短视频电商成为当下热门的商业模式。抖店作为抖音平台上的电商渠道，吸引了大量商家和消费者的关注。在抖店经营过程中，客户补差价问题成为商家关注的焦点。本文将从客户满意与商家盈利的角度，探讨抖店补差价的合理策略。

一、客户补差价的意义

1. 提高客户满意度

客户补差价意味着商家为满足客户需求，主动承担部分成本。这种做法能够提高客户满意度，增强客户对商家的信任度，从而提高复购率。

2. 提升品牌形象

客户补差价体现了商家对客户的关爱和责任感，有助于提升品牌形象，树立良好的口碑。

3. 促进销售增长

客户补差价有助于解决客户在购买过程中遇到的难题，从而促进销售增长。

二、抖店补差价的策略

1. 明确补差价标准

商家在制定补差价策略时，首先要明确补差价的标准。以下是一些常见的补差价标准：

（1）商品价格波动：当商品价格出现较大波动时，商家可适当调整补差价策略。

（2）促销活动：在特定促销活动中，商家可为客户提供一定的补差价优惠。

（3）客户需求：根据客户需求，商家可提供个性化补差价服务。

2. 制定合理的补差价方案

（1）阶梯式补差价：根据商品价格、销量等因素，制定不同阶梯的补差价方案。

（2）限时补差价：针对特定时间段，提供限时补差价优惠。

（3）满减补差价：当客户购买满一定金额时，可享受补差价优惠。

3. 加强沟通与协商

商家在实施补差价策略时，要加强与客户的沟通与协商，确保客户充分了解补差价政策。以下是一些沟通与协商的技巧：

（1）主动告知：在客户购买商品时，主动告知补差价政策。

（2）耐心解答：针对客户提出的疑问，耐心解答，消除客户顾虑。

（3）建立信任：通过优质的服务和诚信经营，建立与客户的信任关系。

4. 优化售后服务

完善的售后服务是提升客户满意度的关键。商家应注重以下几点：

（1）及时响应：对客户的售后问题，及时响应，确保问题得到解决。

（2）个性化服务：根据客户需求，提供个性化售后服务。

（3）跟踪回访：在问题解决后，对客户进行跟踪回访，了解客户满意度。

抖店补差价策略是商家在市场竞争中的一项重要手段。通过明确补差价标准、制定合理的补差价方案、加强沟通与协商以及优化售后服务，商家可以实现客户满意与盈利的双赢。在今后的经营过程中，商家应不断优化补差价策略，提升自身竞争力。

参考文献：

[1] 张晓峰，抖音电商运营攻略[M]，北京：人民邮电出版社，2019.

[2] 李明，短视频电商运营与管理[M]，北京：电子工业出版社，2018.

抖店需要顾客补差价怎么弄

当抖店需要顾客补差价时，可以通过以下步骤进行操作：

首先，及时与顾客沟通是关键。一旦发现商品价格变动导致顾客需要补差价，卖家应立即通过抖店内的消息系统或其他有效渠道与顾客取得联系。在沟通过程中，要清晰、准确地说明差价产生的原因，如商品价格上涨、优惠活动结束等，并征询顾客的补差价意愿。

其次，确定差价金额并提供明确的补差方案。在与顾客达成一致后，卖家需根据订单信息和商品价格变动情况，计算出具体的差价金额。然后，向顾客提供合理的补差方案，如直接支付差价、使用优惠券抵扣部分差价等。同时，要确保补差方案的透明度和公平性，避免引起顾客的不满。

接下来，引导顾客完成补差价操作。根据双方商定的补差方案，卖家应指导顾客完成相应的操作。例如，如果顾客同意直接支付差价，卖家可以提供支付链接或指导顾客在抖店订单页面完成支付。在支付过程中，要确保支付流程的安全性和便捷性，以提高顾客的满意度。

最后，及时确认并反馈。顾客完成补差价操作后，卖家应及时核对支付记录并确认差价已补足。同时，向顾客发送确认信息或感谢信，表达感谢并确认订单状态。此外，还可以鼓励顾客对购物体验进行评价和反馈，以便卖家不断优化服务质量和提升顾客满意度。

通过以上步骤，抖店可以有效地处理顾客补差价的问题，确保交易的顺利进行并维护良好的顾客关系。

刚做外贸怎么开发客户

外贸开发客户方法：

1，开始简单的了解所在公司的产品优势，价格(报价和趋势)，产品特点(卖点)。

这点很重要，因为接下来的工作都会围绕这个来展开的。很多新人一开始就想着要开发客户，但是越着急开发客户就越开发不到，基本的东西还是要先在掌握的，不然就算把意向客户送给你你都开不了单，这是必然的，所以要先打好基础。

尤其是在价格方面，因为很多国家的客户都只注重价格，这个时候如果你们价格没有优势，想要拿下客户就要花费一些心思了，就要在价格方面多一些论证和分析了，当然也需要一点价格谈判方面的策略。策略的制定就看你对产品有没有清晰的认知了。

