电子商务已成为我国经济发展的重要引擎。抖音小店作为抖音平台的重要功能，为广大商家提供了展示和销售产品的平台。在电商交易过程中，沟通不畅、客户满意度低等问题一直困扰着商家。飞鸽客服作为抖音小店官方客服工具，以其高效、便捷的特点，成为商家提升客户满意度、优化用户体验的重要利器。本文将详细介绍抖音小店飞鸽客服的使用方法，助力商家在电商道路上越走越远。

一、飞鸽客服简介

飞鸽客服是抖音小店官方推出的客服工具，旨在帮助商家快速响应客户咨询，提高客户满意度。飞鸽客服具有以下特点：

1. 高效便捷：飞鸽客服支持文字、语音、图片等多种沟通方式，满足不同客户的需求。

2. 智能回复：飞鸽客服支持智能回复功能，商家可以预设常见问题的解答，提高客服效率。

3. 数据统计：飞鸽客服提供客服数据统计功能，商家可以实时了解客服工作情况，优化客服策略。

4. 多平台接入：飞鸽客服支持多平台接入，包括抖音小店、微信、QQ等，方便商家与客户进行沟通。

二、飞鸽客服使用方法

1. 注册登录

商家需要登录抖音小店后台，进入“设置”页面，点击“客服设置”，然后点击“飞鸽客服”按钮，进入飞鸽客服官网进行注册。

2. 添加客服账号

注册成功后，商家需要添加客服账号。在飞鸽客服官网，选择“添加客服账号”，填写相关信息，包括客服名称、联系方式等。

3. 设置智能回复

为了提高客服效率，商家可以设置智能回复。在飞鸽客服后台，点击“智能回复”选项，添加常见问题及解答，客户提问时，系统会自动匹配并回复。

4. 添加客服人员

商家可以根据需要添加客服人员。在飞鸽客服后台，点击“客服人员”选项，填写相关信息，包括姓名、联系方式等。

5. 查看客服数据

商家可以实时查看客服数据，包括客服响应时间、客户满意度等。在飞鸽客服后台，点击“数据统计”选项，即可查看相关数据。

6. 搭建多平台客服

商家可以将飞鸽客服接入多平台，实现全渠道客服。在飞鸽客服后台，点击“多平台接入”选项，选择需要接入的平台，按照提示操作即可。

三、飞鸽客服的优势

1. 提高客户满意度：飞鸽客服快速响应客户咨询，提高客户满意度，有助于提升商家口碑。

2. 优化客服策略：飞鸽客服提供客服数据统计功能，商家可以根据数据优化客服策略，提高客服质量。

3. 节省人力成本：飞鸽客服支持智能回复，降低客服人员工作量，节省人力成本。

4. 提升用户体验：飞鸽客服支持多平台接入，方便客户在不同平台咨询，提升用户体验。

飞鸽客服作为抖音小店官方客服工具，以其高效、便捷的特点，助力商家在电商道路上越走越远。商家应充分利用飞鸽客服的功能，提高客户满意度，优化用户体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

抖音小店飞鸽客服怎么使用步骤介绍

现在很多商家都更倾向于在抖音卖东西，既能开直播，又能通过短视频创作来带货，很新鲜。而抖音小店也发展的很成熟了，有自己的客服。那抖音小店飞鸽客服如何使用?

1、网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

2、打开消息提醒。使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，依次点击：“小锁图标”——“网站设置”，找到“通知”选项，选择“允许”，

往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”， 点击头像，选择“在线”状态;(“忙碌”状态无法接收消息)

3、接待客户数设置。点击【头像】-调整【接待人数】，最多支持设置50人，最少1人，主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径：【设置】-【客服设置】)，但不能修改;如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】，子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”。

如何设置子帐号?

1、使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面，点击【新建账号】，即可添加子账号，在【岗位】处，选择子账号所属岗位即可，如果是首次添加子账号，需要先创建新岗位。

2、填写子账号的“手机号”，点击【发送验证码】，将该手机号收到的验证码填写在下图“验证码”的输入框(验证码有效期为5分钟);建议主账号使用人&子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。

3、如果需要使用飞鸽IM，用于跟消费者沟通，请选择【开启】;建议“客服”岗位全部开启IM权限，添加成功后，自动跳转至【账号管理】页面，可以在此检查“授权状态”，正常会直接显示为“已授权”

此时，子账号已创建完成。

总的来说，飞鸽系统有网页版和PC版，网页版的话，商家进入后台，点击右上角的客服服务就可以进入飞鸽系统了。

抖音小店客服在哪里如何使用飞鸽客服

抖音小店的客服位于飞鸽平台上，商家可在后台利用此平台处理与消费者的咨询，解决售前售后问题。进入飞鸽客服的途径有以下两种方式:

1. 通过后台右侧的“客服工作台”快捷进入，回复在线咨询的消费者。

2. 若希望在网页上操作，则打开谷歌浏览器的商家后台，点击右侧“客服服务”，进入飞鸽IM界面进行沟通。

为确保及时收到消息提醒，需在“网站设置”中开启“通知”选项，并在“声音”选项上选择允许通知。若想要调整接待客户数量，可在头像选项中调整“接待人数”，最大支持50人，最小值为1人。请注意，主账号能看到所有账号的接待数量，但无法更改此设置。

若需创建子账号进行客户服务，请参照以下步骤:

1. 使用主账号登录商家后台，选择“店铺”下的“子账号管理”，在“账号管理”页面点击“新建账号”，并根据角色选择岗位，为首次操作可能需先创建新岗位。

2. 为子账号输入手机号，并发送验证码。主账号与子账号应保持良好沟通，以避免信息疏漏。

3. 在子账号中，建议开启飞鸽IM功能，与消费者进行直接沟通。完成以上步骤后，子账号将自动进入“账号管理”页面，显示“授权状态”，显示为“已授权”，表示子账号已完成创建。

总结而言，抖音小店客服即为飞鸽客服系统，商家需通过此平台响应消费者提问与解决售后问题。

飞鸽客服系统(抖音小店、抖店)新增功能

抖音小店的飞鸽客服系统近期进行了更新，以适应直播带货的日益增长。飞鸽系统作为商家处理消费者咨询的核心工具，其工作台界面得到了进一步优化。原本的PC端后台现在更加清晰，左侧的会话、数据、留言和设置功能保持不变，便于商家高效处理客户咨询。

新版本的飞鸽工作台引入了多项实用功能。首先，快捷键唤起功能支持通过Ctrl+F搜索订单号或用户名，Ctrl+R进行用户转接，以及Ctrl+Alt+X固定显示。订单信息整合与发送功能也更智能，鼠标悬停时会显示子订单的SKU详情和发货时间，点击【发送】按钮，会话栏会自动显示核对信息。支付前订单改价是另一个亮点，客服可以在右侧工作台修改订单金额，分为一键改价和常规改价两种方式，但需在商家后台设置相应的权限。

然而，当前飞鸽系统仍存在一些局限，如多SKU商品查看的不便和后台稳定性问题，可能会与部分安全软件冲突。尽管如此，抖音的IM系统基本能满足抖店的日常运营需求，从视频制作到后台管理，都为电商市场开辟了新路径。瑞蚁电商作为专业服务提供商，提供了免费试用三天的机会，以助力商家更好地利用飞鸽系统。