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快手小店“售后好服务”免品退率考核要求
2025-07-04 09:17:24
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快手小店为了优化整体交易体验和营商环境,平台鼓励商家做好售后服务,若售后服务好,则对应订单将免品退率考核,不计入品质罚单和店铺分。

快手小店为了优化整体交易体验和营商环境,平台鼓励商家做好售后服务,若售后服务好,则对应订单将免品退率考核,不计入品质罚单和店铺分。

具体内容和标准如下:

一、免考核范围及标准

1、免考核范围

请看免考核类目名单(持续更新)

【已上线】二级类目:水果(3814)、蔬菜/蔬菜制品(3816)(4.30开始生效)【已上线】二级类目:花器/载器(9719)、花卉/绿植盆栽(9708)(5.21开始生效)【已上线】25个二级类目(6.12已上线)

2、免考核标准(“售后好服务”标准)

(1)商品属于上述免考核名单内的类目

(2)货物状态为已签收

(3)用户申请退款首因为品质原因

(4)商家主动同意退款(非平台处理),过程流畅,未拒绝,未产生售后差评3、如何应用

(1)商家品质指标:免品退率考核的订单将不计入店铺体验分-商品分(2)商家处罚:品质罚单、分销准入清退门槛

罚单、清退门槛以商品的品退率为标准,免考核的订单将从其参考的品退率分子中剔除。

【注】:

① 品质退货率(简称品退率)计算口径

品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量②退款成功的订单同时也不会产生“商品差评”

③符合剔除标准的订单将从“分子”中剔除,分母不变,因此商家的品退率将会下降二、商家应该如何做

1、用户申请品退时,针对某些无退回价值/低金额的商品,主动同意退款(拒绝后再同意,将无法免考核)2、如果商品价值高,但用户反馈品质问题属实,且商品已无退回价值(例如水果腐烂、商品破损等)也建议同意其退款诉求。避免既计入了品退,又产生了纠纷或被平台接管。

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