2.了解公司的实力。

例如，如果公司是外贸公司，支付条件一般是比较宽松的。如果工厂是外贸部，工厂控制资金回报，严格来说，账期通常不会太长。但目前的趋势是，国外的大客户倾向于直接与强大的工厂直接连接，以便他们有更多的价格优势和技术交流。

所以如果你是在工厂就要充分利用好工厂所有的一切优势，在公司上班就要找出所在公司的优势了，这些都是你和客户谈判的筹码。无论是公司还是工厂本身都有特定的优势，这些具体就要看自己的钻研程度，以及发挥程度了，操作起来还是有很多区别的。

3，外贸流程和基本技能。

英语写作能力，对外贸术语的理解，对外贸易流程的掌握，这些虽不是一朝一夕就能掌握的，但是要从一开始就养成不断积累的习惯，这些知识是要靠日积月累的。尤其是英语不太好的朋友，更要提前练习起来了，尤其要注意口语方面的练习。

虽然平时工作邮件的方式比较多，但是写邮件你还可以查查单词，真的到考验口语的时候可是没有机会让你查单词的，尤其是打电话的时候，连肢体语言都用不了，这个时候就很考验英语水平了，所以平时练习的时候要尤其注意口语。

搜索客户

方法有很多，但新人最先要掌握的，也是最重要的方法是最便宜最有效的方法就是Google搜索。Google+关键字搜索，不同地区需要变换不同语言，不同关键字，图片搜索。然后可以了解一下社交平台，Linkedin和Facebook也可以试着先了解起来。

然后还有阿里巴巴等B2B网站，国内行业网站，展商参展商名单等等，其中很多细节都不做过多描述了，每种渠道都有很多方式，利用好了都是很有用的。新人还是先比较好的掌握一种方式比较好， 不用贪多。

刚刚说的那些都是线上的，线下的有展会之类的，但是新人不太会用得到，前期主要还是会以线上为主。毕竟很多公司也很少有参加展会的机会。

邮件开发客户

也就是发开发信，开发信其实很简单，对于大部分的新人来说是没有压力的，多看一些模板，模仿着可以先尝试着写几封。只要重点突出，内容简洁，标题再稍微有点吸引力，其实这样也就差不多了。不用太在乎语言是否优美，流畅简单最好。

一般来说，外贸初学者需要数百封邮件可能才能获得第一个答复，回复内容可能就是不感兴趣之类的。但还是要坚持发的，开发信有时候还是需要一定的运气和概率的，发的多了才有机会。

手机开发客户

当电子邮件发了很久都没有结果的时候，也可以尝试电话(公司的固定电话或Skype)。电话其实是最快速也是最有效的方式，只是很多人由于英语水平有限，再加上勇气不足，所以不会去尝试这种方式。

第一次通话对新手来说可能很痛苦，但这是必要的!重要的是要注意，最好提前准备纸和笔，记录一下重点的信息，以免由于紧张电话挂了之后就什么都忘记了。其次，你必须有信心，轻松和幽默，才能与朋友聊天。

而且你的第一次电话很有可能是打不通的或者找不到你要找的人的。这都很正常，做好心理准备就好。如果是打给只有电话号码的客户，最好能要到邮箱或者其它联系方式，方便以后能长期联系。

利用公司现有的平台

每个公司给员工提供的平台是不一样的，要充分利用这些平台和资源，前期想要自己去开发新的平台是很难的，所以一定要利用好现有的。当然了如果你的同事愿意教你，那就要好好利用好同事这块资源了，很多时候经验是很有用处的，虚心学习，必要的时候一起分享劳动成果也是可行的。

大部分同事不愿意教你，不愿意跟你合作也是很正常的，这个也要看开一点，不要因为这个就对这家公司产生什么负面情绪，外贸工作就是这样的，不像其他工作，大家愿意一起分享交流，甚至不遗余力的帮助你，这个做外贸是很难遇到的。

猫虎狗就开在附近,我的汽修厂需要怎么做

猫虎狗店开在隔壁，怎么办？

在相关信息的采集过程中，汽车服务世界与所有的老板都聊到一个话题：猫虎狗开在你的隔壁，怎么办？

表面上答案都是常规的做好车主服务工作、加强营销动作、练好基本功等，但汇总下来发现这些动作背后有一些共同的应对策略。

· 策略一：差异化定位。这是几乎所有选择不加入互联网连锁门店、在前期品牌持续发展过程中的沉淀下来的最强底气。

当了解到汇峰200米处就有途虎工场店时，汽车服务世界紧跟着问了个问题：会不会对您的生意造成影响？游家良的答案是：“会，但我不担心。我们是德系名车的品牌发展定位，客户以德系中高端为主，边上的工场店核心客群跟我们并不相同；另外我们两家项目上的差异化也比较明显，工场店吸引力比较大的是99元小保养，但这对于我们的客户来说吸引力不强。”

