小红书店铺评分怎么提升？小红书店铺评分最高多少-卖家网

小红书店铺评分怎么提升？小红书店铺评分最高多少

2025-05-27 12:51:45

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小红书已成为众多消费者获取购物信息、分享购物心得的重要平台。店铺评分作为衡量店铺口碑的重要指标，直接关系到店铺的流量和销量。如何提升小红书店铺评分，打造高口碑的电商品牌呢？本文将从以下几个方面为您详细解析。

一、优化商品质量

1.商品品质：商品品质是店铺评分提升的基础。确保商品质量，让消费者满意，是提高店铺评分的关键。选择优质供应商，严格把控商品质量，确保商品符合国家标准。

2.商品描述：详细、准确的商品描述有助于消费者了解商品特点，提高购买信心。在商品描述中，运用关键词、图片、视频等多种形式，突出商品卖点。

3.售后服务：提供优质的售后服务，解决消费者在购买过程中遇到的问题，有助于提升店铺评分。建立完善的售后服务体系，确保消费者权益。

二、提升用户体验

1.店铺装修：美观、大气的店铺装修能够提升消费者购物体验。运用小红书平台提供的装修工具，打造个性化店铺风格。

2.购物流程：简化购物流程，提高购物效率。优化购物页面，确保消费者能够快速找到所需商品。

3.互动交流：积极与消费者互动，了解消费者需求，解答消费者疑问。通过回复评论、私信等方式，提升消费者满意度。

三、优化内容营销

1.优质发布与商品相关的优质内容，如商品评测、使用心得、搭配技巧等，吸引消费者关注。内容要具有实用性、趣味性，提高阅读量。

2.话题营销：结合热点话题，策划相关活动，吸引消费者参与。例如，举办限时折扣、优惠券发放等活动，提高店铺销量。

3.品牌故事：讲述品牌故事，传递品牌价值观，增强消费者对品牌的认同感。通过故事化的营销方式，提升店铺口碑。

四、数据分析与优化

1.关注数据：定期分析店铺数据，如访客量、转化率、复购率等，了解店铺运营状况。针对数据问题，及时调整运营策略。

2.竞品分析：关注竞品店铺，学习其优点，改进自身不足。分析竞品店铺的评分、销量、内容等方面，提升自身竞争力。

3.优化策略：根据数据分析结果，调整店铺运营策略。如调整商品结构、优化促销活动、提升客服水平等。

提升小红书店铺评分，打造高口碑的电商品牌，需要从商品质量、用户体验、内容营销、数据分析等方面入手。通过不断优化，提高店铺评分，吸引更多消费者关注，实现店铺的持续发展。希望本文能为您的店铺运营提供有益的参考。

小红书商家服务分规则

小红书商家服务分规则于2022年8月1日生效，甩手了解到服务分代替原有的店铺分来衡量商家服务质量。为更好帮助商家学习、理解新版规则的重点内容，特发布本规则解读。

一、主要变化

服务分为5分制，最低为3分，基于商家近180天内【商品体验】、【物流体验】、【售后体验】、【咨询体验】和【投诉纠纷】这些评价维度的得分及权重，并结合相关评价因素综合计算得出。

(一)商品体验：分值来源于近180天的商品评价分和因品质问题导致的退款率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(二)物流体验：分值来源于近180天的平均支签时长和发货及时率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(三)售后体验：分值来源于近180天的仅退款完结时长和退货退款完结时长，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(四)咨询体验：分值来源于近180天的3分钟回复率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(五)投诉纠纷：分值来源于近180天的纠纷发起率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

服务分各评价维度的权重、细分指标、定义和考核周期。

二、FAQ

1、为什么用服务分替代店铺分?

平台希望通过服务分帮助商家诊断店铺服务问题和指明提升方向，提升用户体验，促成更多店铺成交和转化。同时服务分越高的商家，可获得更多的平台支持。

逻辑是：新版店铺分=20%*商品体验+20%*物流体验+20%*售后体验+20%*咨询体验+20%*纠纷体验

注：总分为各维度分的加权平均，如某店缺失纠纷投诉维度分数，那么该店的服务分=(20%*商品体验+20%*物流体验+20%*售后体验+20%*咨询体验)/(20%+20%+20%+20%)。

核心变化点：

1)【因商品品质导致的退款率】和【商品评价】代替商品评分。是希望您在小红书销售质优的商品;

2)【支签时长】和【发货及时率】代替揽收及时率和配送时效。是希望您在收到订单后，尽快安排发货。

2、服务分什么时候生效?

