首页  /  视频电商
小红书2024春节发货及服务相关规则调整,有这些要点!
2024-01-16 11:40:17
11268浏览
为了适应春节期间(2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59)商家店铺运营及相关服务支持情况的变化,小红书现就2024年春节期间商家发货及服务相关规则的调整进行公告。

为了适应春节期间(2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59)商家店铺运营及相关服务支持情况的变化,小红书现就2024年春节期间商家发货及服务相关规则的调整进行公告。本公告适用于未参加小红书2024年“大家的新年礼”活动的商家,参加小红书2024年“大家的新年礼”活动的商家,其发货时效及服务要求等以相应活动管理规则为准,小红书与商家另有特殊约定的,从其约定。

1、发货时效调整

春节期间商家可选择正常普通发货模式、现货极速发货模式、预售发货模式、QIC仓发货模式。支付时间在2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期间的订单,若承诺发货时间早于2024年2月18日23:59:59 则统一将承诺发货时间延长到2024年2月18日23:59:59。

模式设置:商家管理后台>菜单栏-商品>商品列表>小红书千帆PC端

发货操作:

商家管理后台>菜单栏-交易>订单管理>小红书千帆PC端

如若商户需要取消平台统一调整的承诺发货时间延长可通过商家管理后台> 订单> 订单工具> 报备管理 小红书千帆PC端

发货规则:https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d6935880000000000000000/6444d96c55d430001a453941?jumpFrom=school

预售规则:小红书新增第三方商家预售业务管理规则,9月6日生效!

如消费者要求延后发货等,请使用小红书协商发货功能,详见:小红书开店商家,如何使用协商发货功能?

2、虚假发货判定标准调整

在2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期间发货的订单,虚假发货判定标准调整如下:

普通内贸商品揽收时效由24小时内调整为48小时,即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网没有第一条物流揽件信息。

跨境保税商品揽收时效由48小时内调成72小时,即在发货后的72小时内该物流单号在相应物流公司官网没有第一条物流揽件信息。

跨境直邮商品揽收时效由72小时内调成96小时,即在发货后的96小时内该物流单号在相应物流公司官网没有第一条物流揽件信息。

商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的24小时内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新(如:已到达、已进入、已完成、已发出)统一调整为72小时

注:其他虚假发货情形判定标准不变。

温馨提示:

提前与合作快递核实春节停工时间,调整售卖节奏,在快递停工前把已经产生的且应发出订单全部发出(重点关注预售订单承诺发货时间),避免春节积压,造成客诉。

因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形,商家可通过千帆后台-订单-订单管理-订单详情页进行不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备,提供相关举证,经平台评估后予以通过的,免除判罚或调整新考核时效。

3、售后时效调整 

消费者发起售后申请,且相应处理环节的售后服务时效超时时间点(根据平台日常规则计算)介于2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59的售后单,处理时效作如下调整:

1.png

4、咨询服务时间调整 

平台客服在线时效,将有5天在线接待时间在日常基础(9点-24点)上做延长,延长时段为:2024年2月9日-2024年2月13日服务时间为09:00:00-01:00:00;其他时间段在线客服服务时间09:00:00-24:00:00,热线客服服务时间09:00:00-21:00:00。

商家自主客服:安排客服做好店铺接待。回复率考核时段不做调整均为00:00:00 - 24:00:00,具体规则请参见《小红书商家自主客服服务管理规则》。

考核门槛调整:由原来的周用户会话量≥5,调整为周用户会话量≥50,即周用户会话量不足50时则不考核该指标;

若店铺有达人合作直播、商品主推等促销,建议关注09:00:00 - 24:00:00期间的3分钟回复率,提升用户购买体验。

工单处理时效,在大促期间同日常保持一致。商家应在工单发起的24小时内进行处理,若超时未提供有效解决方案的或无回复的,平台有权依据用户诉求介入处理。

5、服务分策略调整 

服务分调整如下:

2.png

6、订单确认收货时效调整

在2024年01月29日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期间发货的订单,自商家在小红书确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,系统自动确认收货。

发货地为境内的订单(包括境内保税区):25天

发货地为境外的订单:45天

除上述时效调整外,其他考核及违规管理标准继续执行小红书商品交易时效规定:https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d6934fd0000000000000000/5e049a176a8d1b00168b315a?entry=00020002&jumpFrom=ark

推荐阅读:

小红书福利社有假货吗?是不是正品?