京心达汽修连锁创始人张心波也是相同的看法。“我们的定位就是奔宝奥专修，短期内，猫虎狗没办法转到这种定位上。”

· 策略二：开辟、做强除“天猫、京东、途虎以外”引流渠道。这是目前车主年轻化、新兴媒体兴起等大环境变化下，越来越多门店开始采用的营销手法。

去年《汽车服务世界》已经分析过一波，门店加入互联网平台，第一目标是把平台海量的流量转化到门店。

虽然ATJ三家掌握了互联网时代中的大多数流量，但是美团、抖音等渠道的流量也十分可观，一些门店也在这些渠道上积累了行之有效的引流经验。

杭州星德思汽车服务连锁（成立于2004年，现有大型综修厂3家，钣喷中心1家）目前也未曾站队互联网连锁，老板在最近的分享中提到：自己现在非常重视如何利用美团做好精准引流？

去年6月1日，星德思开通美团后数据一致平稳增长，两个月内有2600多人客户访问，新增了335位新客户；在未计算美团到店转化数据的情况下为门店带来了4.5万营业额。

当然，还有很多老板都进驻抖音、快手等短视频新兴渠道，锐新汽修、北苑汽车等都是汽车服务世界报道过在上面小有成就的代表。

除了非天猫、京东、途虎线上渠道的流量开辟之外，有条件的汽修连锁也开始深度挖掘汽修行业的线下流量，传统连锁（如小拇指）或者主机厂连锁（如博世车联）等这些年也愈加重视线下集客活动。

以小拇指为例，2020年开始小拇指开始发力线下的流量拉新。总裁兰建军的观点是：“流量一直都是线上优势，但是当线下开始发力的时候，并不会输给线上。2019年我们就开始全面组织流量活动，去年1年我们举办了181场拉新大型活动、售卡了21万张。”

2021年，小拇指的流量拉新活动继续。“2021年，我们计划有720场拉新活动，目标是销售85万张卡，除了地面拉新之外，我们内部的常态拉新也有更具体的计划。”

· 策略三：项目上重新界定。把“洗车、保养”等项目与互联网连锁对标做成有效的入口项，在“维修、保险”等服务、技术要求较高的项目上增加专业难度上的保护壁垒。

互联网平台进军行业后，价格战的阵地从洗车迅速转移到了保养上，小保养的价格也被击穿到100元以内。

在绝大多数老板喊着“价格战伤筋动骨、保养项目越来越难做”之时，一些老板选择从主动改变：让小保养价格即便降下来、也可以在做好线上线下协同的条件下，顺利转化成其他盈利项，快速找到盈利点。

这块可以核心聊聊，为什么门店越来越愿意从战略层面选择主动降低小保养的价格？

主要包含两点。

选择主动降低小保养的理由之一，是能够避免越来越多的客户因为互联网连锁的小保养价格便宜而流失，同时可以利用自己的强项进一步锁定客户。就像张心波所说：“我们现在的保养项目跟他们（互联网连锁门店）差不多，但真的有维修问题车主最后还是会回到我们店里，因为他们的技术专业性缺失是比较明显的。”

这段话中，藏着两个信息：第一，大环境变化，小保养补贴已经变成行业常态，有能力、有资源的门店都在做；第二，这些门店跟随大趋势把小保养价格降了下来的大前提是，有了壁垒性更强的技术项目可以持续稳住门店的客户基本盘。

选择主动降低小保养的理由之二，就是老板已经找到了“小保养项目的盈利方式”，这是门店最看重的结果，毕竟生意的本质还是盈利。

以星德思为例，在牢记三把抓手（美容吸客、保养纳客、套餐锁客）的情况下，星德思将保养与保险项目进行打包，制定不同等级的美容保养套餐一步步锁定目标客户，在做好续保业务的同时，也做到了更好的引流拉新。

星德思的小保养套餐根据保费价格分为三大档、9小档，机油品牌从半合成-全合成、国产-进口、价格也从低-高分为三个不同等级，这当中车主可以根据实际情况选择是否升级。

“小保养套餐项目分档”其实是很多门店都在做的动作。车主购买保险后，可以选择赠送的套餐、也可以补差价升级蓝壳、或者其他各种价位的全合成机油套餐，目的是“项目转化”，此处不做过多分析。

但星德思的特别之处在于：车主买了保险以后，可以赠送3次保养，有效期1年。这背后其实包含了一套符合车主实际情况的计算方式。

星德思赠送的保养其实是“2+1”模式，其中保养采用“2+1”模式，2次车主自己用，1次车主可以赠送给其他人使用。按照5000公里保养1次计算，大多数车主一年保养2次，多余的一次机会，车主可以根据情况选择自己使用或者赠送给其他人，这无疑是一种客户裂变的方式，背后的关键词是“进一步拉新”。