服务分将于2022年8月1日发布，8月20日正式生效。8月1日到8月20日期间，商家可在ARK后台看到服务分，但此分数只对商家展示，不会对商家流量、广告投放、活动报名产生影响，也不会对消费者可见。

3、体验星级是什么?

体验星级是服务分在小红书APP(商品详情页、店铺详情页)的展现形式。该星级为消费者购买决策提供参考，服务分越高星级越高。

4、服务分的考核范围和更新频率是什么?

服务分考核范围为近180天的订单/数据，日期越近的数据对分数的影响越大。分数会每天更新。

5、我要怎么做才能让分数提升?

到【ARK后台-左侧菜单栏-店铺-店铺分】可以看到每个维度的分数和提升建议

6、咨询渠道是什么?

联系ARK-商服

7、如出现不可抗力或者紧急情况影响了分数，如何处理?

分数计算时会剔除例如疫情、自然灾害等不可抗力，或出现恶意投诉申诉通过等情况。

纯新手商家,如何快速玩转小红书

编辑导语：随着小红书的不断发展壮大，越来越多的商家开始运营起自己的小红书账号，以此促进产品营销以及品宣。本文作者分享了新手商家快速玩转小红书的方法，感兴趣的一起来学习一下吧。“江河，我刚开始做小红书，怎么能快速涨粉？有哪些避坑的方法？对于刚做小红书的家，很多商家看了近200+资料仍不清楚。针对这一情况，撰写新手商家玩转小红书攻略V1.0，从认知平台、账号定位、内容投放、广告规划、持续复盘五大部分，快速度过新手期。一、认知平台在做小红书时，首先要去了解平台，知道什么是平台明确禁止，再知道小红书流量机制是什么。先来讲平台明确禁止，主要有账号和笔记两方面。1.账号层面1）不合规留联系方式严禁商家在简介、置顶笔记、我的瞬间等位置，留微信和电话，对于预留微信和电话成功的用户，一旦遇到竞争对手举报，也容易陷入限流风险。图1：不合规联系方式引流2）手机设备违规一个手机登多个账户，且账户有售假、违规营销，限制设备没办法。3）发文频率过高且重复一天10多篇笔记，且笔记重复，账号被判定抄袭，没有自然流量。2.笔记层面1）笔记质量差如祛斑、正反痘肌、封面迷信、医美、其它平台水印等情况，也容易被平台和谐。2）非原创笔记搬运、抄袭笔记也会被平台判定违规，对于企业号来讲，用第一人称“我”字眼发文，且不是达人笔记，也都会被判定为违规。3）多次修改笔记笔记发布后，短时间多次修改、删除笔记重新发布，容易被判定违规。4）笔记含有敏感营销词给大家奉上小红书广告高危词表，可进行自查，如需要此表，可回复“广告审查”即可。关于笔记自查，大家可以去零克查词，将写的笔记复制进去，看有无违禁词语。PS此表是广告审查表，是广告投放不能用，但非广告时，根据语义是可以使用。图2：小红书广告高危词表明确平台禁止内容后，对于新手商家，要了解小红书平台的流量来源，让笔记获得更多流量，目前小红书流量有关注、推荐、同城和搜索四个核心来源。图3：小红书四大流量入口3.关注入口：粉丝流量打开小红书，最左侧就是关注入口，优先看到已关注博主笔记，粉丝越多，拿到初始流量也就越高。4.发现入口：兴趣流量发现页是用户打开小红书的首页，平台根据用户日常浏览喜好和阅读习惯、关注的标签，主动给用户推送相关的优质内容，这是小红书最大的流量板块。系统是否推荐你的笔记，是看用户的喜好和账号笔记标签是否吻合，账号标签越清晰，推送也会更精准。在发现页推荐上，分为个性化推荐和平台推荐。1）个性化推荐：初筛——精筛——微调无论是小红书还是抖音，其发现页推荐机制，都会经过初筛-精筛和微调三个阶段，一篇笔记发出，对于违法违规笔记删除，正常通过笔记会进入精筛。根据笔记的标题，图片，内容等信息，系统会只能给相关一部分精准人群曝光，如果在初始曝光较好的点击阅读率，笔记互动（赞藏评转关）高于大盘，笔记会推送给更大流量池。图4：引响在营响分享提到流量推荐机制笔记推荐机制主要是CES（赞藏评）进行打分，分值越高，就能进入更大流量池，人为通过机器来进行点赞评，极易被平台监测到，当笔记在对应的流量池的评判分值低于该流量池的推荐阈值，平台停止推荐。