网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。虚假发货现象却让消费者头疼不已。本文将为您详细解析如何举报淘宝虚假发货，维护自身合法权益，共同营造一个诚信的购物环境。

一、虚假发货的定义及危害

1. 虚假发货的定义

虚假发货，是指卖家在收到买家订单后，未按约定时间或未实际发货，却向买家发送虚假物流信息，误导买家的一种行为。

2. 虚假发货的危害

（1）损害消费者权益：虚假发货导致消费者无法及时收到商品，影响购物体验，甚至造成经济损失。

（2）扰乱市场秩序：虚假发货行为破坏了诚信交易环境，损害了其他卖家的利益，影响了整个市场的健康发展。

（3）损害平台信誉：虚假发货行为损害了淘宝平台的信誉，降低了消费者对平台的信任度。

二、如何判断虚假发货

1. 物流信息异常

（1）物流信息停滞：卖家发货后，物流信息长时间未更新，甚至停滞在“卖家已发货”状态。

（2）物流信息错误：物流信息显示已到达目的地，但买家并未收到商品。

2. 发货时间过长

（1）卖家承诺的发货时间与实际发货时间相差较大。

（2）卖家未按约定时间发货，甚至超过承诺时间仍未发货。

三、淘宝虚假发货举报流程

1. 登录淘宝账号

登录您的淘宝账号，进入“我的淘宝”页面。

2. 查找订单

在“我的淘宝”页面，找到涉嫌虚假发货的订单，点击进入订单详情。

3. 提交投诉

在订单详情页面，点击“投诉”按钮，选择“虚假发货”作为投诉类型。

4. 填写投诉信息

按照页面提示，填写投诉信息，包括商品名称、卖家店铺名称、订单号、发货时间、物流信息等。

5. 提交证据

为提高投诉成功率，建议您提供以下证据：

（1）聊天记录：与卖家沟通的聊天记录，证明卖家存在虚假发货行为。

（2）物流信息截图：物流信息截图，证明物流信息异常。

（3）其他证据：如卖家承诺发货时间的截图、卖家发货时间与实际发货时间的对比等。

6. 提交投诉

填写完投诉信息，提交证据后，等待淘宝客服审核。

四、投诉处理结果

1. 卖家解释

卖家在收到投诉后，淘宝客服会通知卖家进行解释。如果卖家无法提供合理解释，淘宝可能会对卖家进行处罚。

2. 退款或补发

如果卖家承认虚假发货，淘宝可能会要求卖家退款或补发商品。

3. 账号处罚

对于严重虚假发货的卖家，淘宝可能会对其进行账号处罚，如限制发货、降低信用等级等。

面对虚假发货现象，消费者要学会维权。通过以上步骤，您可以有效地举报淘宝虚假发货，维护自身合法权益。我们也呼吁广大卖家诚信经营，共同营造一个良好的购物环境。

淘宝虚假发货怎么投诉

诉

生活烟火

2019-02-12 59132人看过

在淘宝上买东西，非常方便，能够节约大量的时间，已经成为现代生活非常平凡的事情了。一般来说，淘宝卖家是诚信经营的。但是，假设遇到了卖家虚假发货，你应该怎么投诉呢？小编从实际生活中总结了经验，现分享出来供大家参考。

方法/步骤

1/6分步阅读

核实是否是虚假发货。你作为一个买家，如果遇到了卖家虚假发货，需要立即去核实，属实之后再去处理。

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尽快与淘宝卖家主动沟通。可以立即打电话给卖家，当然也可以通过淘宝上的购物交流平台尽快与卖家沟通。

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保留虚假发货的证据。虚假发货的文字记录、虚假发货的图照，都要很好地保留下来，以便在维权的时候可以用到。

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拨打淘宝服务热线。淘宝是有热线电话的，在网络上可以找得到。可以拨打热线电话，向服务人员投诉。淘宝怎么投诉卖家虚假发货？本来高高兴兴在淘宝上买了一单喜欢的东西，没想到卖家就是不发货甚至虚假发货，大家多多少少都遭遇过一样的烦心事吧。淘宝怎么投诉卖家虚假发货？话说其实一遇到这种卖家，我们就应该果断维权，选择举报，以免其他人上当。面对淘宝店家虚假行为买家如何维权举报，其实方法并不难。

淘宝怎么投诉卖家虚假发货？有人在淘宝上买了5斤水果，卖家明明说仓库没有货要过几天发货，但当时立马就操作了发货，后来突然打电话来不肯发货了，该怎么投诉呢，处罚会是什么。

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淘宝卖家虚假发货我应该怎么投诉

方法一：在订单中投诉

1、登陆淘宝，进入已购买宝贝页面，点击“投诉卖家”；

注意必须在退款成功且交易状态为“交易关闭”的15天内，或者在交易状态为“交易成功”的15天内，否则会出现投诉入口已被关闭的提示。

2、填写投诉信息，然后递交投诉申请，平台会按照规定进行处理。

提交后，等待卖家怎么处理了。如果对卖家处理的结果不满意，可以在卖家处理本次售后要求后，进行第三步：淘宝网介会入处理

方法二：找平台客服投诉

1、登陆淘宝，鼠标移至“联系客服”菜单，点击“消费者客服”；

2、可在客服页面直接说明问题，也可以电话联系客服。

扩展资料：

淘宝网投诉规定

【淘宝订单】

承诺的没做到、未按约定时间发货：可在退款成功且交易关闭的15天内在线发起（极速退款/垫付状态的也烦请您关注到交易关闭后再操作哦）；

恶意骚扰：可在交易成功的15天内在线发起

操作路径：我的淘宝-已买到的宝贝-投诉卖家

【天猫订单】

发货问题（未按约定时间发货/缺货、发不了货、拒绝发货/商家要求加价/错发、漏发、少发/虚假发货）：

可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内均可以发起投诉；

承诺未履行（赠品/换货/发票/物流/包邮/商家自行承诺未履行）：

可在退款成功且交易关闭的15天内在线发起（极速退款/垫付状态的也烦请您关注到交易关闭哦）

操作路径：我的淘宝-已买到的宝贝-投诉卖家

参考资料：怎么投诉卖家-淘宝网消费者服务中心

怎么投诉商家虚假发货

需要通过12315平台发起举报，12315平台可以上传图片证据。一般提供有力证据就可以解决问题。一般消费者选择的是投诉，而不是举报，举报立案会对商家行政处罚，而投诉只是调解。调解不成终止调解。

如果依然解决不了问题，消费者直接向法院提起诉讼。需要根据诉求和情况，确定要提起的诉讼类型。例如，消费者可以提起违约之诉、侵权之诉、不当得利之诉等。

消费者起诉的流程如下：

1、准备好民事起诉状和证据材料。

到具有管辖权的人民法院起诉，并提交起诉状和相关的证据材料。

2、法院认为符合起诉条件的，在七日内立案并通知当事人。

3、按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。

4、若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后十五天内或接到裁定书后十天内向原审法院或上一级法院上诉，递交上诉状。

现在起诉非常方便，还可以通过人民法院在线服务小程序在线起诉。一万元以内的案子起诉费二十五元。

消费者权益内容包括了九方面的权利：

安全保障权； 知悉真情权； 自主选择权； 公平交易权；依法求偿权；求教获知权；依法结社权；维护尊严权；监督批评权。

一般消费者维权涉及的法律：《消费者权益保护法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等。