作余额退回：

【条件】商家可在终止合作后，申请退还剩余保证金。

【流程】商家须在保证金页面提出申请，平台将予以审核(包括但不限于申请的材料齐全、信息完整无误、签字盖章完整、无未结算完的结算单等)，审核通过的，平台将在审核通过后1-3个工作日将保证金退回至商家填写的账户中。

【方式】企业商家退还至企业对公银行账户。

2.6.2 平台开具的保证金电子收据不作为退保依据，退保以保证金余额为准，申请关店并签署关店相关协议后该收据自动作废。

2.7 保证金合法性要求

商家应保证其用于缴存保证金的资金来源合法，且商家对其依法享有处分权;

若商家保证金系由第三方代为支付的，商家应保证该第三方清楚知晓所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，并保证平台不会受到任何第三方就商家保证金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还。

2.8 其他

2.8.1 保证金的缴存、划扣、赔付、补缴、退回等过程中所产生的银行费用等第三方费用，由商家承担，平台可从保证金余额中扣除。

2.8.2 若商家信息变更，需根据变更情况的不同(如单纯账号变更、公司更名、公司注销等)，按照平台要求准备相关材料文件，并提前30个自然日以书面形式通知平台，否则因商家信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由商家自行承担。

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