目前在电商购物中，售后服务尤为重要，其中换货服务是消费者关注的焦点。那么京东自营换货是否是拿新货来换？京东自营换货的流程是什么？

一、京东自营换货是否拿新货来换？

换货政策京东自营商品的换货政策明确指出，若消费者对购买的商品不满意，可在规定时间内申请换货。

在符合换货条件的情况下，京东会为消费者提供新的同款商品进行更换。

换货条件：

（1）商品完好：换货商品需保持原包装完好，不影响二次销售。 

（2）购买凭证：提供有效的购买凭证，如订单号、发票等。 

（3）在保修期内：商品需在保修期内，且非人为损坏。

换货方式：

京东自营换货通常有两种方式：上门取件和自行寄回。

上门取件时，京东快递员会携带新商品与消费者进行更换；

自行寄回时，消费者需将旧商品寄回京东，待京东收到旧商品后，再寄出新商品。

二、京东自营换货的流程是什么？

1、申请换货：

（1）在线申请：登录京东账号，进入“我的订单”，找到需要换货的商品，点击“申请售后”，选择“换货”原因。 

（2）电话申请：拨打京东客服电话，告知客服需要换货的商品信息及原因。

2、审核通过：京东客服在收到换货申请后，会对申请进行审核。审核通过后，客服会告知消费者换货单号及后续操作流程。

3、上门取件或自行寄回：

（1）上门取件：预约京东快递员上门取件时间，等待快递员上门。 

（2）自行寄回：将旧商品打包，使用京东提供的退货单号寄回。

4、确认收货：京东收到旧商品后，会对商品进行验收。验收合格后，将为消费者寄出新的同款商品。

5、签收新商品：消费者收到新商品后，请及时签收并检查商品完好。如有问题，可再次联系京东客服处理。

京东自营换货服务为消费者提供了便捷的售后保障。在符合换货条件的情况下，京东会提供新商品进行更换。

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