小红书卖出一单收手续费吗?一单多少钱?

小红书商家版怎么注册?怎么提现?

图文阅读
短视频平台如雨后春笋般涌现,其中抖音作为短视频领域的佼佼者,凭借其独特的算法和优质的内容,吸引了大量用户。口碑分作为衡量平台口碑的重要指标,越来越受到人们的关注。本文将从抖音口碑分的概念、计算方法、高口碑分背后的秘密等方面进行探讨。
2025-07-03 12:53:20
短视频逐渐成为人们获取信息、娱乐休闲的重要渠道。抖音作为中国领先的短视频平台,凭借其强大的用户基础和丰富的内容生态,吸引了大量创作者加入。为了进一步激发创作者活力,抖音推出了视频伙伴计划,旨在赋能内容创作者,共创短视频生态新格局。
2025-07-03 12:51:20
短视频平台如雨后春笋般涌现。其中,快手作为国内领先的短视频平台之一,吸引了大量用户。而“播放量”作为衡量短视频受欢迎程度的重要指标,一直是用户和创作者关注的焦点。本文将深入探讨快手播放量的含义及其影响因素,以期为创作者提供有益的参考。
2025-07-03 12:43:20
在如今短视频行业迅速发展的背景下,快手作为一个知名的短视频平台,吸引了众多用户的关注。对于一些新手玩家来说,账号的播放量往往难以达到预期。播放量只有几十的快手账号是否还有生存的价值呢?本文将围绕这一问题展开讨论。
2025-07-03 12:41:20
快手作为一款短视频社交平台,以其独特的“草根文化”和“短视频+”模式吸引了大量用户。许多快手创作者在运营过程中发现,自己的播放量始终上不去,面临着巨大的困境。本文将从多个角度分析快手播放量上不去的原因,并提出相应的突破之道。
2025-07-03 12:39:20
抖音成为了众多消费者和商家的热门选择。在抖音购物,顾客打款给商家成为了一项重要的环节。本文将为您详细讲解如何在抖音上安全、便捷地完成打款,让您购物无忧。
2025-07-02 13:18:57
短视频平台抖音凭借其独特的魅力,吸引了大量用户。在竞争激烈的市场中,如何脱颖而出成为众多商家关注的焦点。本文将围绕抖音补差价策略展开,探讨如何在抖音平台上实现盈利最大化。
2025-07-02 13:16:57
抖音作为其中佼佼者,吸引了大量用户。抖音平台不仅为用户提供了丰富的娱乐内容,还为广大商家搭建了展示产品的舞台。在购物过程中,消费者常常会遇到商品描述与实物不符、价格虚高等问题。针对这些问题,抖音推出了一系列补差价政策,旨在保障消费者权益,提升消费体验。本文将从补差价政策的背景、实施方式以及实际效果等方面进行解析。
2025-07-02 13:14:57
短视频平台抖音凭借其强大的流量和用户基础,逐渐成为商家营销的重要阵地。而抖音商家打款功能的出现,更是为商家提供了便捷的支付手段,极大地推动了电商行业的繁荣。本文将针对抖音商家打款功能进行详细解析,以期为读者提供有益的参考。
2025-07-02 13:12:57
越来越多的用户开始通过抖音来客实现流量变现。抖音来客是一款帮助抖音用户实现收益提现的应用,让用户轻松将流量转化为真金白银。本文将为您详细解析如何通过抖音来客进行收益提现,助您轻松实现财富增长。
2025-07-02 13:10:57
最新文章
快手小店无法发货如何解决?
2025-07-04 09:25:17
抖音小店偏远中转订单拦截操作说明
2025-07-04 09:20:30
抖音小店旧主体如何修改主体资质和绑卡信息?
2025-07-04 09:18:48
快手小店“售后好服务”免品退率考核要求
2025-07-04 09:17:24
抖音商品投入福袋奖池对商家有哪些收益?
2025-07-04 09:14:44
抖音钻石级别怎么升级?抖音钻石段位需要多少音浪
2025-07-03 13:21:20
抖音钻石级别多少钱?打赏10个钻石多少钱
2025-07-03 13:19:20
抖音钻石级别什么意思?抖音钻石升级对照表
2025-07-03 13:17:20
精选专题
热门阅读
大家都在搜