在天猫聚划算购物时不同的活动和商品类型可能会有不同的发货时间要求。了解这些规则，不仅能帮助消费者更好地规划购物，也能让商家更好地遵守平台规定，提升用户体验。

一、天猫聚划算发货时间是48小时还是24小时?

根据天猫官方规定，聚划算活动的发货时间要求通常为48小时内完成发货并上传物流单号。在某些特殊情况下，发货时间可能会有所不同：

(一)普通商品

对于大多数普通商品，商家需要在买家付款后的48小时内完成发货。

这一规定适用于大多数参与聚划算活动的商品，旨在确保消费者能够尽快收到商品。

(二)特殊商品

定制类商品：定制类商品的发货时间可能会根据商品的复杂程度和定制要求有所不同。商家通常会在商品详情页中明确标注具体的发货时间。

预售商品：预售商品的发货时间会根据商家的承诺时间来确定。商家需要在商品页面明确标注预计发货日期，消费者在购买时需仔细阅读相关信息。

特殊类目商品：如虚拟商品或参加特定活动的商品，发货时间可能会有更严格的要求。

参加聚划算活动的商品可能需要在24小时内发货。

(三)大促活动

在大型促销活动(如双十一、双十二)期间，由于订单量激增，发货时间可能会有所延迟。

商家通常会在活动页面或商品详情页中提前告知消费者具体的发货时间安排。

(四)特殊情况

如果遇到不可抗力因素(如自然灾害、物流瘫痪等)，商家可以向天猫平台申请延长发货时间，但必须提供充分的证明材料。

二、天猫聚划算不发货怎么赔偿?

如果商家未能按时发货，消费者可以采取以下措施维护自己的权益：

(一)联系商家

遇到未按时发货的情况，消费者应首先通过天猫平台内的聊天工具联系商家，了解具体原因并协商解决方案。

商家可能会因库存不足、物流问题等导致延迟发货，及时沟通有助于快速解决问题。

(二)申请退款或赔偿

如果商家未能在规定时间内发货，消费者可以申请退款或要求赔偿。

根据天猫规则，商家延迟发货的，消费者可以申请订单金额的5%作为赔偿，最低5元，最高50元。

如果延迟发货超过72小时，可能被视为“缺货”，消费者可以申请订单金额的30%作为赔偿，最低5元，最高500元。

(三)平台介入

如果与商家协商无果，消费者可以向天猫平台投诉，要求平台介入处理。天猫平台会对商家进行扣分处理，并根据实际情况对消费者进行赔付。

(四)查看物流信息

即使商家声称已发货，消费者也应定期查看物流信息，确保包裹正常运输。

如果物流信息显示“未揽收”且超过规定时间，消费者可以要求商家重新发货或退款。

(五)预防措施

为了避免再次遇到不发货的情况，消费者在购物时可以采取以下预防措施：

选择信誉良好的商家，优先考虑评价高、销量大的店铺。

仔细阅读商品详情页中的发货时间和活动规则。

尽量避开活动高峰期，减少因订单量过大导致的发货延迟。

保存好订单详情、聊天记录等交易凭证，以便维权。

天猫聚划算作为重要的促销活动，其发货时间通常为48小时，但在特殊情况下(如定制商品、预售商品或大促活动)可能会有所不同。

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