电商行业在我国经济中的地位日益凸显。为了满足消费者日益增长的服务需求，各大电商平台纷纷推出特色客服服务。抖音飞鸽客服作为抖音平台的官方客服，以其独特的服务模式和创新精神，赢得了广大用户的认可和好评。本文将从抖音飞鸽客服的名称改写、服务特色、行业影响等方面进行分析，以期为电商客服行业的发展提供借鉴。

一、抖音飞鸽客服名称改写

1. 原名称：抖音飞鸽客服

2. 改写名称：抖音智能客服——飞鸽传信

3. 改写理由：

（1）突出智能特点：将“飞鸽”改为“智能”，强调客服系统的智能化水平，体现抖音飞鸽客服在技术上的优势。

（2）传承文化底蕴：飞鸽传信是我国古代的一种通信方式，寓意着快速、高效的信息传递。改写后的名称既保留了原名称的文化内涵，又更具时代感。

（3）易于传播：简洁明了的名称更容易被用户记住，有利于抖音飞鸽客服品牌的传播。

二、抖音飞鸽客服服务特色

1. 智能化：抖音飞鸽客服采用人工智能技术，实现自动回复、智能推荐等功能，提高客服效率。

2. 个性化：根据用户需求，提供定制化服务，满足不同用户的需求。

3. 全渠道覆盖：支持微信、微博、抖音等多个平台，实现多渠道互动。

4. 7×24小时在线：全天候服务，确保用户随时咨询。

5. 专业团队：拥有一支专业的客服团队，为用户提供优质服务。

三、抖音飞鸽客服行业影响

1. 提升用户体验：抖音飞鸽客服以其高效、便捷的服务，为用户提供良好的购物体验，提高用户满意度。

2. 推动行业创新：抖音飞鸽客服的成功，为其他电商平台提供了借鉴，推动行业创新。

3. 促进就业：抖音飞鸽客服的发展，带动了相关产业链的就业，为我国经济发展贡献力量。

抖音飞鸽客服以其创新的服务模式，在电商客服行业中独树一帜。未来，抖音飞鸽客服将继续发挥自身优势，为用户提供更加优质的服务，助力我国电商行业持续发展。抖音飞鸽客服的成功经验也为其他行业提供了借鉴，为我国经济转型升级贡献力量。

抖音小店飞鸽客服怎么使用步骤介绍

现在很多商家都更倾向于在抖音卖东西，既能开直播，又能通过短视频创作来带货，很新鲜。而抖音小店也发展的很成熟了，有自己的客服。那抖音小店飞鸽客服如何使用?

1、网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

2、打开消息提醒。使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，依次点击：“小锁图标”——“网站设置”，找到“通知”选项，选择“允许”，

往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”， 点击头像，选择“在线”状态;(“忙碌”状态无法接收消息)

3、接待客户数设置。点击【头像】-调整【接待人数】，最多支持设置50人，最少1人，主账号可以看到子账号的“接待客户数”(操作路径：【设置】-【客服设置】)，但不能修改;如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】，子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”。

如何设置子帐号?

1、使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面，点击【新建账号】，即可添加子账号，在【岗位】处，选择子账号所属岗位即可，如果是首次添加子账号，需要先创建新岗位。

2、填写子账号的“手机号”，点击【发送验证码】，将该手机号收到的验证码填写在下图“验证码”的输入框(验证码有效期为5分钟);建议主账号使用人&子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。

3、如果需要使用飞鸽IM，用于跟消费者沟通，请选择【开启】;建议“客服”岗位全部开启IM权限，添加成功后，自动跳转至【账号管理】页面，可以在此检查“授权状态”，正常会直接显示为“已授权”

