抖音作为一款短视频社交平台，拥有庞大的用户群体。在享受平台带来的便捷的我们也要学会维护自己的权益。本文将详细介绍如何在抖音飞鸽客服中拉入黑名单，并提醒大家在操作过程中需要注意的事项。

一、抖音飞鸽客服拉入黑名单的操作步骤

1. 打开抖音APP，点击右下角的“我”图标，进入个人中心。

2. 在个人中心页面，点击“客服”图标，进入飞鸽客服界面。

3. 在飞鸽客服界面，找到“黑名单”选项，点击进入。

4. 点击“添加黑名单”，在搜索框中输入想要拉入黑名单的客服账号或昵称。

5. 确认无误后，点击“确认添加”即可将对方拉入黑名单。

二、拉入黑名单的注意事项

1. 确认无误：在添加黑名单之前，一定要确认对方是骚扰客服或恶意客服，以免误伤。

2. 注意隐私：不要随意将陌生客服拉入黑名单，以免泄露个人隐私。

3. 保存证据：在遇到恶意客服时，保存好聊天记录、截图等证据，以便后续维权。

4. 及时解除：如果误将好友拉入黑名单，及时解除黑名单，以免影响双方关系。

5. 客服反馈：如果遇到恶意客服，可以向抖音官方反馈，寻求帮助。

抖音飞鸽客服拉入黑名单是一项保护自己权益的重要举措。在操作过程中，我们要注意以上事项，确保自己的合法权益不受侵害。也要学会与客服沟通，提高自己的维权意识，共同维护良好的网络环境。

参考文献：

[1] 李明. (2019). 抖音飞鸽客服使用指南[J]. 电脑知识与技术，(12)，1-3.

[2] 张伟. (2018). 抖音黑名单使用技巧[J]. 电脑知识与技术，(10)，5-7.

抖音小店飞鸽客服怎么使用步骤介绍

现在很多商家都更倾向于在抖音卖东西，既能开直播，又能通过短视频创作来带货，很新鲜。而抖音小店也发展的很成熟了，有自己的客服。那抖音小店飞鸽客服如何使用?

1、网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

2、打开消息提醒。使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，依次点击：“小锁图标”——“网站设置”，找到“通知”选项，选择“允许”，

往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”， 点击头像，选择“在线”状态;(“忙碌”状态无法接收消息)

3、接待客户数设置。点击【头像】-调整【接待人数】，最多支持设置50人，最少1人，主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径：【设置】-【客服设置】)，但不能修改;如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】，子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”。

如何设置子帐号?

1、使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面，点击【新建账号】，即可添加子账号，在【岗位】处，选择子账号所属岗位即可，如果是首次添加子账号，需要先创建新岗位。

2、填写子账号的“手机号”，点击【发送验证码】，将该手机号收到的验证码填写在下图“验证码”的输入框(验证码有效期为5分钟);建议主账号使用人&子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。

3、如果需要使用飞鸽IM，用于跟消费者沟通，请选择【开启】;建议“客服”岗位全部开启IM权限，添加成功后，自动跳转至【账号管理】页面，可以在此检查“授权状态”，正常会直接显示为“已授权”

此时，子账号已创建完成。

总的来说，飞鸽系统有网页版和PC版，网页版的话，商家进入后台，点击右上角的客服服务就可以进入飞鸽系统了。

抖音飞鸽客服排名功能是什么怎么使用

抖音飞鸽新增客服排名功能，帮助客服主管和一线客服了解客服今天实时的绩效排名情况，方便主管对客服进行实时管理，也方便一线客服了解自己在店铺或本客服组的数据情况。

一、功能使用

(一)一线客服使用

1.展示位置

在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数、3分钟回复率(会话)、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况，其中【店1】代表客服在该指标，目前排名店铺第一名。

点击后，可以查看详细的排名情况，展示了在当前店铺中，该客服的排名情况。

2.如何使用

一线客服可以看到自己在各个指标的数据和排名情况。客服【不加糖】此刻的三分钟回复率为80%，在整个店铺排名第二名，相较昨天24点的数据，排名下降一名。

本店铺有接待量的客服中，三分钟回复率的均值为83.33%，【不加糖】客服的三分钟回复率低于店铺均值。

如红框所示，点击后可以调整查看全店排名或者某个分组的排名，切换后，所有指标都会展示该组或者全店的排名情况。如【组1】代表客服在该指标，目前排名当前客服组第一名;

一线客服可以根据自己在各项指标的实时排名情况，进行针对性的提升，以免影响自己的绩效。

(二)客服主管使用

1.展示位置

客服主管可以从聊天窗口上方的【更多排名】点击跳转，也可以直接从【数据】-【客服数据】-【今日监控】-【绩效排名】查看排名情况，方便客服主管查看全店所有客服的指标情况。

2.如何使用

第一步，客服主管可以查看客服在全店或者某个分组的排名情况，按需筛选即可。

第二步，客服主管可以通过点击某个指标升序排列或者降序，来查看某个指标的排名情况。

根据3分钟人工回复率(会话)指标进行降序排列，店铺均值为83.33%，第一名是xf测试。

二、均值说明

有五个指标会展示客服的绩效排名和团队均值情况，以下会对均值的计算情况进行说明：

三、功能设置

该功能默认开启，如果主管不希望一线客服看到各个客服的具体排名情况，可以在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】中选择“否”，不展示绩效排行榜。关闭后，客服只能看到自己处于店铺排名第几名，但是看不到其他客服的数据情况。

四、常见问题

1、为什么我只能看到排名，无法点击详情?

绩效排名功能需要开启后，才能查看更多排名数据情况。该功能默认开启，关闭后如需重新打开，可以联系主账号或者有权限的子账号，在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】开启。

2、没有开启分组分流，能看到客服的分组排名数据吗?

设置分组后，无论按哪种分流方式，都可以筛选分组数据。如果店铺没有创建分组，可以在【设置】-【分流排队】-【访客分流】-【分组分流】中创建客服组。

抖音飞鸽服务态度差平台处罚,怎么避免

抖音开店的商家在日常经营中，如何避免因为飞鸽服务“态度差”被处罚?我马上就来给各位卖家们介绍一下。

一、违规处罚

买家发起投诉且经过平台判定辱态不好投诉成立的，每次还需向买家赔付20元;辱骂投诉成立的，每次还需向买家赔付100元;用户滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不支持赔付。

注：当积分达到节点时，抖音平台将对商家进行节点处理，判定细则可参考 【商家违规积分】实施细则。

二、如何避免

如果遇到消费者辱骂或者人身攻击，切记不要因一时生气、发生争吵，可通过使用平台【举报用户】功能进行举报，平台将给予核实。

1、商家举报用户入口

在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户。

在用户的【当前会话】或【最近联系】列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户。

2、数据影响剔除

如果平台判定客服举报用户成功，则在成功当天的前7天内，该用户发给店铺的所有消息，均不会考核店铺所有客服的回复率。在历史会话里，会对该用户与店铺内客服的会话打上“无效”的标签。

点击“无效”标签后，会提示：“该会话可能包含了违规广告及其他类关键词，为了维护商家权益，该会话将不会计入IM核心考核指标。”

如果举报审核未通过，则历史会话中不会出现“无效”标签，会计入IM核心考核指标。

抖音小店商家在服务客户的时候，要避免被判定为抖音飞鸽服务“态度差”而被平台处罚。