PS一条笔记在推荐页生命周期为30天。图5：来自微播易关于小红书评分机制2）平台推荐：超级曝光小红书也存在公域流量，小红书会根据用户的行为习惯，如上次浏览的内容、刷新的内容、停留时间、点赞收藏的内容等。通过算法的记录和判定，推荐百万浏览指标（一般点赞、收藏量在10万以上）的笔记给可能感兴趣的用户，进行再次曝光，这也是很多你不关注热门笔记，出现在发现页的原因。5.位置入口：地理流量位置页推送的就是同城推荐，会显示和你定位的距离是多少公里，这个入口对于同城、探店比较友好，对于本地探店类博主，一定要加上位置标签，定位本地，品牌方更容易发现。图6：位置流量入口6.搜索入口：需求流量搜索框占据官方流量30%左右，笔记获得搜索流量，即使过了30天笔记生命周期，依旧能够源源不断获得流量。对于新手商家，学会埋好主关键词、细分领域关键词。1）主关键词指的是品类关键词，如我们是绿茶，茶叶就是主关键词；2）细分领域关键词细分领域关键词也叫长尾词，如健身行业，什么时间健身比较好，健身吃什么水果，这些都是长尾关键词，这类词可以通过小红书下拉框或关键词规划工具找到，在标题和正文、标签中植入细分关键词。图7：减肥吃什么水果比较好以上4个入口，占据小红书流量的80%以上流量，剩下的流量被消息推送，直播广场，话题占据。另外一条笔记能不能火，和前期选题、封面和正文是关键，可阅读此文章小红书流量密码。二、账号定位商家在注册企业号后，如何进行规划？在我看来企业号不是冰冷的宣传机器，疯狂输出产品卖点，而是品牌的宣传载体，有自己的人格和调性，用户看完账号笔记后，就知道我们的产品是什么？有哪些价值？一个合格企业号应该符合以下3点。图8：小红书企业号账号定位1.有品牌人设，完成品牌形象输出小红书种草分为功能和情感，功能是我们产品特质，情感就是品牌人设化。如观夏塑造是东方韵味美学人设；奶糖派塑造的是大杯内衣专家的人设；盼盼塑造的搞笑有趣的品牌人设。针对品牌账号，也要想清楚你的品牌人设是什么。图9：观夏、奶糖派和盼盼人设2.突显品牌优势，差异化竞争传达定位企业账号核心让用户信任，产生交易，可以在简介、背景和笔记上，突出品牌优势，让用户知道我们在哪方面更具优势。如口味全：酵素酱油开创者；「飞鹤」更适合中国宝宝体质的婴幼儿奶粉；唯一旅拍，亚洲旅拍领军品牌。图10：口味全、飞鹤、唯一凸显品牌优势3.产品特点/卖点输出，完成传递品牌价值需要让用户明白爆款产品是什么有哪些特点，在运营过程中，加入产品亮点特点，让用户明白的拳头产品、产品结构是什么，有哪些核心优势。三、内容运营第三块是内容投放，主要分为企业号运营和达人投放这块，先讲企业号运营，可以从品牌故事+产品介绍+知识分享+活动和热点+抽奖笔记这五个方面。图11：小红书企业号内容运营1.品牌故事核心传达品牌文化及理念，发布新品牌新动态，让更多人了解品牌的故事。举个例子：观夏，在北京国子监的庭院新家，无论从封面、正文都是在传递初品牌静谧的调性。图12：观夏品牌故事笔记2.产品介绍产品介绍即围绕产品核心卖点，输出价值，解决用户的问题，企业号自产笔记或转载达人笔记来做。举个例子：「科颜氏」。科颜氏品牌官方账号平均3天更新一条内容，主要以美妆内容分享为主，内容围绕产品特效价值点进行，让用户更了解产品价值。图13：科颜氏产品介绍3.知识分享包括干货科普、场景植入和使用方法三大类别，常见的有燕窝、翡翠、茶叶等品类专业知识，让用户认知到品牌的专业性。如「茶你喽」，账号多篇爆文，通过干货类植入自己的产品，然后在评论区，再引导用户到店铺下单。图14：茶你喽知识科普4.活动蹭热点像品牌大事件、品牌联名品牌代言人、都属于活动蹭热点形式，让更多用户了解品牌，如未卡的鹿晗代言、钟薛高的联名发布、珂拉琪新品活动等等。图15：活动蹭热点笔记5.抽奖笔记1）抽奖笔记发布笔记时绑定抽奖活动，通过吸引力的产品，让用户参与进来。笔记封面放大抽奖产品+大字（比如宠粉，福利，限时等），字眼和奖品一定要够醒目。