此时，子账号已创建完成。

总的来说，飞鸽系统有网页版和PC版，网页版的话，商家进入后台，点击右上角的客服服务就可以进入飞鸽系统了。

飞鸽客服系统(抖音小店、抖店)新增功能

抖音小店的飞鸽客服系统近期进行了更新，以适应直播带货的日益增长。飞鸽系统作为商家处理消费者咨询的核心工具，其工作台界面得到了进一步优化。原本的PC端后台现在更加清晰，左侧的会话、数据、留言和设置功能保持不变，便于商家高效处理客户咨询。

新版本的飞鸽工作台引入了多项实用功能。首先，快捷键唤起功能支持通过Ctrl+F搜索订单号或用户名，Ctrl+R进行用户转接，以及Ctrl+Alt+X固定显示。订单信息整合与发送功能也更智能，鼠标悬停时会显示子订单的SKU详情和发货时间，点击【发送】按钮，会话栏会自动显示核对信息。支付前订单改价是另一个亮点，客服可以在右侧工作台修改订单金额，分为一键改价和常规改价两种方式，但需在商家后台设置相应的权限。

然而，当前飞鸽系统仍存在一些局限，如多SKU商品查看的不便和后台稳定性问题，可能会与部分安全软件冲突。尽管如此，抖音的IM系统基本能满足抖店的日常运营需求，从视频制作到后台管理，都为电商市场开辟了新路径。瑞蚁电商作为专业服务提供商，提供了免费试用三天的机会，以助力商家更好地利用飞鸽系统。

抖音飞鸽客服排名功能是什么怎么使用

抖音飞鸽新增客服排名功能，帮助客服主管和一线客服了解客服今天实时的绩效排名情况，方便主管对客服进行实时管理，也方便一线客服了解自己在店铺或本客服组的数据情况。

一、功能使用

(一)一线客服使用

1.展示位置

在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数、3分钟回复率(会话)、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况，其中【店1】代表客服在该指标，目前排名店铺第一名。

点击后，可以查看详细的排名情况，展示了在当前店铺中，该客服的排名情况。

2.如何使用

一线客服可以看到自己在各个指标的数据和排名情况。客服【不加糖】此刻的三分钟回复率为80%，在整个店铺排名第二名，相较昨天24点的数据，排名下降一名。

本店铺有接待量的客服中，三分钟回复率的均值为83.33%，【不加糖】客服的三分钟回复率低于店铺均值。

如红框所示，点击后可以调整查看全店排名或者某个分组的排名，切换后，所有指标都会展示该组或者全店的排名情况。如【组1】代表客服在该指标，目前排名当前客服组第一名;

一线客服可以根据自己在各项指标的实时排名情况，进行针对性的提升，以免影响自己的绩效。

(二)客服主管使用

1.展示位置

客服主管可以从聊天窗口上方的【更多排名】点击跳转，也可以直接从【数据】-【客服数据】-【今日监控】-【绩效排名】查看排名情况，方便客服主管查看全店所有客服的指标情况。

2.如何使用

第一步，客服主管可以查看客服在全店或者某个分组的排名情况，按需筛选即可。

第二步，客服主管可以通过点击某个指标升序排列或者降序，来查看某个指标的排名情况。

根据3分钟人工回复率(会话)指标进行降序排列，店铺均值为83.33%，第一名是xf测试。

二、均值说明

有五个指标会展示客服的绩效排名和团队均值情况，以下会对均值的计算情况进行说明：

三、功能设置

该功能默认开启，如果主管不希望一线客服看到各个客服的具体排名情况，可以在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】中选择“否”，不展示绩效排行榜。关闭后，客服只能看到自己处于店铺排名第几名，但是看不到其他客服的数据情况。

四、常见问题

1、为什么我只能看到排名，无法点击详情?

绩效排名功能需要开启后，才能查看更多排名数据情况。该功能默认开启，关闭后如需重新打开，可以联系主账号或者有权限的子账号，在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】开启。

2、没有开启分组分流，能看到客服的分组排名数据吗?

设置分组后，无论按哪种分流方式，都可以筛选分组数据。如果店铺没有创建分组，可以在【设置】-【分流排队】-【访客分流】-【分组分流】中创建客服组。