次图可以突出奖品，再附上抽奖规则引导用户互动。图16：大宇抽奖笔记第二点，就是达人板块，对于新手商家，不建议直接投粉丝高的达人，先采用金字塔达人投放方式，从腰部达人和素人做起。在达人选择上，先可先从这4个方面着手。（1）内容领域前期投放，先选择垂类达人，核心人群进行渗透，后期逐步扩张其它品类；（2）赞粉比选择达人时，达人账号的赞藏/粉，优质比例在2-8左右，通常明星的比例在1-2左右，如果超过8说明账号，用户看完笔记更愿意点赞评，但是关注量少。（3）长大力看达人笔记更新频率、爆文频率和涨粉趋势，近期笔记有无爆的机会。（4）内容力看笔记数据真实性，可点击评论区、是否是互相点赞群；同时看发的笔记，是否都为广告笔记，判定账号是否被平台判定营销号。在如何找达人，主要有3种方式。①私信联系达人准备多个小号，设置各种防封话术，私信博主，看有无合作机会，这种就是你靠人海战术，每天坚持，总会有收获的，可以坚持做，会有惊喜，同时也可以在螃蟹、真香各类通告平台招募，筛选适合的博主。②媒介机构合作通过蒲公英平台，搜索MCN机构排名或身边朋友，在选择机构上，一方面看其有无之前投放经验，另一方面看达人近30天整体数据，同时看达人是否被平台判定营销号。③蒲公英平台招募品牌做好Brief之后，平台来发布，然后博主进行报名，有点类似市面各类通告，也可以按照阅读来收费。具体可看此文章博主招募合作商家在此阶段，做好企业号内容规划，同时通过筛选好达人，制作好Brief，让博主来执行，看第一轮投放效果，如果有不错的笔记，用薯条或信息流进行加热。四、广告投放广告主要分为薯条、信息流和品牌广告，品牌广告指开屏、火焰话题、商业话题等产品，前期我们用不到，此阶段用好薯条和效果广告就可以。1.薯条：原生笔记加热器定义是小红书内容创作者，中小商家与企业，提供的自助式投放产品，用手机操作就可以投放，薯条最大的优点是原生，没有广告的标识，用薯条撬动更多自然流量。薯条有内容加热和推广版本两个图17:薯条两种推广版本内容加热：面向有长大需求的内容创作者，核心提升优质内容的阅读，播放和赞藏关注，500粉丝以上，近28天发布笔记数量≥2，90天内发布的笔记，就可以投放，这个投放，是不打广告标识推广字眼。图18:薯条内容加热版本营销推广：适用于产品营销有需求的内容创作者和企业商家，支持品牌宣传和商品导购信息，要求具备齐全的广告法要求的资质，没有粉丝门槛，笔记数量和内容要求，在投放的时候，会有赞助或广告的小标。2.效果广告效果广告分为信息流和搜索广告两类。图19：竞价推广产品介绍信息流出现小红书的发现页位置，出现在“发现页”的第6位，16位，26位等6+10n的位置，有“赞助”和广告标示，赞助标识是主要在小红书站内，广告标识是跳转到站外，具备定向、反复触达的功能。图20：信息流广告简介搜索推广需要设置关键词，可理解为类似淘宝直通车，在后台选择关键词，然后定向人群投放，出现在搜索页面的第3位、13位、23位等3+10n的位置。相对信息流，搜索拦截需求更精准，前期在广告投放，以信息流进行种草，用搜索拦截需求。关于效果广告介绍，可阅读小红书投放五、复盘改进笔记内容规划好，也做了广告投放后，如何来复盘数据，从官方资料解读，针对声量、ROI和线索新客户进行复盘。图21：小红书3大类型复盘声量型：在小红书更多做品宣，主要分为内容摸索期和声量提升期，在内容摸索期关注点击成本CPC和CTR、互动成本CPE以及爆文率，在声量提升期，关注回搜率（大盘在2%）回搜成本，同时关注占位情况，SOV情况。ROI型：核心关注销售转换，在笔记前期测试期，关注CPC点击和CTR，在商详测试期关注商品访问量和架构成本，最后在收割期关注RGMV总量。线索型：针对线索型客户，测试期关注素材测试期，心智占领期关注私信开口数，以及表单优化成本，在成本优化期基于大盘，关注表单成本。此类型主要是广告投放复盘，针对自然流量复盘，可通过表格方式，将每天笔记整理，看具体有多少点赞评，互动情况，然后逐步调整笔记的封面、正文和标题。